交楼维保修制度考试复习题库

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1、交楼维保修制度考试复习题库交楼维保修制度考试总分100分，其中选择题20题，每题3分，判断题20题，每题2分。一、选择题1、工作作为物业服务的核心内容之一，事关业主生活品质，直接影响楼盘口碑及企业品牌，是楼盘综合质素的重要组成部分。BA、环境卫生B、维保修C、安全管理I）、社区文化2、维保修队伍人员不限、不限、不限。CA、年龄、待遇、编制B、年龄、学历、编制C、学历、待遇、编制D、年龄、学历、待遇3、地区物业公司设专职维保修副总经理，并根据交楼时间和组建强人、专业的维保修队伍。BA、交楼楼栋B、交楼

2、量C、工程质量D、以上都是4、地区公司制定物业维保修队伍的编制及组建计划，报集团备案。CA.管理及监察中心B、人力资源中心C、物业管理中心【）、总裁办5、自2013年10月21日起，经地区物业公司验收合格后的楼栋交楼维保修工作由替代施工单位全权负责。DA.地产工程部B、售后服务中心C、工程技术部I）、地区物业公司6、耍求地区物业公司对维保修队伍加强业务及服务培训工作，统一、统一、统一、统一oBA、工具箱、服装、服务用语、维修方法B、工具箱、服装、服务用语、服务标准C、工具箱、服装、维修方法、服务标准

3、I）、工具箱、服务用语、维修方法、服务标准7、各地区公司营销部必须在实际交楼前—天牵头组织成立地区交楼领导小组。CA、7B、15C、30D、608、地区公司交楼领导小组成员名单、交楼方案须报集团备案。AA、营销中心B、物业管理中心C、管理及监察中心D、人力资源中心9、分户验收工作由主持，、及施工单位参加。BA、地产工程部、地区物业公司、管理及监察部B、地区物业公司、管理及监察部、营销部C、营销部、地区物业公司、地产工程部I）、地区物业公司、管理及监察部、地产工程部10、分户验收合格并报集团审批通过后

4、方可交付业主。BA、营销中心B、交楼领导小组C、管理及监察中心D、物业管理中心11、业主现场收楼时，物业客服人员及维保修工程师须全程陪同验房。实行一对一责任制，rtr该陪同物业客服人员及维保修工程师对应全程跟进、督促、落实、反馈该业主提出问题的解决，并由实施考核。cA、地区公司综合计划部B、地区物业公司监察管理部C、物业管理中心D、管理及监察部12、业主向物业服务中心报修后，物业服务中心—内将报修信息录入物业客服系统，并向维保修队伍发岀维修指令。BA、30秒B、1分钟C、2分钟D、5分钟13、维保修

5、队伍接到维修指令后—之内必须到达现场，并—在内开始施工。CA、1分钟、5分钟B、5分钟、20分钟C、5分钟、30分钟D、10分钟、30分钟14、维修过程中必须做好全过程的取证工作，对的情况进行拍照留存，并由业主进行书面确认。DA、施工前B、施工中C、施工后I）、以上都是15、维修完成后，物业服务中心牵头组织维保修队与业主共同现场验收，合格后签名确认《维修工程签证单》并作为转扣依据（、和同时作为附件）DA、维修调度单、施工过程拍照、业主书面确认B、委托维修任务书、施工过程拍照、工程量C、委托维修任务书

6、、工程量、业主书面确认【）、工程量、施工过程拍照、业主书面确认16、维修完成后，慰问小组须对已完成的维修工作在—内进行回访。BA、12小时B、1天C、2天D、3天17、维保修甲供材料纳入集团材料供应系统，由每月提交材料申报计划。I）A.地产工程部B、客服部C、工程维修部【）、物业维保修队18、维保修队伍常备套装修材料，应急使用。CA、3B、4C、5【）、1019、地区物业公司每月汇总《维修工程签证单》上报地区公司oB人、招投标部B、预决算部C、财务部I）、地产工程部20、牵头制定费用转扣标准。AA、

7、集团招投标中心B、地区公司招投标部C、集团物业管理中心I）、地区物业公司21、施工单位如对费用转扣提出异议，由负责人主持召开协调会议，本着实事求是的原则予以解决。BA、招投标部B、预决算部C、地区物业公司D、地产工程部22、集团组织各地区公司与相关施工单位签订关于委托我司各地区物业公司代为保修的补充协议。CA、管理及监察中心B、物业管理中心C、招投标中心D、合同管理中心23、《恒大地产集团维保修工作考核办法》适用于全国范围内有—项目的地区公司。BA、开盘B、交楼C、未开盘I）、A和B24、集团每月设

8、置万元维保修专项奖励资金，用于奖励维保修工作完A、30B、50C、80D、10025、维保修工作考核指标为,奖励按项冃、排名按地区公司进行。CA、准时到场率B、报修完成率C、维保修完成率D、以上都是26、对近三个月（含当月）交楼户数少于—户且上月累计未完成户数小于全国已交楼项口上月累计完成总户数—的项B列为观察项BoCA、100、1%OB、100、2%oC、50、1%。D、50、2%。27、每月对维保修工作完成情况较好的项目（即完成率排名前—的项目）予以奖励。BA、1