行为规范 20141020

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1、河南泽嘉汽车销售服务有限公司收文者河南泽嘉全体员工发文单位河南泽嘉汽车销售服务有限公司审核人文件编号批准人发布日期拟稿人陈晓丹发文内容员工行为规范一、目的为规范员工工作行为，培养员工职业习惯，提高员工整体素质，树立公司形象，体现河南泽嘉汽车销售有限公司的企业文化，特制定本规范。二、适用范围本规范适用于公司所有员工。三、管理原则河南泽嘉汽车销售服务有限公司遵从“公平、公正、公开”的原则进行员工行为规范管理。四、管理机构及职责行政人事部为员工行为规范的归口管理部门，总经理办公室为协同管理部门。行政人事部负责公司员工行为规范工作，具体职责：1、对员工行为进行不定期（每周至少一次）抽查，记录违规现

2、象并备案；2、以“月”为周期汇总检查结果，并根据公司积分奖惩制度给予相应惩罚，上报行政人事分管副总审批后公示；五、行为规范内容（一）、岗位规范1.严格遵守上班作息时间，按时上下班，不迟到、不早退；做好工作前的准备；10河南泽嘉汽车销售服务有限公司1.工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行；2.实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络；3.工作经过和结果必须向上司报告；4.工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示；5.工作完后，马上报告，报告时，先从结论开始，总结要点，根据事实发表自己的意见；6.工作受挫的时候，虚心接受意见和批评；7.认真总结，相同的失败不能有第

3、二次；8.不能失去信心；不要逃避责任；9.创造愉快的工作氛围，努力愉快地工作；10.工作中自己思想要活跃；11.相互理解、信任，建立同事间和睦关系；12.从互相讨论变为互相帮助；根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系；在集体中，要有勇气敢于发表意见；13.保证睡眠，消除疲劳，为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。（二）、形象规范1、着装：统一、整洁、大方、得体1.1上班时必须穿工作服，周一至周五员工需着整套工装，周六在不参加正式商务活动（如会议、会谈、拜访领导、客户等）时，可着适宜的便装；1.2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全不漏扣、错扣；1.3男士

4、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露；10河南泽嘉汽车销售服务有限公司1.4着西装时，打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚；1.5鞋、袜保持干净、卫生、色彩协调，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，男士不穿短裤；1.6上班期间佩戴统一制定的胸卡，使用公司统一规范的名片。2、仪容：自然、大方、端庄2.1女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，工作时间不当众化妆，女士化妆要自然大方，不浓妆艳抹，头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物（如垂吊耳环）；2.2男士修饰得当，头发应保持整洁,前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留长发、不留怪异发型、

5、嘴上不留胡须；2.3颜面和手臂保持清洁，不留长指甲；2.4保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、举止：文雅、礼貌、精神3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；3.3工作场所坐姿须稳重，不得瘫坐于椅子或沙发上，不得将脚搭在办公桌上，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边；3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等；实在难以控制时应侧面回避；10河南泽嘉汽车销售服务有限公司3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减

6、少不必要的手势动作；3.7站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；3.9不得在公司内打架斗殴。（三）、语言规范1、会话礼仪：亲切、诚恳、谦虚1.1讲普通话；1.2语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；1.4不要随意打断别人的话；1.5用谦虚态度倾听；1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；1.7尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果；2、文明用语2.1使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“

7、不远送”、“您走好”等文明用语；2.2严禁说脏话、忌语，提倡文明用语；3、电话用语3.1在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称，10河南泽嘉汽车销售服务有限公司“您好，河南泽嘉某某部”，如拨错号码，应礼貌表示歉意；3.2电话铃响三次以内应接听，通话时，声音应清晰，不宜太高，回答应简明扼要，时间不可过长；3.3对方欲通话之人不在场，应主动告知对方再次联络时间或电话号码，代人传话，应听取记录并转告。如