客服——日常仪容仪貌

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1、4.2　仪容仪表及行为制度规范营运管理部全体员工仪容仪表及个人行为，充分展示迪可可人精神面貌。Ø4.2.1仪态1、本部门员工以微笑平视服务。2、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平，头正两眼平视前方，挺胸、收腹)。3、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后仰；不得伸懒腰、驼背、耸肩。Ø4.2.2仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物；男员工每天需要剃胡须。2、每天要刷牙漱口，上班前不吃腥味食物以保证口腔清洁，不准饮酒、吸食毒品。3、头发要常洗，上班前要梳头，可用少量发胶使

2、发势美观，头发上不得有头屑。4、女员工上班不得浓妆艳抹；5、不得佩戴任何夸张饰物，不留长指甲；女员工不得涂色泽鲜艳的指甲油。6、上班必须佩戴员工证，员工证应佩戴在左胸处，不得任其歪斜，注意修整。由后台进入服务区域时应检查仪表，女员工要进行适当补妆。Ø4.2.3表情1、上班时应时刻面带微笑。2、面对小朋友应表现出热情、亲切、自然、友好；做到精神奕奕、情绪饱满，但不得有过分亲热的行为令客人产生误解。3、和小朋友交谈时应平视对方，全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉，要对小朋友频频点头称是以示尊重。4、双手不得插腰或交叉胸前

3、，不得插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔，不得敲桌子，敲击或玩弄其他物品。5、行走速度适中，不得跑步，不得两人以上并肩而行，搭胳膊、牵手，与客人相遇应靠边而行，让客人先行，不得从两人中间穿过，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞、粗俗无礼。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、嚼口香糖。7、不得随地吐痰，乱丢杂物。8、不得当众整理个人衣物。9、不得将任何物件夹于腋下。10、在客人面前不得经常看表。11、咳嗽、打喷嚏时应转身向后并捂住嘴巴，并说对不起。12、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品或发出不必要的声响。13、上班期

4、间不得抽烟、吃东西。14、不得用手指或笔杆指向客人或为客人指示方向。15、要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。16、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，刻意眨眼。17、辅导员在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。Ø4.2.4制服1、制服应干净、整齐、笔挺。2、非因工作需要，不得在场馆外穿着制服，亦不得将制服带出场馆。3、制服纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女第一颗钮口须扣上，不得敞

5、开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带、领结必须系好。4、制服外衣衣袖、衣领处、制服衣领口不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如：纪念章、笔、纸张等；制服衣袋不得装过多物品，以保持制服平整。5、在服务区域内必须穿公司制服。