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时间:2019-05-25
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1、从业人员岗前培训学习材料一、经营服务规范1、出租车主必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,熟悉地形,为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。2、出租车主必须认真学习和贯彻执行党和国家特定的各项方针政策,遵守国家有关法规,接受交通主管部门的监督、检查。3、出租车在服务中,必须严格执行交通、物价部门特定的运价,使用统一的票据,按章收费。4、出租车必须服从交通部门管理,在紧急情况下听从调度,按时完成外来抢险救灾等紧急运输任务。5、出租车主认真学习有关行业管理规定,完善好服务质量标准,按时交纳各项费用。保养好车辆,安全行车
2、。二、经营资质规范经营者的条件与义务:1、具有常住户口(户口本、身份证、驾驶证、从业资格证、四张照片)。2、具有初中以上文化程度。3、写申请承租出租车车辆。4、有公安部门核发的机动车驾驶证,驾龄满2年以上的,有交通部门核发的营业性道路运输驾驶员从业资格证(旅客运输)。5、无重大责任事故的,经公司政审合格者方可录用。6、服从公司管理,不上访,不闹事,不扰乱客运市场,与公司签定承租合同(原合同不变)。三、车容、仪容规范1、出租车辆在正常运行期间必须保持车辆技术状况良好,各项技术性能达标,并备有以下安全服务设施:(1)车
3、门贴有公司名称;(2)车顶装有出租标志灯;(3)车内装有待租显示器;(4)车内装有里程计价器;(5)车内装有安全防护网;(6)前排座位备有安全带;(7)张贴有里程收费单;(8)车上备有有效灭火器;(9)车上张贴有明显的监督举报电话号码。2、出租车车容标准:(1)设施、设备齐全有效,卫生清洁,无异味,后备箱内无杂物。(2)车身外观保护良好、清洁,前后车牌整洁、清晰。3、驾驶员仪容:(1)驾驶员在营运中必须衣帽整洁,仪容端庄,对旅客热情礼貌,说话和气,举止庄重,服务周到。(2)驾驶员在营运中必须携带《道路运输证》、《行
4、驶证》、《驾驶证》、《上岗证》,并按装好公司内部《上岗证》。四、运行服务规范1、乘客乘车时,驾驶员应主动帮助乘客提拿放置行李。提醒坐在前排的乘客系好安全带,注意乘车安全。2、乘客上车后,驾驶员开启计价器,营运中要正确使用计价器,不得私自调校计价器和里程表。3、驾驶员要主动关心和帮助乘客,对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情,照顾周到。4、驾驶员在营运途中,未经乘客同意,不得再招揽他人同乘。5、驾驶员要严格遵守交通规则,谨慎驾驶,确保安全。6、行驶中,驾驶员根据乘客要求的地点选择最近的路线行驶,不得绕道。7、出租
5、车在运行中一旦发生事故,驾驶员按规定保护好现场,及时组织抢救受伤乘客,并立即报公司,以便及时妥善处理善后事宜。8、出租车驾驶员自觉维护公司形象,不得向乘客索要物品和小费。9、乘客下车时,驾驶员应主动向乘客道别,并提醒乘客拿好随身携带的物品。10、乘客下车后,驾驶员如发现车上有遗失的物品,应及时上报公司,不得私自留用。五、客车乘务员注意事项1、客运车乘务员上岗前必须经公司统一培训,考核合格后由公司核发乘务员证方可上岗,无乘务员证者,公司有权中止车辆运营。2、乘务员工作期间,必须着装整齐、仪表端庄、举止文雅、佩带公司统
6、一制作的上岗证,使用公司统一规定的票兜票据。3、乘务员要严格遵守公司制定的运营管理规定,发车前整理备齐客票、零钱,搞好车内卫生,配合驾驶员保证正点驶入发车位。4、乘务员在运营中要守好车门,上、下车时要迎候乘客扶老携幼,照顾好重点乘客,维护好车内秩序,向乘客介绍客运车的终点站、途经站点、关好车门后,通知司机开车,并请乘客做稳扶好。5、客运车停靠站点时,乘务员要做好下车准备,待车停稳后,再开门让乘客下车,先下后上,主动照顾好老弱病残乘客,必要时搀上扶下。6、严禁对乘客催上催下,满员时要作好解释工作,请乘客等候下班车,避
7、免中途甩客。严禁乘客携带易燃、易爆等危害乘客生命财产安全的物品上车,乘务员发现乘客有携带者,要令其下车,不听者打110报警。7、车辆中途发生故障,乘务员应负责安排乘客及时转乘或退票。如发生交通事故,必须协助司机抢救伤员,保护好现场,通知公司并向110报警。8、乘务员应文明服务,不准恶语伤人,打骂乘客,不准以任何理由刁难乘客,要使用文明十字用语:“请、您、谢谢、对不起、没关系”,不讲低级粗俗口头语。9、乘务员在工作中要实行承诺制服务,做到接待乘客要耐心、帮助乘客要热心、照顾乘客要细心。10、乘务员在运营中,不准与闲人
8、聊天,吃东西,并告知乘客车厢内严禁吸烟的规定,对乘客遗失在车内的物品收车后要及时上交公司处理。11、乘务员在运营中,因车辆晚点等原因与前后车发生纠纷,不准参与吵架等有损出租公司形象的行为,如参予吵架造成不良影响者,下岗学习。12、对在乘务工作中,有突出表现,服务工作优异者,有公司予以奖励。对违反本规定、不服从公司管理的,将视其情节轻重,予以警告、罚款、下岗的
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