2014芜湖电大管理方法与艺术课程考核案例

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1、开放教育各专业 《管理方法与艺术》课程考核要求 【案例一 】有这样一个故事，说的时有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥迟到嘴里全是凉的。最后想出一种方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得均匀，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，

2、和和气气，日子越过越好。问题：试分析管理的真谛是什么？答：做任何事情，首先都需要透彻理解其本质内涵，进而把握住做事的真谛。管理也一样，只是知道管理的方法，却没有理解管理真谛的人是很难搞好管理工作的。这就是我们常说的“术”和“道”的关系，也是有的人始终只观管理之窍，难窥管理之妙的根本原因。那么，究竟如何来理解管理的真谛，或者如何来判断管理是否得当呢？有一句话我们常常听到，即“管理既是科学，也是艺术。”换句话说，管理的至高境界就是要做到“既是科学，又是艺术”。 作为管理者就是要建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样的责、权、利统一的管理制度。管理制度要兼顾公司利益、个人利益，并且要让个人利益

3、于公司整体利益统一起来。责任、权利和利益时管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，就会像推选德高者分粥一样，就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，公平合理分粥的执行制度就会变成废纸；缺乏利益，合理分粥就会积极性下降，分粥满意度极低。只有管理者把责、权、利的平台搭建好，员工才能人尽其职、各显其能。 现在，管理从工人为主的现场管理方式开始向知识经济的方向进行大幅转变，垂直管理向横向管理发展，人的行为方式更加不可用计或计时的方式进行管理。如果公司没有建立完善的责、权、利体系，流程体系，内控体系，事事都在等着上级领导的安排，员工没有积极性，企业不是有效、流畅的运转，即使管理者天天在公司里转悠，公司

4、也完不成任务，绩效也不会高。反之，如果公司建立了一个明确的责、权、利体系，并建立合理的工作流程和考核评价体系，以及创建学习型企业组织，企业的管理会更加有效。     综上所述，管理的真谛就是责、权、利的统一。案例二 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送“，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高地效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货的活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间

5、休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，管发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题：本案例体现了什么管理思想的哪

6、些内容？ 案例三 某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。 但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。 培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交

7、流。 培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 问题： 1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ 2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ 3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？ 案例四 张伟目前在安达电子制造有限公司从事DQA(设计质量