办公礼仪要规范

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1、办公礼仪要规范一．办公礼仪定义：办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是再其写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。二．办公礼仪的四个基本特征：规范性对象性细节性传统性三．对职场人员自我约束方面注意哪些要点？1.爱岗敬业，对职员的基本要求：一是调整心态，二是全心投入，三是努力进取，四是坚忍不拔，五是以苦为乐，六是取长补短。2.训练有素：一是精通业务，二是学识渊博，三是遵守法纪，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承诺。3.保持自尊：一是珍惜形象，二是公私分明，三是争分夺秒，四是安排有方，五是维护环境。四．举行会议的座次原则：（一）座位的摆放1.礼堂式摆放2.教室式摆放3.展

2、示式摆放4.分组式摆放5.圆桌式摆放6.方桌式摆放7.U字式摆放8.E字式摆放（二）座次的高低1.基本原则：公务会议的座次排列，主要应遵循四条规则：面门为上；居中为上；以后为上；前排为上。以上四条规则往往是同时使用的。2.区别对待。举行小型会议时，通常不设主席台，而是全体与会者一起就坐。会议主席之位要么设在面门处，要么设在进门时的右侧。五．交谈的语言要求（一）语言文明绝不宜在交谈之中采用：一是粗话，二是脏话，三是黑话，四是荤话，五是怪话，六是气话。（二）语言礼貌在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。您好请谢谢对不起再见（三）语言标准，一是发音标准。二是语速合适。三是

3、口气谦和。四是内容简明。五是少用方言。六是慎用外语。六．电话电话是各个单位同外界进行联络与沟通的基本工具之一。（一）拨打电话1.慎选时间；2.做好准备；3.礼貌待人；4.条理清晰；5.确认要点；6.适可而止；7.善始善终；8.有错必纠；9.善待他人；10.及时反馈（二）接听电话1.来话必接；2.接听及时；3.认真确认；4.善待错拨；5.专心致志；6.少用免提；7.有多兼顾；8.反复核实；9.终止有方；10.及时回复（三）代接电话1.表明身份；2.区别情况；3.主动帮助；4.认真记录；5.不使久候；6.及时办理；7.保守秘密；（四）使用手机1.注意场合；2.防止噪音；3.安全第一；4.通报变更；

4、5.巧用短信；6.遵守法律；7.不宜借用；8.放置到位；