办公室礼仪规范

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1、办公室礼仪规范招聘培训组：郭经荣时　　　间：2011.3.28请问大家如何看待礼仪？※礼仪是智慧的延伸，※礼仪是心灵的外衣，※礼仪是永不过时的绿卡！据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。办公室礼仪规范培训目的：1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；2.掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；4.塑造良好的个人职业形象和企业形象。大　纲●接待礼仪●引见礼仪●介绍礼仪●敬茶礼仪●递物

2、与接物礼仪●交谈礼仪●迎送礼仪●电话礼仪●清扫礼仪●办公室礼仪规范应注意的其它事项接待礼仪(一)总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。例如：仅称呼职务，例如“董事长中午好！”仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和职务的，例如“柳总早上好！”“何总早上好！”“蔡总下午好！”一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”接待礼仪(二)“请您稍等，我通报一下！”“请问您找哪位？有预约吗？”“请您跟我来！“我带您过去他办公室！”、“我带您过去找他”“对不起，他去***了。”“请问您怎么

3、称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。”（注：问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）例如：引见礼仪(一)在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。引见礼仪(二)在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，注意不可用手指指着对方。介绍的顺序：身份低介绍给身份高的年纪轻的介绍给年纪大的把男同志介绍给女同志注：a、如果有好几位客人同

4、时来访，就视情况要按　　　　　　照职务的高低，或按顺序介绍。b、介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。介绍礼仪(一)自我介绍落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。介绍礼仪(二)介绍他人原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。介绍礼仪(三)介绍人和被介绍人都一般应起

5、立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。敬茶礼仪按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻柔地说：

6、“请用茶！”递物与接物递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。交谈礼仪表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，如果是在自己的座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记

7、，始终面带微笑。客人走时，应起身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电梯。电话接待礼仪电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，要做适当的必要的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司、联系人及通话内容等，以便办理或转达。要习惯在电话中使用礼貌用语。接听电话基本步骤电话铃响在三声之内