互联星空突发事故应急预案

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1、1总则1.1目的为提高互联星空处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要互联星空服务器的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少互联星空系统的突发事件的危害，保证系统平稳运行，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于互联星空发生和可能发生的系统突发事件。1.3工作原则（1）预防为主。立足安全防护，加强预警，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，采取多种措施，共同构筑互联星空系统平稳运行保障体系。（2）快速反应。在互联星空系统突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少影响范围，最短时

2、间内恢复运行。（4）分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。1.4编制依据根据《中国电信CDMA移动网络运行维护规程分册4-6中国电信增值业务平台维护管理分册（2009年修改版），《2010年中国电信产品维护支撑工作指引》及《中国电信业务平台安全管理办法》相关管理规定等，制定《互联星空就突发事故应急预案》（以下简称预案）。2组织机构及职责2.1组织机构成立互联星空弄突发事故应急领导小组（以下简称“应急领导小组”）。

3、组长：蔡小林副组长：马骏成员：吴红，陈福元等2.2互联星空事故应急领导小组职责（1）负责编制、修订所辖范围内突发互联星空系统突发事件应急预案。（3）及时组织专业技术人员对所辖范围内互联星空系统突发事件进行应急处置；负责调查和处置突发网络和应用事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。（4）负责组建互联星空系统突发事件应急救援队伍并组织培训和演练。3预警及预警机制突发互联星空系统事件安全预防措施包括分析故障原因，准备应急处置措施，实施应急处置措施，恢复系统平稳运行，总结经验教训。3.1互联星空系统突发事故分类关键设备或系统的故障；应用程序中断，数据库中断，网络

4、连接不通。3.2应急准备互联星空系统管理员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.3具体措施（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。（2）实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。（3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。（4）安装反入侵检测系统，监测恶意攻击、病毒等非法

5、侵入技术的发展，控制有害信息经过网络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。4有关应急预案4.1机房高温应急预案（1）发生机房高温时，第一目击者应立即通知应急领导小组。（2）若空调系统出现故障导致温度过高，机房负责人应立即安排停用故障空调，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。（3）应急小组做好程序和数据的备份，如果因为温度过高而导致系统故障，应急领导小组应及时做好应用系统恢复工作。4.2机房长时间停电应急预案（1）接到长时间停电通知后，机房负责人应及时通知应急领导小组应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部

6、署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。4.3服务器软件系统故障应急预案（1）对服务器软件每次更新版本以及版本变更说明文档进行备份。（2）故障发生后应急领导小组负责人应立即组织启动备份服务器系统。（3）在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。（4）技术在对问题短时间无法定位且解决的情况下，应急领导小组需发起版本回退指令，根据历史版本及版本变更说明文档进行回退评估及回退，保证服务器软件系统故障能通过历史版本进行解决。（5）技术对历

7、史版本及故障版本进行对比分析最终解决系统故障问题，并整理问题原因。4.7黑客攻击事件应急预案（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即通知应急领导小组。（2）接报告后，应急领导小组应立即核实情况，关闭服务器或系统，请网络维护人员修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。（3）应急领导小组应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；（4）处置结束后,应急领导小组应将事发经过、处置结果等在调查

8、工作结束后一日内向上级报告。4.8核心设备硬件故障应