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时间:2019-06-06
《客房规章制度与奖罚制度_制度规范_工作范文_实用文档》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、盘龙湾房务部客房奖罚制度一、奖励制度1.为宾客提供优良服务,受到书面或口头表扬者。2.发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。3.为维护国家财产,他人及宾客生命财产安全,见义勇为者。4.提出合理化建议,并经采纳,确有成效者,根据成效大小给予不同程度的奖励。5.拾金不昧者。6.检举揭发不良行为者。7.爱护公物,节约不浪费。8.团结同事,尊重上司,发扬度假村文化突出者。9.完成本职工作杰出者。二、处罚制度规章制度:1.工作不主动,懒散者,屡教不改者双倍处罚。2.无故进入客房(不属于自己清洁范围的)。3.上班时违反操作规程进行工作(布草车摆放,垃圾袋,吸尘机使用,保
2、养)。4.做房时不打开门或边看电视边听音乐边做房(除正常检查以外)。5.在房间,坐着、看电视、睡觉、聚堆谈笑。6.做完房后不锁门,不锁窗。7.因工作入房不敲门,不报明身份。8.因工作需要,必须加班时,无故推辞。9.上班时间讲家乡话。10.个人卫生差者(女:长指甲,长发过肩,涂指甲油,浓妆;男:长发,指甲过长,留胡须,有异味)。11.上班时不在指定工作岗位,擅自离岗,下班在度假村营业区内闲逛。12.上班时大声说话,喧哗,远距离喊人。13.敲门不用手指,而用其它物品。14.见到客人或上司不主动打招呼,不问候。15.工作间所有的物品,未经上级批准,擅自外借。16.公共卫生区
3、没有达到标准(包括楼梯,走廊)有垃圾、污渍、水渍、当班次每人受罚,领班加倍。17.事假必须24小时前申请并报经理级以上说明原因,批准生效方可,否则当旷工处理,严禁电话、信息请假。18.病假一律要有当地县级及县级以上医院病假单,否则作旷工处理。19被经理、总监查出房间卫生,公共卫生不合格,处罚当班服务员,领班加倍。20上班不服从上级工作安排,工作消极,顶撞上级给予书面警告。21未经上级批准,擅自调班,调休,当班者与替班者均作旷工处理。22.休假期满,不按时返回者,三天内作旷工,过三天者自动离职处理。23.破坏、损坏公物(照价赔偿以外)书面警告处理。24.未经客人同意,随
4、便翻动客人物品,书面警告处理。25.因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵,根据不同程度而作出不同类别处理。26.处理事情独断专行,不请求汇报给予书面警告。27.服务不主动,不热情,受客人投诉者书面警告。28.私自使用客人用品,将酒店物品擅自拿出酒店外(除有经理级以上批条外)根据价值10倍罚款,并给予书面警告29.拒绝度假村授权的有关人员的检查。30.因工作失误造成酒店财物损失,短缺,原价赔偿外并给予书面警告。31.拾到客人物品,不上交或不作正常遗留物品手续者给予书面警告。32.在度假村惹事生非者,轻者给最后警告,重则开除。33.当值时(通宵睡觉)并给予书面警告。34
5、.变相出售商品给客人给予书面警告。35.搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响他人声誉,视情节轻重给予口头或书面警告。36.违反操作规程,造成损失,除赔偿外给予书面警告。37.在客房内睡觉,打长途电话,看电视,冲凉等作严重警告。38.利用工作之便,敲诈客人钱财,一经发现立即开除。39.侮辱、谩骂、恐吓他人,与客人吵架立即开除。40.偷盗度假村或客人、员工财物者立即开除。41.向客人索取小费,物品或其他报酬。(严重警告)42.招接嫖客,介绍暗娼者。(严重警告)。43.组织及煽动罢工、斗欧、聚众闹事者立即开除。44.传播淫秽收刊或黄色录像带等立即开除。45.玩忽职守,违反操作
6、规程,造成严重后果。(严重警告)。46.经常违反酒店规定,屡教不改立即开除。47.连续旷工三天或一月内累计二次旷工,作自动离职或开除处分。以上规章制度如与《员工手册》有冲突时,以《员工手册》为准。工作纪律:1.利用工作之便,委托客人办私事。(20~50元,情节严重停职检查)2.动用度假村设施干私活。(20元~50元,情节严重停职检查)3.利用度假村的材料干私活。(20~50元,情节严重停职检查~辞退~开除)4.利用工作之便推销代售非度假村产品。(100元,情节严重停职检查)5.利用工作之便,营私舞弊。(辞退~开除)6.亲朋好友来度假村消费少收或不收款。(停职检查~辞退
7、~开除)7.报假帐、弄虚作假,合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据,利用已付帐单向客人收费以及故意加减,中饱私囊。(开除并追究法律责任8.向客人索取或变相索取小费。9.不按规定处理宾客遗留物品。(10~50元)10.擅自动用客人的物品。(停职检查~辞退~开除)11.私自携带物品进出度假村,拒绝接受检查。(100元,情节严重停职检查)12.截留度假村赠送客人的礼品(含消费券)。(停职检查~辞退~开除)13.以假劣物品更换度假村售卖物品。(10~50元)14.浪费材料、水、电等能源。(20元)15.在客房内吸烟。(20元)16.私自向外界
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