2011年工作总结暨2012年工作打算(1)

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1、2011年工作总结暨2012年工作打算市政务大厅管理中心监督科（2011年12月6日）2011年，监督科在市政府办公厅和政务大厅管理中心领导的正确领导、关心下，在兄弟科室的支持和配合下，按照年初的工作计划和安排，始终坚持以“服务为本，责任为根，创新为魂”为工作理念，以建设“五高”部门，打造“五强”干部为目标，立足本职岗位，扎实工作，注重服务，较好地完成了科室所承担的工作任务和领导交办的其他工作。一、2011年主要工作情况（一）加大监督监管力度，严肃工作纪律。联合市行政审批效能办公室对各县（市、区）和开发区行政审批窗口的工作纪律进行督察

2、，将监督的范围延伸到审批程序的全过程。畅通监督渠道，形成多层次、全方位的监督体系。（二）完善网络建设，保障服务质量。对37家安装视频监控的行政审批窗口进行核查并对在线运行的26家单位监控IP进行了重新认证。对行政审批窗口的设备不能兼容行业管理软件、网络故障、视频监控等问题，积极协调联系软件公司和网络公司及时解决问题，全面提高窗口办事效率，为企业与群众提供更加高效、便捷的服务。（三）创新管理手段，优化项目审批程序。政务大厅的项目审批，必须在局域网（即内网）上进行。为了加强对项目审批全过程的有效监控，我们对审批项目实行“绿、黄、红”灯监督

3、管理。要求个窗口单位按照“法定时限减半制”原则，尽可能地简化审批环节，优化审批程序，压缩承诺时限，提高办事效率。特别是对承诺时限较长、审批程序复杂、不能完全由窗口办理需拿回单位办理的项目，要求各单位制定详细的内部审批流程图，尽量缩短审批时限，确保高效完成项目审批。（四）规范的行政审批模式，推进首席代表任命工作。积极协调解决公安局、交警支队等部门窗口的首席代表授权任命工作，做到“三个集中”，即各部门内部许可审批事项向其许可审批科室集中；许可审批权力向“首席代表”集中，“首席代表”按照“谁批准谁负责”的原则即审即办；各部门的许可审批科室及

4、“首席代表”向市政务大厅集中。（五）进行不定期抽查回访，提高群众满意度。对各行政审批窗口已办理完毕的项目，我们定期对其项目申请的原始记录、受理流程、办理时限等程序规范监督，还不定期对各窗口单位的项目办结登记本收回，通过向项目申请人打电话进行抽查回访，杜绝项目项目审批过程中存在违规操作、无故拖延、发生口角冲突以及窗口工作人员有吃、拿、卡、要的行为。（六）创优审批环境，提供优质服务。组织召开了市直行政审批窗口首席代表“创优审批环境，提供优质服务”座谈会以及参与组织全市转变工作作风、创优发展环境工作大会。要求各窗口单位工作人员认真学习温家宝

5、总理在全国深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议上的讲话，倡导各窗口工作人员找问题、找差距，提建议，形成“人人都是发展环境，事事关乎发展环境”的浓厚氛围。（七）畅通投诉举报渠道，保障规范有序工作。督促各行政审批窗口要在明显位置公示政务中心（监督科）、行政效能投诉中心的监督电话，方便群众投诉举报。今年我们建立了群众投诉举报登记簿和视频监控登记簿，在接受群众投诉中，先后对属于受理范围内的工商局、质监局、车管所、运管处、盐湖区民政局等部门进行了情况调查并拿出处理意见。（八）坚持常抓不懈，搞好科室管理。搞好科室管理，对培养监督科科室同志的行

6、为习惯，促进科室工作进步至关重要。我们主要抓了三个方面：一是建立健全科室制度。在严格认真执行办公厅制定的25项制度体系的前提下，我们先后建立健全了学习制度、岗位职责、信息报送登记制度、资料管理制度、卫生制度、科室安全制度、会议登记簿及其他工作登记簿；二是加强科室设备及资料管理。科室仪器设备要注意精心维护，保证性能稳定运行；科室报纸由专人负责一日一取，一周一整理；科室资料要定期分类归档，装订成册；三是加强日常管理。认真搞好科室卫生，严格考勤制度，加强科室人员组织纪律意识和保密意识。二、存在问题回顾一年工作，在办公厅以及政务大厅的统一领导

7、下，我们取得了一点成绩，但同时还存在一些不足和问题。1、学习抓地不够紧。人员素质有待进一步提高，距离坐下来能写、站起来能讲、走出去能干的复合型人才尚有一定差距。2、工作总结能力不高。虽然我们经常下去进行监督检查，但是在总结工作经验，在勤于积累，善于提炼，精于概括等方面还需努力加强和提升。3、一些工作落实不到位，不彻底。在对一些行政审批窗口工作过程中发现的问题，存在口头告诫的情况，忽略了再督促，再落实。4、在优质服务方面还不够全面。在日产服务工作中，还存在这样，或那样的问题，做到“态度好，环节少，速度快，质量高”还需努力提高。三、几点体

8、会政务大厅管理中心监督科承担着促使行政机关及其工作人员正确行使审批权力，依法履行职责，防止以权谋私、权钱交易等现象发生的重要职责。我们要不断增强自身素质，不断适应新形势、新任务的要求，提高防腐拒变的能力，对工作中出现的新