浅论加油站服务各项事宜及总结

《浅论加油站服务各项事宜及总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅论加油站服务各项事宜及总结摘要：为落实国资委“经营管理年活动方案”，进一步加强公司加油站的管理,树立加油站良好的企业形象,提高企业效益和市场竞争能力,按照“强化管理,确保安全,保持稳定,促进发展”的工作要求,本文结合公司加油站的实际情况,围绕“信誉第一、顾客至上”的原则,以及用“计量准确,质量合格,管理规范,服务一流”的要求。对加油站服务各项事宜进行分析总结。关键词：加油站；服务；总结一．前言时光的流逝可能会使许多记忆渐行渐远，渐渐模糊，但2016年这几个字，却深深地烙进了我们温州加油站的集体记忆，因为2016年是温州加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一个注定要在加油站史册

2、上写下浓重笔墨的年份。石油石化受2009年的金融危机影响后，2016年的石油石化市场成为变化多端的年份，加油站成品油的销售经历着严峻的考验，然而，我们依然在峰回路转中写下了绚丽篇章。自2016年以来，在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务。但金无足赤人无完人，我们温州加油站在安全服务及经营管理方面仍

3、存在一些问题，希望本文对我们存在的问题给出的解决方案可以起到抛砖引玉之效，让我们温州加油站越做越好。二．加油站服务各项事宜(一)从服务小细节入手设立“为民服务先锋岗”，提高服务标准；本加油站应该增设了“为民服务先锋岗”，设置了客户建议箱，客户有什么需求可以投递建议箱，加油站根据客户合理需求增设服务内容。同时加油站免费为顾客提供手机充电、供应开水、提供车辆简易维修工具、针线包、小药箱、为顾客擦拭车窗等多种便民服务措施，主动征求顾客意见，发放顾客调查问卷。做好加油卡网上营业厅和自助圈存业务的现场宣传和推介，减少客户业务办理时间，让顾客切实体会到本加油站的服务诚意。（二）做好加油十三部曲规范的

4、加油操作被称为加油十三步曲。工作的第1天，x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。因此，我们应该严格按照规范来做好加油的各项工作。只有把这些最基本的服务做到位，我们才能给客户更好的服务。（三）做好接卸油品接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。主要有以下几点，我们必须注意

5、：第一：准备工作。车辆进站，立即检查车辆安全设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地；第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐；第三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；（四）站内站外，环境卫生服务做好　将加油加气站划分卫生责任区，具体落实到人，定人定时打扫，确保加油加气站干净整洁，认真执行卫生交接班制度。完善了加油加气现场、便利店、办公区和附属房和厕所的卫生管理以及定姿定位摆放管理，同时制定了现阶段加油站站长、理货员和加油员岗位职责，促使以上加油站的日常基础管理工作得到了“标准化、可视化

6、、长效化”落实的同时，也以点带面使辖区其他加油站的日常管理工作得到了提高。(五)做好最基本的微笑服务让每个员工都可以微笑服务---笑起来。培育良好的职业素养，及时疏导员工情绪，注重三个“激情、亲情、心情”情感意识的养成，让员工明白微笑的功效、训练保持微笑的方法。还有一个值得注意的就是开口服务---说起来。掌握“记住名字、赞美顾客、换位思考”三个实用的沟通技巧。常用礼貌用语、练就扎实的基本功，做到敢开口、常开口。正确应对不满意客户，对其表示理解和关注，并作记录，体现出重视和紧迫感。注意场合，不要在现场发生争执，难以短时间处理的，要请顾客到适宜交流的办公室，倒水、倾听、记录、解答。学会表达愿

7、意，让客户明白我们会尽最大努力解决问题。(六)治标治本，对加油站服务的严格督察为使督查工作更具有时效性，使加油站在检查中发现的各种服务问题得到及时落实整改，成立督查组，采取“四不两直”方式对加油加气站整治工作情况进行日常督查，对检查出的问题落实整改责任人限期整改，对检查出的问题要进行复查。县区分公司不仅要做好各自挂点站的整治工作，还要相互巡查，共同查找和解决辖区内加油加气站整治工作不足之处，确保问题整改到位，避免屡查屡犯现象的发生。