护士服务礼仪与沟通培训实施细则

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1、护士服务礼仪与沟通培训实施细则一、礼仪培训的目的日常工作中最贴近患者的是护士，护士的仪容、仪表、仪态是护理服务对社会外界形象的直接表露。在为病人服务和内部人际交往中，护士的行为反映了一个医院的经营作风、精神风貌和人际关系方式等，是医院护理文化的直接动态反映。优质护理的最终目的是使患者得到优质、满意的护理服务，在管理上实现由经验向科学的转变，在技术上实现从基础到专业的发展，在服务上实现由外形塑造到内练素质的发展。为加强优质护理服务内涵建设，首先要打造一支外有形象，内有素质的队伍。二、培训方式聘请河南众卓企业管理咨询有限公司讲师、中华礼仪培训网特聘礼仪顾问、医疗卫生服务行业礼仪培训专家朱晴老

2、师来我院现场授课。三、授课时间7月24日---25日，2天（12小时）四、参加人员1、培训人员要求：培训人员原则上2天固定，遵守会场纪律，不得随意离开会场。在安排好科室工作的前提下，全体护士长参加培训，责任护士至少参加1天，5年以上合同护士全体参加，挑选签订2年以上合同的人员部分参加，共计100人左右。2、分组：分6组，每组15人；设1个机动组，供单岗和下班人员学习，20人左右。五、会场服务1、会场布置：2、现场服务：3、摄像：六、具体要求1、参加礼仪培训的人员服装要求：统一穿夏装白衣、白裤、穿新护士鞋、肉色袜，佩戴新头花2、所有培训人员提前15分钟到现场准备，不得迟到、早退。3、所有培

3、训人员须遵从现场工作人员的指挥，进入会场后不高声喧哗，将手记调至静音或关机状态。4、培训人员端正学习态度，珍惜学习机会，尊重教师，认真听取老师授课，如有问题及时和现场工作人员协调。护理部2012年7月19日