如何开展培训工作(二)

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1、如何开展培训工作（二）作为内部培训师，我们从事的是一个塑造美、传播美、创造美的行业，每一位员工都是“美的使者”，作为美容企业的一名内部培训师，我们更是行为美、语言美的实践者、传播者。我们的一举一动，都会对员工产生潜移默化的影响。一个形象、举止优雅得体的内部培训师，是员工模仿甚至崇拜的偶像，她能够起到安抚、激励人心的作用。同样，良好的形象和气质也会给员工留下完美的第一印象，使其更容易接受、认同我们所培训的内容。毫不夸张地说，职业形象是内部培训师的“生命”。当我们着装举止大方优雅，面带微笑，声音柔和的出现在员工面前时，我们的培训就已经成功了一半。那

2、么，作为一名内部培训师，该如何塑造自己的职业形象呢？一、注意你的身体语言身体语言是指全身或身体某一部分的活动，它包括姿态、手势、面部表情等等。自然、大方的身体语言可以帮助我们加强自己所要表达的信息，同时还可以使员工在培训的过程中获得美的享受。身体语言有两种：一种是有明确意义的，可以代替语言沟通，比如点头表示赞成，摇头表示反对或不知道等；另一种是没有确切含义的，只是伴随语言的小动作。我们内部培训师，要塑造自己成熟、专业的职业形象就要就尽量避免那些没有意义的身体语言，强化那些可以对课程内容起到辅助作用的有效动作。有效的身体语言包括：面部表情、眼神交

3、流、优雅的体态、恰当的手势。二、面部表情一个人的喜怒哀乐可以从面部表情上折射出来。面部表情可以对有声语言起解释、补充、强化、纠正的作用。通常，一位有经验的内部培训师都善于恰当的运用面部表情来增强培训效果。这里需要提醒大家注意的一点是，你的面部表情需要与培训内容相一致。切忌在讲述严肃的内容时，嬉皮笑脸，这样会显得你很不专业；反之，也不要在该轻松时，绷着一张脸，这样会让员工觉得你难以接近，缺乏亲和力，丧失对培训的兴趣。此外，大家在维持自然的面部表情时还有一点很重要，就是保持自信、亲切、鼓励并带有肯定性的笑容。这种笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，是

4、我们最自然、大方、友善，最能说服员工的“秘密武器”，它会带给员工一种无穷的感染力。在你走上讲台那一刻起，首先给予员工一个亲切的微笑，能迅速拉近你与她们的距离，使她们产生对你的信任。当提问员工时，运用微笑可以起到鼓励回答的作用，当员工不合作时，运用微笑能够消除她的敌意，同时微笑也能够帮助你自己消除紧张。三、眼神交流俗话说“眼睛是心灵的窗口”，眼睛能够表达人的各种思想感情，甚至是语言无法表达的微妙感情。在培训过程中，当你用眼神与员工保持联系时，有助于你及时了解、把握员工的心理状态，比如他们是否在听你讲课，而你的目光也能让员工测定你的态度是否诚恳，以

5、及你对他们的关注程度。在注视员工时，眼睛要注意保持平视。视线太低，会让人感觉你的胆怯和紧张，而且你也不能看到所有的员工；反之，视线太高则会造成一种盛气凌人的误会，让员工产生不必要的反感。另外，你不需要每一刻都注视所有的人，可以把视线放在教室后排的员工身上，因为如果你只看着前面的人，后面的人会觉得自己受到冷落，而把视线放在后排，则前排的员工仍在你的视线覆盖范围内。同时，你还可以偶尔有重点的环视众人，但千万不要像摇头电风扇那样机械的来回摇头，这样会很不自然。最后，还需要提醒各位注意的是，凝视受训员工的时间不要太长。专家们认为超过了5秒钟的注视就是凝

6、视，会让对方产生巨大的心理压力，所以在注视某一位学员时应在5秒之内为宜。当然，如果你希望通过长久的凝视对那些“挑战者”给予无声的警告的话，那就另当别论了。四、优雅的体态人的体态有很多种，但内部培训师最常展现的仪态则是站立姿态、移动姿势两种。在上课的时候，我们是整个教室的焦点，所以站立的姿势、移动的步伐员工都能看得一清二楚。如果一个内部培训师衣冠不整、弯腰曲背，走起路来一步三晃的出现在课堂上，不但会让员工感到很不舒服，而且会降低课程内容的说服力。n                        站立姿势作为一名女性内部培训师，你在站立时的姿态最能

7、体现自身的内在气质、涵养。站立时，要保持两肩平行，上身和两脚与地面垂直，挺胸且小腹内收。此外，你还可以“丁字步”的方式站立，即两脚前后略有交叉，组成丁字形，将身体的重心放在一只脚上。这样既不会显得呆板，又便于站立和移动。n                        移动姿势富有经验的内部培训师，讲课时会经常在课堂上走动，并会走到员工当中去。这种走动不仅仅是为了使用辅助工具，更是为了拉进与员工间的距离，增加培训的效果。当员工看到你向她走来时，会本能的提高警觉，更加关注你所讲的内容。很多内部培训师在刚开始讲课时，由于内心紧张总是呆呆得站立不动，

8、但其实适当的走动，有助于缓解自己的紧张情绪。另外，我们在移动时还要注意步幅与步速，不能太快，以踱步的方式为佳。五、恰当的手势自然的手势可以增强我们的培