工作总结暨工作打算

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1、2016年工作总结暨2017年工作打算一年来,我中心在县委、县政府、县政法委的正确领导和高度重视下，在市中心的大力支持和精心指导下，以“高度关注安全、密切关注稳定、时刻关注民生”作为工作的重心，以努力打造“领导放心、群众满意”为抓手，认真接听、办理群众来电反映的意见、建议和问题，在工作中得到了各个相关部门（乡镇、单位）的鼎力支持和配合，保证了办理时效和办结质量。现将一年来的工作情况总结如下：一、基本情况截止2016年12月底，我中心共受理市、县两级公开电话反映事项1092件（其中：安全类43件、稳定类37件、民生类743件、其它类269件），办

2、结1079件，办结率99%。1、县委书记县长公开电话受理办理情况：截止12月底，共受理群众来电（短信）329件，其中：民生类271件，其它类58件，办结329件，办结率100%。2、市委书记、市长公开电话转办情况：截止12月底，共转办763件，其中：安全类43件，稳定类37件，民生类472件，其它类211件，已办结750件，8办结率98%。3、信息上报情况：截止12月底，编发《每日情况汇总》365期，《一周情况专报》53期，《民生信息》53期，《维稳信息专报》6期，撰写上报《调研报告》4篇、《典型案例》10篇、《工作简讯》6篇。中心各项工作任务

3、的圆满完成，得益于县委主要领导和分管领导重视和大力支持，10月份县委书记张志刚在县委常委、县委办主任崔玉彪陪同下来我中心检查指导工作并提出了要求和期望，分管领导原县委常委、政法委书记孙泽强更是多次来我中心具体指导，亲自批示，在县委换届后，新任政法委书记贾林波在政法委副书记郭成贵陪同下专门来我中心调研指示。经县主要领导、分管领导亲自批示的重要事项30余件，全部都落实到位。去年12月份更换办公场所，在领导的重视下，机关事务管理局给予了高度重视，无论场地位置、房屋间数还是内部收拾，特别是在通讯、内网连接方面更是优先照顾，确保了工作正常开展。年前县委常

4、委会研究决定，配齐了中心领导班子，到目前为止，班子职数、工作人员全部配齐配足，县政府对我中心的关爱，将有效保障工作更好的开展。二、主要工作（一）抓理念，强信念，深化认识不动摇8我中心在日常工作中，始终坚持抓理念、强信念，做到了“三个不动摇”，一是始终坚持为县委县政府坚守好前沿阵地的信念不动摇。热线电话做到了全天候值班值守，及时收集研判汇总上报各类信息，通过分析梳理为县委县政府做好安全稳定工作提供决策依据。二是始终坚持及时严格报送信息的工作要求不动摇。安全、稳定是大事，群众利益无小事，一个信息，一个电话，一次投诉，有的关乎襄垣大局的安全稳定，有的

5、是基层群众的切身利益，有的则是老百姓急切期盼解决的难事、愁事，我们中心对每天受理的事项都要进行《每日情况汇总》，每周要梳理汇总《民生信息》、《一周专报》及时呈报县委、县政府主要领导、分管领导及有关部门，既是一项制度，也是一项严格的工作要求雷打不动。三是强化并始终坚持悉心为民办事的工作宗旨不动摇。中心时刻秉承件件要落实，事事有回音的务实态度和群众利益无小事的工作要求，悉心办好每一件事，一方面坚持实行了首接负责，跟踪督办，力争限时办结办了，按时回复，提高群众满意度；另一方面实行了量化考核，定期通报，有效地提高了公开电话的办理质量。（三）抓制度建设，

6、进一步规范公开电话办理工作1、建立完善各项制度。我中心结合办理工作的实际情况制定了公开电话办理流程、办理中心职责、办理岗位责任制、定期督办制度、岗位责任追究制和通报制度等一系列制度。对受理、批转、反馈、督办、通报各环节作了明确的要求。办理工作实行周一工作例会和月通报制，每周一对办理8情况进行总结汇总，全面了解办理情况，针对性研究解决方案，解决存在问题。月通报是对每月的办理情况定期进行通报。对办理进展情况实行动态管理，中心设立了督办台，做到心中有底数，督办有力度。2、坚持“一把手”负责制，严格把好时限关和办理质量审核关。中心坚持推行单位、部门、乡

7、镇“一把手”负责制，“一把手”是办理工作的第一责任人，明确专人办理。在领卡和回复办理结果中，我中心严格程序，要求有专人负责领取和回复，领卡时有领取人签字，填写领取时间，回复时要认真核实“一把手”签字、单位盖章、报送时间等事项。既要抓回复时限关，又要抓回复质量关，对不符合回复要求的，一律退回重办。3、完善督办机制，抓落实，提升满意度。我中心严格实行责任追究制，在调查落实群众反映问题中按照“谁主管，谁负责”，“谁落实，谁负责”，“属地管理，分级负责”的原则。反映的问题属县直部门的问题，由县直部门负责解决和答复；属乡镇的，由乡镇负责解决落实。工作做到

8、“三落实”。即落实受理人，落实责任单位，落实回访制。既明确了工作责任，又加大了工作压力，激发了承办人员工作积极性、主动性和工作责任心，办理成效显著，群