交楼维保修工作培训.ppt

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1、交楼维保修工作培训金碧物业沈阳分公司黄永波2013.09.13培训目录维保修工作的规定及规范维保修工作的监督与管理维保修材料管理维保修转扣流程备用维修队管理一、维保修工作的规定及规范《关于进一步规范交楼期间维保修工作的规定》《关于交楼维保修工作的操作规定》《恒大地产集团维保修工作考核办法》1、《关于进一步规范交楼期间维保修工作的规定》交楼工作组织及验收成立地区公司维修服务中心业主收楼验房规程地区公司维修服务中心工作规程物业公司维保修工作规程维保修期间施工单位的管理2、《关于交楼维保修工作的操作规定》交楼现场装备要求地区公司维修服务中心维保修实施细则(交楼180天内)物

2、业公司维保修实施细则（交楼超过180天后）重大户内维保修遗留问题处理维保修完成率计算3、《恒大地产集团维保修工作考核办法》考核指标维保修工作考核指标为维保修完成率，奖罚按项目、排名按地区公司进行。月维保修完成率计算周维保修完成率计算考核办法每周对各地区公司维保修完成率进行统计排名并纳入集团对地区公司的考核指标。每月对维保修工作完成情况较好的项目（即完成率排名前30%的项目）予以奖励每月对维保修工作完成情况较差的项目（即完成率倒数十名的项目）予以扣罚二、维保修工作的监督与管理《金碧物业沈阳公司维保修考核办法》《维保修监察细节》1、《金碧物业沈阳公司维保修考核办法》维保修

3、工作的及时性维保修工作的数据真实性维保修工作的单据规范性维保修相关设备要求第一部分基础篇物业管理中心驻地监察专员工时间安排术语解释现有维保修监察途径驻地专员与项目工作人员的沟通方式录音电话、视频监控的配置、安装、使用及维护NC客服维保修系统的使用及操作驻地专员维保修监察日报2、《维保修监察细节》第二部分实操篇质保期规定是否维保修”的判断准时到场的核实与操作维修完成户的核实与操作撤销报修的操作特殊情况处理违规情况处理其他三、维保修材料管理《金碧物业沈阳分公司维保修材料管理办法》管理责任维保修材料计划的申报及辅材的采购维保修材料的保管及领用材料使用的监管四、维保修转扣流程

4、专职副经理签发《委托维修任务书》；维修队长签发《维修工程签证单》；备用维修队开始施工，并拍照取证；工程量确认，人工、材料估价；每月汇总，上报预决算部审核；报财务扣款。五、备用维修队管理《金碧物业沈阳分公司备用维修队管理办法》1.备用维修队编制5.作业管理2.人员招聘6.安全管理3.人员培训7.人员考核4.考勤管理8.保险及福利