蔡甸区婚姻登记服务中心婚姻登记员行为礼仪规范的要求

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1、蔡甸区婚姻登记员行为礼仪规范要求为提升我区婚姻登记员整体素质，提高婚姻登记规范化建设水平，树立民政为民服务的良好形象，现结合社会主义核心价值观“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”的24字要求，特制定和规范登记员行为礼仪如下。第一章总则第一条为全面提升婚姻登记员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，根据国务院《婚姻登记条例》、民政部《婚姻登记员工作暂行规范》及社会主义核心价值观的总体要求，现特制定《蔡甸区婚姻登记员行为礼仪规范》。第二条婚姻登记员服务礼仪主要是以婚姻员的仪容

2、规范、举止规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。第三条婚姻登记员应当依照法律、法规及本规范要求，认真履行职责，做好婚姻登记各个环节的行为礼仪工作。第二章仪容第四条婚姻登记员应做到仪容整洁、穿着得体、简朴自然。第五条婚姻登记员应保持面部洁净、口气清新。第六条婚姻登记员应保持头发洁净、整齐，长短适宜。男婚姻登记员发型应自然得体。女婚姻登记员发型应体现庄重，大方典雅的风格。第七条女婚姻登记员在工作时间应略施淡妆，以端庄、素雅为宜。第八条婚姻登记员应保持手部清洁，指甲长短适宜。第三章举止第九条婚姻登记员举止应做到规范自然、稳重大方、美观优

3、雅、文明敬人。第十条婚姻登记员站立时应抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容。第十一条婚姻登记员坐姿应做到稳重文雅、端庄大方。座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。第十二条婚姻登记员需下蹲服务时，应并扰双腿，与当事人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。第十三条婚姻登记员的行姿应自然、优雅、大方，目光平视，身子直立，面朝前方，步幅适中。男婚姻登记员迈腿阳刚稳健，女婚姻登记员稳步款款向前。第十四条婚姻登记员使用引领手势时，应舒展大方，手腕伸直，手心向上。第十五条婚姻登记员应养成微笑服务的习惯，微笑时，应露出八颗牙齿，注意微笑与眼神、

4、神情、仪容仪表、语言的结合。与当事人交流时，正视对方，言不高声，目光柔和，表情笑容真挚。第四章服饰第十六条婚姻登记员应统一穿着适合职业特点的制式服装，服装颜色以温馨喜庆为宜。第十七条婚姻登记员着装应与婚姻服务机构服务人员着装有明显区别。第十八条婚姻登记员以不戴或少戴饰物为宜。第五章语言第十九条婚姻登记员服务语言应使用普通话。发音要清晰，文明作应答，语调要柔和，准确无误差。第二十条婚姻登记员应熟练使用“十字”礼貌用语，即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再字”。第二十一条婚姻登记员应恰当使用服务基本礼貌用语和电话文明用语。接电话时，

5、应在电话铃响3声内及时接听，在问候对方并报单位名称后，仔细接听，耐心解答，确认对方已完成通话后再轻轻挂断电话。打电话时，应先问候对方，再作自我介绍和证实对方身份。第二十二条婚姻登记员工作时间禁止使用婚姻登记员服务忌语。第二十三条婚姻登记员因工作疏忽、失误或自己的言行给当事人带来不便时，应使用规范的道歉用语，如：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“给您添麻烦了”等礼貌用语，以求得到谅解。第六章岗位第二十四条婚姻登记员应每天提前10分钟到岗，做好岗前准备。岗前准备包括自身仪容服饰的准备和工作环境的准备。第二十五条婚姻登记员应保持办公室窗明几

6、净，整洁有序。桌面要经常清理，资料摆放整齐。第二十六条婚姻登记员应熟悉掌握婚姻登记的相关法规和政策，必须佩戴婚姻登记员标牌，严格执行政策法规。第二十七条婚姻登记员必须使用网络办公。为婚姻当事人实时在线登记，应特别注意网络安全，确保数据不丢失。第二十八条婚姻登记员登记实行首问责任制。婚姻登记员接待婚姻登记当事人时，应先起身站立问候对方，再请当事人坐下，最后请婚姻当事人出示相关证件。第二十九条婚姻登记员向当事人接还证件、递送登记表时，应微笑着注视当事人用双手递送。递送时，应正确使用肢体语言和礼貌用语。第三十条婚姻登记员应按规定准确、熟练办理业

7、务，交待清楚，无差错，不得刁难、要挟当事人。登记员接待咨询要一次性全面告知，解释正确、清楚，不予受理要说明理由，要提供相关咨询服务。第三十一条婚姻登记员对当事人提出的问题如一时解决不了或解释不清的，要准确记录，及时向上级或有关部门请示汇报并约期答复当事人。第三十二条婚姻登记员收费时，应耐心细致、准确快捷，并为当事人开具财政部门统一印制的收费票据。第三十三条婚姻登记员为当事人颁发结婚登记证书时做到严肃、庄重。第三十四条颁证结束后，婚姻登记员应与当事人握手告别，同时送上祝福语，如“祝你们幸福美满”、“祝你们白头到老”等，然后目送对方离去。第三

8、十五条临近下班时，婚姻登记员应继续耐心提供服务，直到当事人满意离开。第三十六条接待投诉当事人时，应诚恳友善，用恰当的方式称呼当事人。倾听当事人说话时，应目视当事人，及时将投诉事项记录下来。对当