购物中心进入精细化管理时代

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1、购物中心进入精细化管理时代现代购物中心不仅仅是简单物业管理和收租管理。因其商铺众多、商业内容和商业活动繁杂，需要应用先进的管理技术和信息技术，实现从商铺规划、招商租务、合同管理、财务结算、顾客关系、联合促销、物业及设备设施管理、经营布局调整、租户汰换等的一体化精细化管理，达到降低运营成本、提升管理绩效、优化商业内容、满足顾客需求、协调租户经营的目的。商业物业的价值在于精细化管理，实现物业管理、营运管理、商户管理、顾客管理整合收益的最大化和各方多赢，实现“统一招商管理、统一租户管理、统一合约管理、统一财务管理、统一会员管理

2、、统一客户管理、统一的物业管理、统一的储值卡管理”八大统一，是业者最基本的要求。一、购物中心需要信息化管理购物中心从定位、项目产品策划、招商落位到投入运营，业绩提升，是一项复杂的系统工程，购物中心也是一个管理信息、商品交易信息、顾客服务信息和社会信息交互的巨大平台，信息化的需求显著，重视信息化不仅能够减少运营上的盲目性，更能有效集约化经营，减少人工成本、沟通成本和运营成本等，提高商户和顾客服务的质量。一个成功的购物中心还考验经营者是否能够创造：品牌商户、品牌商品的控制力？经营商户的满意度？消费者的忠诚度？员工的满意度？投

3、资者的满意度？等等。我们来看如下情况：——三个月后的今天，你管理的购物中心就要开业了，你知道到目前为止，招商部总共和多少餐饮类的潜在租户沟通过了？零售类的租户是否已经招满了？——你能在一分钟之内看到已表明入驻意向，并已预定了某块场地的家居零售类准租户的列表吗？——你能方便的看到各种经营范围租户或相同经营范围、不同品牌档次的租户的比例饼图吗？——你知道50天内租约到期的租户有哪些？这些租户中，有几个准备续租？——为了得到确定场地的租金的数据支持，你知道哪些租户最关注哪些场地吗？——这个租户两年来已经在公共展示位上搞了5次大

4、规模推广活动了，下个月的一次，是不是该给他一次优惠了？——某个租户退场了，办理退场手续时打印的退场清单，是不是清楚的列举了所有应结款项及应回收设备？——各楼层、各区域、各经营范围、各品牌档次的租户的贡献情况如何？——内部管理的工作是否很混乱，物业、商业、设备、商户催收、顾客投诉等等事件处理的流程上总是打架？等等问题，如果发现您发现这些问题很重要，就应该考虑上系统和做好信息化工作了。一、购物中心信息化解决方案购物中心解决方案及管理系统采用模块架构，由若干个子系统构成，支持任意规模购物中心实现一体化精细化管理，支持购物中心以

5、租户和顾客为中心的全面组织管理功能和业务流程，实现流程标准化管理数据化业务信息化，也支持购物中心联营、自营多种经营方式的一体化系统管理，支持多级组织架构、组织优化和工作流驱动。后台管理应满足招商、租务（商铺管理、租户信息管理、合同管理、租务报告、招商进度管理、图形化动态、展示招商和租务数据信息等）功能；营运：商户进场退场管理、商铺装修管理、日常物业管理，以及停车场管理等；推广：多媒体广告管理、广告位管理、花车（短租）管理、礼品管理，以及客服管理、促销（推广活动）管理（含活动策划、分成及财务结算）等；财务：应收款管理、预收

6、款管理、押金保证金管理、代收款管理、各类单据管理、各种方式的结算，网上对帐，与财务软件的数据交换，及与各类资金相关的业务报表、分析报表。商场物业管理系统，管理物业保安、消防、设备、停车场，设备报修、装修管理，允许独立费用管理。支持前台销售管理系统（简称“前台销售系统”），支持统一收银管理（统一收银、租户自收银POS接口、租户租用POS、租户数据自动导入接口等），可以单项目应用，也可以满足连锁管理要求，分别部署在各购物中心，定时通过远程网络上传销售数据。支持连锁购物中心建立一套统一的会员卡系统和储值卡系统；储存在各自的服务

7、器上的数据被汇总后传到总部后台管理系统，并集成商业物业资产管理和不同购物中心的分析报表、图表系统；支持与集团级办公自动化、财务管理系统等建立全面接口；支持门户网站、购物中心导购与终端系统的全面灵活数据营销整合。在基础业务系统之外应为企业的未来IT深度应用提供诸多选项，如主力店管理系统（零售管理系统）、网上办公系统、网上供应链管理系统、公司门户网站、移动短信营销系统等。一、购物中心信息化管理的要点对于购物中心项目由开发期、开业培育期、运营提升期，系统应用的要点不同：1、项目开发招商期的管理要点：1）准确的市场定位、合理的商

8、业规划、差异化的业态深化、模拟招商的资源评审，对建筑物业开发和物业管理的全面参数支持和标准接口落位；2）有效的招商组织，强大的运营团队，建立商业资源管理和商务活动全面记录和监督机制，商户以数据化管理落位；3）健全、完善的商业管理组织机制，制度规范化、表单标准化及业务流程化；4）充足的自有资金保证，良好的融资渠道，完善