服务有限公司比亚迪售后服务部工资提成与绩效考核方

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1、大理鹏迪汽车销售服务有限公司比亚迪售后工资绩效考核方案一、前台服务顾问绩效工资：2、产值业务提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务视为正式服务顾问数量分配制定：A：车辆产值提成：个人产值总额（以千江系统工单数为准）×2％×个人业绩目标达成率（例：完成100％×100％、完成90％×90％以此类推）B：养护产品提成（养护产品包涵精品机油、发动机清洗剂、发动机保护剂、汽油添加剂、空调清洗剂）：当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞50X=10Y≤40X=8Y≤30X=0C、精品附件提成：精品附件按照

2、财务指导标准销售价销售的10%的提取。C、CSI考核：1、CSI单项考核：序号CSI调查项目标准占比奖惩备注61服务顾问及时接待进店顾客且态度积极不能低于10015%100若出现红色分数提醒将处罚提升3倍罚款2服务店解释清楚具体的项目及收费不能低于9515%803服务店整体环境的洁净、舒适程度不能低于9515%204维修时间满意程度不能低于9515%605车辆故障一次性修复率不能低于9520%不考核6维修/保养前，服务顾问在车内放入方向盘套、座椅套、脚垫等六件套不能低于1004%607旧件展示不能低于1004%1008轮胎杂

3、物清理服务不能低于1006%609车辆状态保持不能低于1006%20二、索赔员绩效工资：1、赔专员小组业绩奖金=索赔总额（以实际开票为准）X提成系数5%岗位系数备注索赔员0.6若无索赔助理索赔助理0.4系数为12、索赔通过率：索赔通过率不能低于96分，若低于96分业绩奖金提成系数变为3%.3、若索赔员在正常索赔以外的索赔金额按照索赔金额的30%的提取。4、若索赔员出现索赔项目没有上报系统，索赔全额由索赔员全额承担。同时若出现索赔单据、索赔件没有及时上报厂家，所带来的损失全额由索赔员承担。三、配件部绩效工资61、配件绩效提成：

4、部门绩效奖金总额=(备件内销售总额×3%）+外销备件（包括二级经销商）按照利润总额的20%⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×40%⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%2、厂家配件返利提成：按照厂家的返利总额的3%提取，次返利年底才予以发放。次返利备件经理更具实际情况予以分发。四、技术经理绩效工资1、技术经理提成＝机修总工时×5%五、客服专员绩效工资A、客服专员每月绩效工作500元。B：客服专员每月回访率必须达到98%。C、客服专员每月必须成功预约10个客户，少

5、于10个则每个处罚10元E、若有客户投诉而没有及时上报每个处罚100元。D、每天统计客户回访数据，到月底统计客户回访情况，若不及时上报数据每次处罚50元。六、车间绩效工资：1、机电班组：每月提起本小组的总工时的30%。岗位系数备注组长0.4因每组有两个学徒6组员0.3因此学徒系数为0.15学徒0.152、喷漆班组：每月提起本小组的总工时的50%。七、CSI考核条列：1、若每月CSI分低于96分，售后服务部主管或经理处罚总工资的15%、其它员工10%的处罚。2、CSI分数在大区前20名，按厂家奖励金额的40%给予售后服务部。C

6、SI分数在大区前21-40名，按厂家奖励金额的30%给予售后服务部。CSI分数在大区前41-60名，按厂家奖励金额的20%给予售后服务部。3、CSI公司奖励的金额由售后服务部按照比例进行分配，每季度发放一次。八、其他各项提成与调整1、新车准备（PDI）补助提成：每台车车提成10元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；2、救援补助提成：6售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助80元，如晚上需外出救援，救援者另补助30元，每月底将救援单行政部备案核算。3、旧件、节省件回收奖励补助：

7、废旧物品回收:公司售后废旧物品由前台主管处置及归整，机油每归整一瓶奖励15元。前台主管处置及归整完机油以后及时交与备件库入库。4、对于公司维修车的废旧物品统一由收银员收款，废旧物品处理款项全部由售后服务部作为售后基金。5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。九、岗位考核细则：岗位考核细则采用百分制1、85分以上全额发放工资2、80分-85分发放工资总额的90%3、70分-79分发放工资总额的80%4、70分一下发放工资总额的60%66