桂东卫生学校《护理礼仪》第五章 护士交往礼仪

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1、桂东卫生学校理论课教案授课章节第五章护士交往礼仪授课班级14助产2、3班授课时数4授课时间2014年__月__日授课教师彭小锋教学目的与要求1、了解：交往礼仪的基本要求和方法2、熟悉：介绍礼仪、电话礼仪、电梯礼仪3、掌握:与病人、同事之间的交往礼仪教学重点与难点重点：掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通工具难点：学习正确处理护患关系、医护关系、护技关系和护技关系的方法教学方法以多媒体课件讲授、角色扮演为主，其中穿插课堂提问、讨论、视频为辅。教具教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等教学步骤与时间分配1、介绍礼仪15分钟2、电话礼仪15

2、分钟3、电梯礼仪15分钟4、与病人的交往礼仪15分钟5、与同事的交往礼仪15分钟4、情景模拟演练15分钟思考题或作业1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？4.如何正确使用名片？5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？6.与病人交往的基本原则有哪些？7.与同事交往的基本原则有哪些？8.如何处理好医护关系？9.护理人员工作中如何融洽相处？教学法参考教育教学方法论课后分析与学生反馈4讲授内容备注【课前复习】1、行为礼仪的概念？2、基本行为礼仪有哪些？3、护理工作中的行为礼仪有哪

3、些？【切入新课】播放视频，请学生思考，日常生活中的交往礼仪有哪些，从而体会基本礼仪、与病人、同事之间交往礼仪的重要性。【新课内容】第一节基本交往礼仪一、介绍礼仪1、介绍礼仪的基本要求:1）介绍顺序2）介绍内容3）介绍手势4）被介绍者2、介绍顺序：先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人。3、介绍内容：姓名、职务、职称、单位等。例如：例如:“江院长您好，这位是我的侄女彭婷，2005年××医科大学毕业，现在××医院康复科工作。小婷，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的江院长，康复科的主任医师兼博士生导师。”4、介绍方式：1）

4、自我介绍2）他人介绍3）名片介绍自我介绍：A.主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。B.被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。自我介绍方式：A.应酬式：适用于一般性社交场合B.工作式：适用于公务来往C.交流式：适用于需要进一步沟通时D.礼仪式：适用于正式场合E.问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合他人介绍方式：A。标准式B。简介式C。强调式D。引荐式E。推荐式F。礼仪式名片介绍：A。名片样式：包括姓名、任职单位、职务、职称、社会任职、通讯地址、电话号码、电子邮箱B.常见规

5、格：9cm*5.5cm、10cm*6cm、8cm*4.5cm、10cm*7cm排版方式：A.横版式B.纵版式二、电话礼仪：1打电话的礼仪（时间适宜、内容简练、表现文明）2接听电话的礼仪、3本人受话时的礼仪、4代接电话的礼仪三、电梯礼仪：1进出有人管理电梯、2进出无人管理电梯、3礼待他人4第二节医院内的交往礼仪一、与病人的交往礼仪（一）、与病人交往的基本原则：尊重病人、诚实守信、举止文明雷厉风行、共情帮助（二）与不同病人的交往礼仪1、与小儿病人的交往礼仪：1)注重语言技巧2）注重检查技巧3）尊重病儿2、与年轻病人的交往礼仪：1）尊重病人2）语言要真诚肯定3

6、）掌握分寸3、与中年病人的交往礼仪：4、与老年病人的交往礼仪：5、与病人家属及探视人员交往的礼仪：1）注重谈话艺术和技巧2）建立良好的关系二、与同事的交往礼仪：1）尊重同仁2）幽默有度3）举止文明4）信守诺言5）以诚待人6）宽以待人7）严于律己8）善待个性1、工作交往礼仪：1）医护间礼仪2）护际间礼仪3）护士与其他部门间礼仪1）、医护间交往礼仪：1多与医生交流2注重与医生交往的艺术3相互学习，共同提高2）护际间交往礼仪：1以诚相待2与人为善3相互尊重4取长补短5宽以待人6善于制怒7关心他人8团结协作【小结】本章重点是掌握交往礼仪的基本要求、方法，学习规范

7、使用电话及移动通讯工具，难点是学习正确处理护患关系、医患关系、护技关系和护技关系的方法。【问题&答案】【目标检测】1、与病人交往的基本原则有哪些？2、与同事交往的基本原则有哪些？【课后预习】第六章护士日常工作礼仪问题：1.接待、送别礼仪？2.各部门的护理工作礼仪？3．护理操作礼仪？【教学反思】44