酒店突发性事件应急预案

《酒店突发性事件应急预案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、酒店突发性事件应急预案酒店各部门：酒店是公众集聚和出入的重要场所，意外事故和突发事件时有发生。为了有效保护客人和员工的正当权益、维护酒店的正常经营秩序，酒店现制定部分防止突发性事件的应急处理预案。请各部门认真组织员工学习和贯彻执行。一、总则1、突发性事件应急管理应贯彻预防为主，预防与应急相结合的原则。把应急管理贯穿于管理的全过程。努力创造安全和谐的酒店环境。2、建立健全突发性应急事件处理培训制度。对本部的员工定期进行培训。开展应急知识和宣传普及活动的必要地应急训练。3、经常对本酒店所辖区内容易引发各类突发性事件的危险源、危险区域和工作环节进行检查。掌握并及时

2、处理存在的可能引发突发事件的问题。明确提示和要求本酒店员工采取相应的安全防范措施。4、强化全员安全意识，建立异常情况报告制度。任何人在任何时间任何地点，发现异常情况或有不安全因素，有义务和责任向部的负责人或有酒店有关部门报告。如避免重大事故发生，对报告人实行奖励。二、处理与客人纠纷的一般方法1、任何情况下不得与客人争吵与斗殴，在客人情绪激动时，多使用礼貌用语“对不起”。并及时报告部门领导或者保安部进行处理。2、在处理与客人纠纷时，应站在客人角度上观察问题、分析问题、处理问题、换位思考，不随意推卸酒店的过失和责任。酒店由于过失，对客人造成的伤害或损失，酒店应该

3、承担相应的责任。以免造成事态的扩大。3、处理与客人重大纠纷时，酒店应本着讲情、讲理、讲法的处理原则，并及时报告政府有关部门协同处理。三、酒店治安应急预案1、发生案情立即报告和报警（1）每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀和意外事故等重大案件，首先要保证自身安全的情况下，然后再迅速将案情、事故信息通知消防中心（监控室2321）同时不要惊慌失措，应沉着冷静。（2）报警时应语言清晰，案发时间、地点、区域、楼层房号、人员及简要情况报告要清楚，告知报警人的部门和姓名。（3）各部门员工在酒店区域内发现异常情况、可疑人员和人员聚众有闹事苗头的要及时报告保安

4、部消防中心（电话：2321），或保安部经理（电话：13873982005）和主管安全副总经理（电话：13975935155）。（4）消防中心要注视监控画面，应同时迅速准确地记录案情信息，并立即报告保安部经理，晚班报告大堂副理（电话：2669、3188）。根据事故大小由大堂副理决定是否报告值班经理。（5）保安部经理接到报警后须立即赶赴现场，了解案情后，立即向主管安全的副总经理汇报。(6)副总经理接到报告到达现场后，应立即做出决定是否向上级报告和公安机关报案。2、保安部职责和任务（1）防中心（监控室2321）立即通知大堂岗和其他岗位保安，同时注意保护现场，特殊情

5、况需经公安部门到达后同意即可。（2）保安人员赶赴现场后，划定警戒线控制无关人员进入，维护现场秩序。（3）如发现犯罪嫌疑人正行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来到后交他们处理。（4）如有人质被他们绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来现场后配合行动。(5)如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，要立即报告公安人员迅速处理，同时注意做好保密工作，严禁问题扩散。(6)记录整个案件的处理情况，其他部门按总经理室指令配合保安部或公安部门工作。四、酒店消防疏散预案1、灭火预案：  假设酒店某楼层发生火灾，消防中心值

6、班人员接到火灾报警时，应立即把消防控制室转入自动状态、并及时向酒店值班领导报告，酒店值班领导接到报告后，应立即组织酒店义务消防队及上班员工赶赴火灾现场进行扑救，阻止火势向两侧和上下层蔓延。值班领导到达火灾现场的主要任务是：（1）、灭火情侦察；（2）、确定灭火及疏散方案；（3）、防止火势蔓延，并决定是否报告119火警。（4）、指挥员在消防车未到达之前，指挥灭火和疏散客人。由酒店义务消防队组成的战斗班，在保安部经理或消防专干带领从两侧楼梯迅速上楼进行火情侦察并利用酒店的消防器材进行扑救，并根据火灾的燃烧程度及时向现场指挥员报告，其它义务消防员按预定方案展开准备支

7、援。战斗班的主要任务：战斗班人员达到火灾现场后，由保安部经理或消防专干带领、利用酒店配备的干粉灭火器和楼层室内消防栓进行火灾扑救。战斗班分成两组，一组利用东头或西头消防栓进行出动一支水枪，迅速控制火势向其他方位蔓延。二组利用走道中消防栓出一支水枪掩护义务消防人员进行灭火。支援班的主要任务：支援班由现场指挥员根据火灾的大小，由指挥员统一调动，根据火灾情况支援班接受任务后，应立即利用上下楼层的消防栓出动三支水枪，一支支援战斗班直接灭火，一支防止火势向上层蔓延，一支防止火势向下层蔓延。2、疏散预案保安部和其他部门的主管领导，疏散扑救人员，必须配戴好酒店自配的空气呼

8、吸器，利用水枪掩护，从酒店东侧消防通道上楼搜索，引导