从春天出发，扬起巾帼优质服务风帆

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1、从春天出发，扬起巾帼优质服务风帆尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先，感谢大家给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍，我是来自xx建设银行的柜员xx。今天我的演讲主题是：从春天出发，扬起巾帼优质服务风帆。随着社会的发展，越来越多的女性同胞用自己的智慧、思想和服务行动，承担起为国家、人民服务的使命，撑起了岗位的一片天，为社会的持续发展添砖加瓦。各行各业的三八红旗手、时代女标兵，这些巾帼英雄们以自己优质服务做出了令人叹为观止的业绩，力求上进、敢为人先、以女性优质服务构筑了当代中国的一道道绚丽

2、风景，这就是自强，一种不让须眉的精神，是一种挑战自我的勇气。优质服务，在我们建设银行的女性同胞中也是随处可见的，在建设银行这个挂满笑脸的场所里，始终洋溢着一种精神，一种“服务岗位、服务百姓、服务城市”的服务精神，熠熠生辉，芬芳久远。当下班的铃声响起，人们正开心地走在归家的路上，她们却在加班加点地现金盘点；当满城灯火亮起，人们正悠闲地坐在电视机前，她们却在紧张忙碌地学习充电，准备各类考核；多少个举国欢庆的传统节日，她们坚守在工作岗位，为了企业和项目的顺利实施而提供财务支持；多少个举家团圆的周末假期，她

3、们忙碌在工作现场，为了人民的安居乐园而做好财务保障。这就是我们建设银行女性职工优质服务的真实写照，这支朝气蓬勃的队伍，这个活力四射的集体，多年来凭借优质服务工作精神，收获了很多的鲜花和掌声。虽然她们会因此而减少为父母尽孝的机会，会因此而牺牲陪伴孩子家人的时间，会因此而错过自己喜欢的电视节目，会因此而推掉与同学好友的聚会，但是她们无怨无悔。因为，作为建设银行的一份子，她们早已习惯了舍小家顾大家。每当看到建设银行不断的发展进步，看到建设银行各项工作的协调有序，看到建设银行的品牌更加响亮，她们便会觉得自己

4、所有的辛苦、付出都是值得的。我们全行女性员工都有一种一心敬业，行兴我荣的优质服务精神。在我刚入职时，我看到大家为了提高服务水平苦练点钞，我也拿出了拼命的劲头，每天下班后坚持练习。手指磨破了，我贴上创可贴继续练，指头磨出了茧子，用水搓搓接着练，那一段时间，我们几个女职工的手上全磨起了泡，可是却从未听到过一人抱怨。就是靠这种精益求精的优质服务精神，我们建设银行x名女性员工，用我们殷勤的汗水，浇灌出了一朵朵硕丽的鲜花：连续x年无案件，无差错，无安全责任事故，连续x年超额完成利润计划，连续x年新增贷款未发生

5、风险。这些辉煌业绩，充分体现了一种爱行如家的优质服务精神。我们的大堂经理，九点营业准时开始，她便开始耐心指引每位前来交行的客户进行填单、业务的办理，每天都要直直的站立八个小时，遇到业务繁忙的时候，她连喝口水的时间都没有。营业的过程中，难免会碰到客户与柜员沟通不顺畅，导致客户的业务无法顺利开展，她总会及时来到客户身边，耐心倾听客户的要求，并向客户告知我们的操作规章和流程，协助柜员与客户之间的交流，减少不必要的矛盾。刚开始时我甚至会觉得不可思议，因为有时候大堂经理要同时面对三四位客户的业务咨询，还要时刻

6、留意着柜台前的突发状况，她是如何能够做到这样的八面玲珑。我也曾经向她提出过，而她的回答是，怀着一颗优质服务的心，便会百炼成钢，没有谁一开始就能够提供完美优质的服务，但是只要我们坚持，就一定能够胜任自己的工作。在工作中，她整理出了一个“百宝箱”，里面包括了我们行各式各样的业务指导细则，包括外汇的速汇金单据填写范本、办理POS机需要提供的各种资料、符合办理信用卡各类客户的标准要求、定期不定期更新的个金宣传资料，甚至还有我们机具设备维修的联系电话等等。这所有的种种，都是我们大大堂经理平时在分行内网、办公系

7、统中点点滴滴积累下来的，而她也不断地将自己这些宝贵的经验分享给我们每一位员工，帮助我们的成长。Xx是我们银行的理财经理，有一次，一位中年妇女携带一张个人本票前来购买理财产品，由于之前其在建行并无任何业务。考虑到她要购买理财产品，于是xx建议她先办理我行的借记卡，并开通个人网银，这样可以在网上自己购买理财产品，相对比较快捷。但是该客户可能之前并没有接触过网银该类业务，对此十分排斥，并因为要填写过多的单子表示了不满和抱怨。理财经理耐心的为客户解释了原因，并指导客户填写了购买的申请书等，大大节省了客户的等

8、待时间。等客户在柜面购买好理财产品后，她对我们发出了这样的感慨：“要不是你们帮助我，我早就不想买了。”该客户下次来办理业务时，她竟然主动要求开通网银功能，她说别的银行的人都嫌我烦，不好好教我，这么多银行，属着建设银行服务态度最好，是的，优质服务就是在用户质疑时，我们以平和的语言积极解释，向用户告知我们的规章制度和常规流程，安抚用户过激情绪，避免不必要的矛盾；优质服务就是在用户遇到困难时，我们及时施予援手，帮助用户解决各类问题，随时随地，急用户所急，想用户所想。我们以实