职业道德培训学习资料(幻灯片)

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1、公共培训学习教程前言职业道德不仅是职工在职业活动中的行为规范，也是职工对所在集体应该负有的道德责任和义务。人生需要职业，职业需要道德。职业道德可以促进物业中心发展，因此，加强职业道德建设，建立行业新风，要求每个岗位每个工种的职工掌握职业道德基本原则：“我为人人，人人为我”，牢固树立服务领导、服务中心、服务职工的职业道德观。人的生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、人生价值的实现等等都离不开职业道德。良好的礼仪对于我们所有人来说也是非常重要的。礼仪体现一个人的修养

2、，得体的行为举止能给人留下美好的印象，也有助于我们获得交往活动的成功。礼仪规定着人们在一定场合中特定的行为方式和表现，告诉我们应该做什么，不应该做什么，其实，礼仪就是规定了一条人们该走的轨道。遵循它，就会得到社会的认可，工作生活也会变得更加得体、顺畅；偏离它，往往会遭到社会习俗的惩罚，甚至会付出惨痛的代价。由此可见，学习职业道德、服务礼仪，对于我们每一个人来说都是至关重要的，它就像一盏明灯，始终指引着我们物业中心向前发展，走向和谐，指导我们每个职工走向进步、走向成功。第一部分职业道德基本概念一、道德的概念道

3、德，就是一定社会、一定阶级向人们提供的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一定特殊的行为规范。二、道德与法律的区别（1）从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律产生早得多。（2）从依靠力量来看，法律是由国家强制执行的，道德是通过社会舆论对一个人的品行发生极大的作用。（3）作用范围不同，法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛、深入得多。三、道德与法律的联系（1）从道德和法律的作用来看，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。（2）从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠

4、的部分。（3）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。四、中华民族传统美德的主要内容父慈子孝，尊老爱幼；立志勤学，持之以恒；自强不息，勇于革新；仁以待人，以礼敬人；诚实守信，见利思义；公忠为国，反抗外族侵略；修身为本，严于律己。五、职业道德的概念所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德的涵义包括以下八个方面：（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（２）职业道德是长期以来自然形成的。（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（

5、４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。六、职业道德与企业发展1．企业文化（1）企业文化的内涵企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作用、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。（2）企业文化的主要内容企业环境、企业规章制度、企业价值观

6、、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工文化和职业技能、员工职业道德、企业形象。2．职业道德对增强企业凝聚力的作用（1）是协调员工同事关系的法宝。（2）有利于协调员工与领导之间的关系。（3）有利于协调员工与企业之间的关系。3．职业道德对提高企业竞争力的作用（1）有利于提高企业的产品和服务质量。（2）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。（3）可以促进企业技术进步。（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。（5）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。第二部分职业道德基本规范一、文明礼貌1．文

7、明礼貌的内涵及其价值。（1）指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。（2）文明礼貌是从业人员的基本素质a.文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。b.文明礼貌是从业人员的基本条件。c.文明礼貌是一生一世的事情。（3）文明礼貌是塑造企业形象的需要―案例a.文明礼貌是企业形象的重要内容。b.员工个体形象影响到企业整体形象。c.做一个文明的员工。案例分析：首都窗口行业提出一句口号：“在外国人面前我是中国，在外地人面前我是北京。”案解分析:窗口行业的职业道德建设直接关系到一个国家或地区的形象.2．文明礼貌的基本要

8、求仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。（1）仪表端庄a.着装朴素大方。b.鞋袜搭配合理。c.饰品和化妆要适当。d.面部、头发和指甲要整洁。e.站姿端正。（2）语言规范――案例a.职业用语符合基本要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。b.要用尊称敬语c.不用忌语d.说好“三声”：招呼声、询问声、道别声e.讲究语言艺术：委婉、让步