POS岗位考核题库13415

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1、POS考试第3页共3页2010410POS考试门店:姓名:成绩一.选择题:（每题2分，共20分）1.在顾客进门店()内招呼顾客.A.2秒B.3秒C.5秒D.30秒2.结帐找零是要遵循什么原则?()A.先找纸币,后找硬币,金额有小到大B.先找硬币,后找纸币,金额有小到大C.先找纸币,后找硬币,金额有大到小D.先找硬币,后找纸币,金额有大到小3.接待顾客的时间要()A.小与30秒B.小于等于30秒C.小与60秒D.小于等于60秒4.顾客在柜台前等待的时间()A.小于等于5分钟B.小于等于3分钟C.小于3分钟D.小于5分钟5.当收银机纸带将用完,出现

2、()标记,应在()秒内更换纸带A.蓝色,5秒B.黑色,3秒C红色,5秒D.蓝色,3秒6.热咖啡类哪几款是没有糖分的（）A.拿铁咖啡B.海岩咖啡C.卡布奇诺D.85咖啡7.下列哪些属于本土系列（）A.日式红豆麻薯B.起士软棒C.黑谷物核果D.金牛角8.哪几款饮料只能做冷的（）A.草莓酸奶B.乐活西柚汁C.海岩奶绿D.海岩冰梨茶9.退单必须在（）时间内完成A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟10.顾客在购买蛋糕时需告知，蛋糕不能在常温下摆放超过（）小时A．5小时B.3小时C.2小时D.24小时二.填空题:（每空2分，共40分）1．接受点餐

3、时，要专心（），（），点餐时仔细（），并协助顾客点购适当的点餐（）。2．建议性销售时，把顾客当成朋友，把促销当成（POS考试第3页共3页2010410），不可（），留意顾客对促销的（），并要注意（）使顾客品尝我们的产品。3．退单必须在（）内由值班管理组签字方可生效。4．呈递并至欢送词时，员工应该（）并呈递产品，提醒顾客注意事项，如蛋糕勿在室温下放置超过（）小时，或勿忘拿吸管，面包未吃完（）等。5．收银4步骤中的第3步骤是（）。6．POS机边上应该放（）的抹布。7．上班洗手消毒，用洗手液洗手至少要（）秒8.收银四步骤中第一步中（）是關鍵!9:收银

4、四步骤中第二步中（）是關鍵!.10.收银四步骤中第三步中（）是關鍵!11.收银四步骤中第四步是（）12.收银纸出现（）颜色后要更换?三．问答题：（总计40分）1．收银步骤有哪些？（10分）2．如果顾客来到柜台未决定点购任何产品？或只点面包时？我们要怎么说？（5分）3.结帐找零时，顾客买了25元的产品（包括有点饮料），你收了顾客100元，此点购单号是256号，那你要怎么说？（5分）4．如果顾客买了5个金牛角，他给了你20元现金券，那你要怎么操作？（5分）5.POS岗位的次要职责有哪些？（5分）6.POS岗位重大缺失是什么？（10分）POS考试第3

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