各部门绩效考核的具体指标

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1、各部门绩效考核的具体指标综合绩效考核表一（一）公共部分1、执行能力（20分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达会所各项规定，部门员工100%以上了解。16-20基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达会所各项规定，部门员工90%以上了解。10-15延后完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。4-9未完成各项目标任务，在推行会所各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。0-32、部门配合（5分）能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。5就

2、部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。3-4基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。1-2不能与其它部门合作，工作相互推委。03、培训工作（10分）能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。9-10能完成本部门的培训工作，培训效果一般。5-8能完成培训，但培训效果达不到目的。1-4未进行任何形式的培训工作。04、员工稳定（5分）重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。5较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。3-4不重视与员工沟通及稳

3、定员工队伍，部门员工流动率较大。1-2与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。05、工作效率（10分）工作一贯主动，提前完成任务。9-10工作较主动且平稳，不需上级催促。5-8很少采取主动，需上级催促才能完成。1-4工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。06、礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工管理制度》的一般违纪情况扣1分/次，出现违反《员工管理制度》的较大违纪情况扣2分/次，出现违反《员工管理制度》的重大违纪情况

4、扣5分/次，此项分值扣完为止，不计负分。57、卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分）卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。9-10卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。5-8卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。1-4卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上08、劳动纪律出勤率（5分）根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。59、人员招聘（10分）能提

5、供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，9-10能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员在一个星期至15天之内补充到位。5-8基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位。1-4不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位。0（二）部门专业考核部分10、专业技能、技巧（20分）部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。16-20部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。

6、11-15部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。6-10部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。1-511、收银员技能技巧（20）收银员专业技能好，整体服务水平高，受客人好评，无任何出错及投诉。16-20收银员专业技能、服务水平一般，出现2次错误或投诉。15-10收银员专业技能、服务水平较差，出现3次错误或投诉。1-5收银员专业技能、服务水平差，出现3次以上错误或投诉。012、采购、库房及后勤保障（10）能在部门要求时间内及时采购回物资、物

7、品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，成本控制好，后勤保障方面及时到位。9-10基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门要求，成本控制合理，后勤保障方面基本能满足要求。5-8基本能在部门要求时间内采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，成本控制较差，后勤保障方面一般。1-4超时完成部门采购，库房管理不到位，成本控制差，后勤无保障。013、安全工作（20分）具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。16-20重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及

8、时整改。10-15较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。4-10不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。014、设备维保和专业技能（10分）根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修进行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。9-10