基于数据挖掘技术的市场营销智能决策支持系统的研究

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1、第12卷　第4期武　汉　纺　织　工　学　院　学　报Vo1.12No.41999年　12月　JOURNALOFWUHANTEXTILES.&T.INSTITUTEDec.1999基于数据挖掘技术的市场营销智能①决策支持系统的研究夏火松(经管学院)摘　要　随着数据仓库技术的发展,数据挖掘技术和联机处理成为建立决策支持系统的重要工具,本文探讨了数据挖掘技术在市场营销决策支持系统中应用的方法、算法和建立知识库管理系统的策略,提出了建立IDSS系统的结构、功能和步骤。关键词　数据挖掘技术　数据仓库　智能决策支持系统　

2、市场营销分类号　F270.70　引言70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统(DecisionSupportSystem简称DSS)”一词,标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段,出现了较有代表性的DSS,例如:用以支持企业短期规划的Projector;适用于大型卡车生产企业生产计划决策的CapacityInformationSystem;支持投资者对顾客证券管理日常决策的ProfolioManagementSystem;用于产品推销、定价和广告决策的Bra

3、ndaid等等,一般认为DSS是一个基于计算机的信息系统,以交互方式将数据和模型结合起来,支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的系统。70年代,DSS都是以模型库、数据库及人机交互系统三个部件组成的系统,80年代DSS增加了知识库和方法库构成了三库或四库系统。其中知识库系统是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统,方法库是以程序方式来管理与维护各种决策常用的方法和算法的系统。近年来,由于信息技术高度发展,特别是计算机网络技术(如Internet、Intranet;Ext

4、ranet)与DSS结合构成了新型的能供异地决策者共同参与决策的,能通过在网上沟通信息,提供良好协商与综合决策的环境,以要集体作出决策的群体决策市场系统。同时,几乎与DSS同时发展起来的专家系统(ES)在知识库系统知识的获取方面有所进展。于是充分利用ES的定性分析与DSS的定量分析的特点,形成了智能决策支持系统(IDSS),提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。80年代引入我国的DSS,虽①收稿日期:1999-08-10,修改稿收到日期:1999-11-30夏火松,男,1964年生,讲师;武汉,武汉科技学

5、院(430073)©1995-2005TsinghuaTongfangOpticalDiscCo.,Ltd.Allrightsreserved.第4期　　　　　　　　夏火松:　基于数据挖掘技术的市场营销智能决策支持系统的研究　　　　　　61然目前的研究已有不少成果,但是应用在某一领域上与期望有较大差距,软件并发周期长,开发与应用联系也不紧密。自从1991年W.H.Inmon揭示了数据仓库DW的概念,解决在信息技术发展中存在的拥有大量数据资源,但有用信息贫乏的问题〈Datarich.InformationPo

6、or〉。出现了决策支持工具的进展一联机分析处理OLAP和数据挖掘工具〈DataMining简称DM〉,OLAP是一种验证工具,DM是一种从大量数据中发现数据模式,预测趋势和行为,它与验证型工具一个较大的不同是:用户在整个信息的发掘过程中不需或只需很少的指导,它是从大型数据库中提出隐藏的、预测性的信息的新技术,能挖掘数据间潜在的模式,发现经营者可能忽视的信息,并为企业作出前瞻性的、基于知识的决策。如何在利用消费者和市场的新信息及对其掌握的基础上,利用企业内外信息和资源条件辅助企业进行营销决策,已是关系到企业生

7、存的重大问题。而市场营销的计算机辅助决策系统研究和应用的现状,大部分都集中在营销数据处理加上一些较复杂的模型上。本文试图研究基于数据挖掘技术的智能营销决策支持系统,其目的就是充分利用企业内外信息资源,用最先进而实用的技术———DM来支持决策者进行市场营销决策。1　数据挖掘技术的研究1.1DM的概念与特点人们为了能够从浩如烟海的数据海洋(数据规模可能达到GB、TB)中提出高质量信息,出现了数据挖掘技术DM,它是基于AI、机器学习、统计学等技术,高度自动化分析企业原有的数据,作出归纳性推理、从中挖出潜在模式,预

8、测客户行为的一种方法。它是帮助企业的决策者调整市场策略减少风险,作出正确决策的一种决策支持过程。DM仅仅利用应用数学、人工智能中一些已经成熟的算法和技术,其复杂度和难度降低了许多。DM所需要分析的数据是已存在于市场营销数据库中的记录。数据挖掘能够快速提供决策支持信息,并寻找用户感兴趣的信息;在传统决策支持系统中,知识库中的知识和规则是专家和程序员建立的,由外部输入,而DM是从系统内即从网上、从企业营销数据库中自动