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1、建筑管理现代化2007年第2期·28·ConstructionManagementModernization总第93期QFD在工程质量管理中应用曹琛（中国石油大学研究生院，山东青岛266555）摘要：当前用户化的产品已越来越成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客希望按照他们需求和偏好来生产产品。对于企业来说，质量的定义已经发生根本性的转变，即从“满足设计要求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认真研究和分析顾客需求，并将这些需求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。同样，施工企业如
2、何用最小的成本投入来最大限度的满足业主对工程项目的质量要求，如何将质量功能展开（QFD）理论运用于成本控制和质量控制中，是本文所解决的问题。通过简化的质量屋将业主的质量要求转化为施工企业的施工过程（质量要素），然后根据各施工过程的重要度（权数）确定出关键的施工过程，将人力和物力集中在关键过程上，从而达到预期的目的。关键词：工程质量；质量管理；质量功能展开；质量屋；质量表中图分类号：F273.2文献标识码：A文章编号：1001-019X(2007)02-0028-04ApplicationofQFDinQualityManage
3、mentofEngineeringProjectCAOChen(GraduateSchoolofChinaUniversityofPetroleum,Qingdao266555,China)Abstract:Nowadays,user-productionisthetrendofmarketneeds,moreandmorecustomerswanttobuyproduction,whichisaccordingtotheirneeds.Astocompanies,thedefinitionofqualityhaschange
4、dfundamentally,namelychangingfrom“tomeetthedemandofdesign”to“tomeettheneedsofcustomers”.Thecompanymuststudyandanalysistheneedsofcustomersinordertomaketheproductionsreceivedbycustomers,andchangethesedemandtocharacterofproductions,andtoproductprocessandproductplan.Equ
5、ally,constructcompanyhowtomeetthemaster’sdemandofconstructionqualitybyexpandingtheminimalcostandhowtoapplyQFDtocostcontrolandqualitycontrol,inthisthesis,Iwillresolvethisproblem.Thisarticlechangemaster’sdemandofqualitytoconstructionprocessofconstructioncompany,andfin
6、dthekeyprocesses,accordingtoeveryimportanceofconstructionprocess,andfocuslaborandmoneyonkeyprocessestorealizeobject.KeyWords:constructionquality;qualitymanagement;QFD;qualityhouse;qualitychart1QFD概述当前用户化产品已越来越成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏好来生产产品。对于企业来说，质量的定义已经发生根本性的转
7、变，即从“满足设计需求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。这样的过程称作质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD）。目前尚没有统一的质量功能展开的定义。但对QFD的如下认识是共同的：（1）QFD有最为显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体现这些需求。也就是说,QFD是一种顾客驱动的产品开产方法。（2）QFD是在实现顾客需求的
8、过程中，帮助产品开发各个职能部门制订出各自的相关技术要求和措施，并使各职能部门能协调地工作的方法。（3）QFD是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法。（4）QFD的目的是使产品以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场。一般认为，QFD是从质量保证的角度出发，通过一定的市场
