分析问题技能训练

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1、分析问题技能训练目的一、了解分析问题的过程和步骤。二、了解如何发现问题。三、认识到在作出决定之前，对问题进行深入分析和研究的重要性。四、通过分析问题的原因和后果，加深对问题的理解。有效地处理问题管理能力的一个重要方面就在于知识、技能与判断力的有机结合。如何发现问题通过下列方式可尽早发现问题：1．定期考核工作表现。2．倾听下属员工的意见和建议。3．注意观察下属员工的日常工作行为。在对出现的问题有了充分认识后，可根据出现问题的不同情况选择下列不同的处理对策：1．放任不管。2．监视问题的发展。3．控制问题的进一步发展。4．寻求解决办法。对问题进行初步"诊断

2、"的作用1．帮助你更加清楚地认识问题2．比较不同问题的重要性程度3．为解决问题打下一定基础对问题的初步分析工作包括1．收集信息2．界定问题的范围3．分析问题可能导致的后果4．分析问题产生的原因如何分析问题 有效地解决组织中出现的问题是管理工作的一个重要方面。这就要求管理人员具备下述的知识、技能和判断力：1．对员工、工作任务、组织的政策、目标和工作程序等方面的了解。2．分析问题和解决问题的技能。3．在分析问题和解决问题过程中的判断能力。一、发现问题要分析和解决问题，首先必须发现问题的存在。管理人员要做到问题一旦出现，就能立即发现它，在实际操作中，可通过

3、下列方式"诊断"组织中是否存在问题：1．定期考核工作表现，看看工作是否有偏离计划之处。2．倾听下属员工的意见和建议，判断组织的管理、员工相互间的关系等方面是否存在问题。3．注意观察下属员工的工作行为，判断有无异常表现，及时发现问题的苗头。二、分析问题：发现问题后需要及时分析问题，对问题进行初步分析后，你可根据出现问题的不同情况选择下列不同的对策：1．放任不管；2．监视问题的发展；3．控制问题的进一步发展；4．寻求解决问题的具体办法。分析问题会进一步加深对问题的了解，但并不是对所有问题都需要作非常深入的分析，有些问题是常规性的经常出现的小问题，对这些问

4、题不必花大力气进行分析和研究，只需按照组织规章制度及时处理即可。但是有些问题并不是常规性的小问题，这就需要对这些问题作进一步的分析研究。通过分析，不仅要加深对问题的了解，还要判断它们相对于其他问题的重要性程度，并且为解决这些问题作初步思考。对问题的初步分析工作包括：1．收集有关问题的信息--要注意区分描述性信息和人们对问题的评论信息。2．界定问题的范围--问题涉及哪些人？哪些部门？与哪些事有牵连？3．分析问题可能导致的后果。4．分析问题产生的原因--要注意区分哪些是问题产生的原因，哪些是问题本身的特征。如何发现问题 在这项活动中，研究一下你在工作中发

5、现问题的方法，并且思考一下如何提高自己发现问题的能力。先单独完成下列题目：1.阐述一下你在工作中发现问题的方法：　2．运用上述方法发现问题，请指出：1.在发现问题过程中，你自己做了些什么：　2.在发现问题过程中，其他人又做了些什么：3．写出为了提高发现问题的能力，你打算采取的措施（至少两条）：4．然后就这项活动的有关问题找一位受训人员进行交流。分析问题的原因和后果 这项活动介绍的是分析问题的原因和后果的方法。活动分成两个部分：A部分介绍分析问题可能导致的后果的方法，B部分分析问题产生原因的方法。在这项训练中，将要求你作一系列网状分析图，作图可参照下列

6、模式进行：A部分要求单独完成，首先请写出三个你在工作中的问题。这三个问题应是当前存在的问题或者是近期将面临的问题，然后作下列项目：1．任选其中一个问题，在一张备用纸中央对之简要描述一下，并画一个椭圆把它图起来。2．列举这一问题可能导致的后果，如图1所示，把每一种"后果"写到问题的周围并用椭圆圈起来，然后划一条直线把它和处于纸中央的"问题"连接起来。3．另找两张备用白纸，依照同样的方法和步骤作出另外两个问题的网状分析图。4．三张图作好后，对它们进行比较研究，通过对问题可能导致的后果的分析，比较不同问题的重要性程度，以便决定对哪个问题作下一步的分析研究。

7、B部分活动的目的是帮助你分析在A部分选出的问题产生的原因以及这些原因的决定因素。同样，需要作出类似图2的网状分析图。1．在一张白纸中央简要描述一下找出的问题，并用椭圆圈起来。2．列出产生问题的原因，如图2所示，把它们与"问题"用直线连接起来（列举4~8个主要原因）。3．现在你思考一下这些原因的决定因素，与上边一样，列出来以后，圈好，用直线把它们与对应的"原因"连接起来。4．与另一位受训人员一起讨论一下每个问题，结合网状图，着重分析以下问题产生的原因，及这些原因产生的决定因素，进一步加深对问题的理解。