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时间:2019-05-27
《从春天出发,扬起巾帼优质服务风帆》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、从春天出发,扬起巾帼优质服务风帆尊敬的各位领导、各位同事:大家好!首先,感谢大家给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍,我是来自xx建设银行的柜员xx。今天我的演讲主题是:从春天出发,扬起巾帼优质服务风帆。随着社会的发展,越来越多的女性同胞用自己的智慧、思想和服务行动,承担起为国家、人民服务的使命,撑起了岗位的一片天,为社会的持续发展添砖加瓦。各行各业的三八红旗手、时代女标兵,这些巾帼英雄们以自己优质服务做出了令人叹为观止的业绩,力求上进、敢为人先、以女性优质服务构筑了当代中国的一道道绚丽
2、风景,这就是自强,一种不让须眉的精神,是一种挑战自我的勇气。优质服务,在我们建设银行的女性同胞中也是随处可见的,在建设银行这个挂满笑脸的场所里,始终洋溢着一种精神,一种“服务岗位、服务百姓、服务城市”的服务精神,熠熠生辉,芬芳久远。当下班的铃声响起,人们正开心地走在归家的路上,她们却在加班加点地现金盘点;当满城灯火亮起,人们正悠闲地坐在电视机前,她们却在紧张忙碌地学习充电,准备各类考核;多少个举国欢庆的传统节日,她们坚守在工作岗位,为了企业和项目的顺利实施而提供财务支持;多少个举家团圆的周末假期,她
3、们忙碌在工作现场,为了人民的安居乐园而做好财务保障。这就是我们建设银行女性职工优质服务的真实写照,这支朝气蓬勃的队伍,这个活力四射的集体,多年来凭借优质服务工作精神,收获了很多的鲜花和掌声。虽然她们会因此而减少为父母尽孝的机会,会因此而牺牲陪伴孩子家人的时间,会因此而错过自己喜欢的电视节目,会因此而推掉与同学好友的聚会,但是她们无怨无悔。因为,作为建设银行的一份子,她们早已习惯了舍小家顾大家。每当看到建设银行不断的发展进步,看到建设银行各项工作的协调有序,看到建设银行的品牌更加响亮,她们便会觉得自己
4、所有的辛苦、付出都是值得的。我们全行女性员工都有一种一心敬业,行兴我荣的优质服务精神。在我刚入职时,我看到大家为了提高服务水平苦练点钞,我也拿出了拼命的劲头,每天下班后坚持练习。手指磨破了,我贴上创可贴继续练,指头磨出了茧子,用水搓搓接着练,那一段时间,我们几个女职工的手上全磨起了泡,可是却从未听到过一人抱怨。就是靠这种精益求精的优质服务精神,我们建设银行x名女性员工,用我们殷勤的汗水,浇灌出了一朵朵硕丽的鲜花:连续x年无案件,无差错,无安全责任事故,连续x年超额完成利润计划,连续x年新增贷款未发生
5、风险。这些辉煌业绩,充分体现了一种爱行如家的优质服务精神。我们的大堂经理,九点营业准时开始,她便开始耐心指引每位前来交行的客户进行填单、业务的办理,每天都要直直的站立八个小时,遇到业务繁忙的时候,她连喝口水的时间都没有。营业的过程中,难免会碰到客户与柜员沟通不顺畅,导致客户的业务无法顺利开展,她总会及时来到客户身边,耐心倾听客户的要求,并向客户告知我们的操作规章和流程,协助柜员与客户之间的交流,减少不必要的矛盾。刚开始时我甚至会觉得不可思议,因为有时候大堂经理要同时面对三四位客户的业务咨询,还要时刻
6、留意着柜台前的突发状况,她是如何能够做到这样的八面玲珑。我也曾经向她提出过,而她的回答是,怀着一颗优质服务的心,便会百炼成钢,没有谁一开始就能够提供完美优质的服务,但是只要我们坚持,就一定能够胜任自己的工作。在工作中,她整理出了一个“百宝箱”,里面包括了我们行各式各样的业务指导细则,包括外汇的速汇金单据填写范本、办理POS机需要提供的各种资料、符合办理信用卡各类客户的标准要求、定期不定期更新的个金宣传资料,甚至还有我们机具设备维修的联系电话等等。这所有的种种,都是我们大大堂经理平时在分行内网、办公系
7、统中点点滴滴积累下来的,而她也不断地将自己这些宝贵的经验分享给我们每一位员工,帮助我们的成长。Xx是我们银行的理财经理,有一次,一位中年妇女携带一张个人本票前来购买理财产品,由于之前其在建行并无任何业务。考虑到她要购买理财产品,于是xx建议她先办理我行的借记卡,并开通个人网银,这样可以在网上自己购买理财产品,相对比较快捷。但是该客户可能之前并没有接触过网银该类业务,对此十分排斥,并因为要填写过多的单子表示了不满和抱怨。理财经理耐心的为客户解释了原因,并指导客户填写了购买的申请书等,大大节省了客户的等
8、待时间。等客户在柜面购买好理财产品后,她对我们发出了这样的感慨:“要不是你们帮助我,我早就不想买了。”该客户下次来办理业务时,她竟然主动要求开通网银功能,她说别的银行的人都嫌我烦,不好好教我,这么多银行,属着建设银行服务态度最好,是的,优质服务就是在用户质疑时,我们以平和的语言积极解释,向用户告知我们的规章制度和常规流程,安抚用户过激情绪,避免不必要的矛盾;优质服务就是在用户遇到困难时,我们及时施予援手,帮助用户解决各类问题,随时随地,急用户所急,想用户所想。我们以实
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