绩效考核表(导购专员)

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1、导购专员绩效考核评分表（月度）考核期间：年月姓名部门销售部岗位导购专员序号指标权重完成情况评分等级得分任务绩效85%1销售目标完成率30%销售目标实际完成额占计划完成销售额%2本区域商品质量完好率10%及时管理本区域商品质量3工作总结上交及时性5%每月底上交工作总结4本区域商品摆放及时准确性10%及时准确摆放次数占应摆放总次数%5本区域卫生达标率5%卫生检查达标次数占检查总次数比例6客户服务满意度20%客户服务满意度在7接受培训完成率10%每月接受培训个小时8客户投诉处理及时性10%解决客户投诉次数占客户投诉总次数%“单项/一票否决”指标：完成情况：加权合计A=态度维度15%指标权重要求目标

2、1积极性25%主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议2协作性25%能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3责任心25%工作有较强的责任心4纪律性25%能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B=月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%考核人签字：年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。导购专员考核说明：一、考核内容：Ø任务绩效，占85%；Ø态度维度，共占15%二、考核主体Ø直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。三、任务绩效考核评分方法：指标项目指

3、标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A(90-100分)B（80-90分）C(60-80分)D（40-60分）E（0-40分）工作总结上交及时性每月底上交工作总结每月最后一天下班前5%直接上级每月最后一天下班前每月最后一天提前或推迟本区域卫生达标率卫生检查达标次数占检查总次数比例95%以上5%检查记录达标率为95%以上达标率为90%-95%达标率为85%-90%达标率为80%-85%达标率为80%以下本区域商品质量完好率95%以上10%盘点记录完好率为95%以上完好率为90%-95%完好率为85%-90%完好率为80%-85%完好率为80%以下及时管理本区域商品质量完好率本区域商品摆放及

4、时准确性未及时准确摆放本区域商品的次数每月三次以内10%检查记录无未及时准确次数未及时准确次数为0-3次未及时准确次数为3-5次未及时准确次数为5-7次未及时准确次数为7次以上接受培训完成率每月接受培训的小时数每月在12个小时以上10%人力资源部培训记录每月15个小时每月12-15个小时每月10-12个小时每月6-10个小时每月6个小时以下客户投诉处理及时性规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例95%以上10%直接上级及时率为98%以上及时率为95%-98%及时率为90%-95%及时率为85%-90%及时率为85%以下客户服务满意度客户服务满意度达到公司规定范围内95%以上20%客

5、户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%以上满意度为95%-98%满意度为90%-95%满意度为85%-90%满意度为85%以下销售目标完成率销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例90%以上30%销售数据统计，工作记录完成率为95%以上完成率为90%-95%完成率为85%-90%完成率为80%-85%完成率为80%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。