关于印发《宗别立镇消费维权网络建设工作实施方案》的

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1、宗别立镇人民政府关于印发《宗别立镇消费维权网络建设工作实施方案》的通知镇属各嘎查、社区：现将我我镇关于《宗别立镇消费维权网络建设工作实施方案》印发给你们，请认真组织执行。附：宗别立镇消费维权网络建设工作实施方案二〇一一年五月十六日宗别立镇人民政府主题词：消费维权实施方案通知抄送：旗委办，工商所宗别立镇消费维权网络建设工作实施方案为了深入贯彻落实十七大精神和自治区党委、政府关于构建社会主义和谐社会的部署，加快社会主义新农村新牧区建设步伐，进一步提高工商行政管理机关和消费者协会的维权能力和水平，努力促进全镇消费维权网络建设，使消费维权工作向基层

2、、向农村、向牧区延伸，推动我镇消费维权工作深入开展，根据《阿左旗消费维权网络建设工作实施方案》，结合我镇实际，特制定本方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以农村、牧区、社区消费维权为重点，按照巩固完善、稳步推进、全面实施的要求，力争用一年半的时间，在全镇建起较为完善的消费维权网络，切实有效地解决消费者投诉难、申诉难、维权难以及维权成本高等问题，为建设繁荣、平安、和谐的宗别立做出新的贡献。二、组织领导成立宗别立镇消费维权网络建设工作领导小组。负责全镇维权消费维权网络建设工作的组织和协调工作。

3、领导小组下设办公室，办公室主任由宗别立镇工商所所长包海山担任。组长：韩胜利（宗别立镇政府副镇长）副组长：包海山（宗别立工商所所长）成员：徐继江（宗别立中心卫生院院长）周双庆（宗别立派出所所长）巴尔斯（宗别立镇经济发展办副主任）雷建军（宗别立镇乡财所所长）王忠德（宗别立镇经济发展办副主任）各嘎查嘎查长及各社区主任为宗别立消费维权网络建设工作领导小组成员。三、工作要点1、在全镇设立“消费者协会分会”（以下简称“一会”）。会长由分管副镇长韩胜利同志担任，副会长由宗别立工商所所长包海山通知担任。“一会”的主要工作职责包括：制定分会工作制度，定期召开

4、分会会议，研究部署各时期保护消费者权益的重点工作；指导“两站”有关工作，组织本辖区维权骨干的业务培训，培养和发展维权志愿者；受理、调节消费者投诉；组织开展《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规专业知识、食品安全健康消费知识等宣传教育活动，协调相关行政执法和司法部门为消费者提供法律援助，支持消费者运用法律武器维护自身合法权益。2、在全镇各嘎查、呼鲁斯太片区、古拉本片区、二矿片区等较大社区集中区、商场、超市、集贸市场及商品服务较为集中的经营网点设立“12315”申诉举报联络站、消费者协会投诉站（以下简称“两站”。“两站”主要依托嘎查（

5、社区）委员会成立，其负责人由各嘎查及社区主任担任；商场、超市、集贸市场、等由所在单位管理，其负责人由所在单位管理人员担任。“两站”在当地工商所和消费者协会分会的指导下开展工作。“两站的工作职责”站的工作职责包括：宣传保护消费者的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识；向消费者宣传和介绍商品、服务等消费知识，引导和指导消费者合理消费；依法对商品和服务进行社会监督，并向辖区工商所、消费者协会分会反应真实情况；依法受理调节消费者投诉、申诉、举报，并将投诉以及调节处理情况及时记入登记台账；对受理的数额较大、情节较为复杂、严重的

6、或无法和解的投诉案件，及时提交辖区工商所调查处理。对掌握和受理投诉中发现的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章行为线索，要及时向辖区工商所报告并协助进行调查。“两站”的建设标准：“两站”要达到“四个一”和“四个统一”的标准。“四个一”即：一人兼职，至少有一人组织维权工作；“一块牌子”，在显著位置悬挂统一样式的“两站”标识牌；“一部电话”，一部通讯联络电话，可以是专用电话，也可同其它部门使用电话同一部电话；“一本台账”，投诉举报登记台账，计算机电子台账或纸质台账均可。“四统一”即：统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一文书格式。牌匾

7、、职责、文书等格式及内容由工商部门按照统一规定制作。为方便消费者投诉和举报，要在醒目的位置公布“两站”名称、工作职责、联系人员、联系电话等内容。四、经费保障1、阿左旗工商局负责“12315”工作机构建设。旗财政局对建设过程中执法装备、信息化建设、人员培训等给予经费支持。2、宗别立镇政府负责全镇各行政村、社区“两站”基础建设（含办公场所、名称牌匾、电话、台账、上墙的工作职责牌等）及经费保障。3、商场、超市、集贸市场及商品服务集中经营网点等“两站”基础建设和日常运行保障经费，由所在单位负责。五、实施步骤1、第一阶段（2010年3月中旬-9月中旬

8、）：按照“四个一”和“四个统一”的标准，在全镇各、各嘎查、社区、商场超市、集贸市场、及商品服务较为集中的经营网点逐步设立“一会两站”，建立健全“一会两站”的各项规章制度，明确工作