企业流程管理与组织文化变革

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1、江西广播电视大学学报2009年第3期企业流程管理与组织文化变革彭达智(九江广播电视大学江西九江332000)摘要：本文根据市场环境出现的“3C”状况，指出流程管理的,z--~性，同时，也指出流程管理中组织文化的作用，据此提出了流程型组织文化培育的途径。关键词：流程管理；组织文化；3C；变革中图分类号：GO2文献标识码：A文章编号：1008—3537(2009)03—0041—0320世纪80年代以来．市场发生变化．企业经营由以产仅需要功能多样质量上乘的商品．而且更需要高质量的售前品和利润为中心开始转向以流程和顾客需求为中心．

2、传统的和售后服务。这一变化对企业的应变能力、产品结构、工作流职能制经营方式割裂流程．使企业无暇真正顾及顾客的需程、营销活动、员工素质等都提出了巨大的挑战。企业将面对求，在此情况下，企业必须转向流程管理。着越来越苛刻的消费者．人们的消费水平、消费偏好会呈现一流程管理的必要性多层次性和多样化特征这种消费者追求产品的多性能、多、竞争激烈．顾客需求多样化，规制弱化．经济萧条．IT黑档次、个性强的“区别化”的消费特点，要求企业必须具备灵洞．信息技术运用得不成熟．促使人们寻求能够在有效性、高活的和很强的产品开发能力．并要形成配套的产业结

3、构．毫效性和适应性方面取得突破改进的新途径流程管理就是在无疑问．市场需求日趋多变．产品寿命周期的单位已由“年”这种情况下应运而生．它强调适应环境的变化趋于“月”，因此，对于在新环境影响下不断变化的顾客需求，日趋明了的世界经济一体化和贸易全球化的趋势。使环怎样让顾客满意．就成为企业的奋斗目标和一切工作的归境变化加剧．加速了企业经营外部环境中各种不确定因素的宿。出现．这些因素主要包括以下方面：(二)竞争(Competition)随着经济的发展，技术的进步(一)顾客(customer)20世纪五六十年代之前，欧美企使竞争的方式和手

4、段不断发展，发生了根本性变化。这样企业大多以生产成本和产品价格竞争为焦点．各种有助于实现业的竞争压力越来越大．以往那种仅凭物美价廉的商品就能产品标准化、自动化和规模化大生产的管理手段和技术层出在竞争中稳操胜券的简单竞争方式己被多层次的竞争方不穷．并不断地将物美价廉的畅销学说推向世界。但此后市式——TQCS所取代(T：按合同及时交货或新产品上市时问：场的主动权已转入顾客的手中．市场逐渐地由卖方市场变成Q：质量；C：成本；S：售前咨询服务及售后维护、升级服务)。谁买方市场．随着买方市场的形成和顾客需求个性化发展，大能提供独占性的

5、产品和一流的服务，谁就能赢得竞争。各个批量、规格统一化的生产模式已不适应。随着顾客消费意识企业之间．面临着商品门类迅速变化的压力，品牌竞争、价格和权利意识的发展．商品不仅仅只是卖出买进的活动．它不竞争、质量竞争、服务竞争、时间竞争等，对企业造成了巨大【收稿日期]2009—05—15【作者简介】彭达智(1963一)，男，江西九江县人，九江广播电视大学会计师，研究方向：高校财务管理。一41—彭达智企业流程管理与组织文化变革管理研究的压力。而来自国际的竞争，更加加重了这种压力。来自市场力和凝聚力的竞争压力使传统的企业经营战略、组织

6、结构、营销方式等(二)导向功能己经失去效力．各个企业必须进行新的调整来适应不断变化企业文化一旦形成．就产生一种定势．这种定势就自然的竞争状况而然地把职工引导到企业目标上来。企业提倡什么、抑制什(三)变化(Change)在顾客和同业竞争两股力量的演么、摒弃什么。职工的注意力也就转向什么。当企业文化在整变背后．其实就是变化的影子。“世界唯一不变的就是变化”，个企业内成为一种强势文化时．其对员工的影响力也就越就像花旗银行总裁约翰．里德所说：“如果有谁认为今天存在大，其职工的转向也就越自然。比如，Et本松下集团，充分注的一切都将永远

7、真实存在，那么他就输定了”。所以，杰里米·意了企业文化的导向作用．使职_丁自觉地把企业文化作为企卡恩曾写到：“不管是微软公司，还是法国航空公司，抑或是业前进之舵，引领着企业不断向确定的方向发展。诺基亚公司．他们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以(三)约束功能及日新月异的科技”同时．科技革命带来的高新技术产业的企业文化的约束功能是通过职工自身感受而产生的认迅速发展．引发了企业组织的革命、企业员工素质结构的变同心理过程而实现的。它不同于外部的强制机制，如此处不化、信息传输方式和传输速度的变化、企业工作流程的柔性准吸烟、上班不许

8、脱岗等，这种强制性的机制是企业管理的化、产品的高技术附加值化等．使得传统企业再也无法维持基本法则。而企业文化则是通过内省过程，产生自律意识，自固有的运行模式，变革己经成为不可避免的事情而信息时觉遵守那些成文的规定，如法规、厂纪等。自律意识要比强制代更加快了变化的节奏，技术进步使企业的生产、