服务在这里延伸

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1、服务在这里延伸今年以来，灵石联社紧紧围绕“强服务、促转型、谋跨越”的工作思路，全面树立“以客户为中心”的服务理念，着重从增强意识、改变态度、贴近需求、完善设施等四个方面入手，全力培育服务竞争优势，持续提升客户满意度，使优质服务之花在这片大地浓情绽放。一、增强服务意识，由“被动”变为“主动”灵石联社采取“四项措施”让全员摒弃被动服务、机械服务的旧观念，树立主动服务、用心服务、微笑服务的新意识：一是组织全辖职工召开“提升服务质量，建设标杆网点”的活动动员大会，让全员从思想上重视，并争取在行动上走活“服务”这盘棋；二是以建设标

2、杆网点为突破口，制定出台了《提升服务质量建设标杆网点活动方案》、《标准化服务指引》，以制度促进规范，用“指引”导向合规；三是坚持“引进来”、“走出去”相结合，除定期组织员工进行外训外，还邀请上海起航管理咨询公司签约讲师孙岚对全体员工进行服务礼仪专题培训，在该公司的指导下，先后建立了晨会制度、服务明星评比制度、服务明察暗访制度，违规行为公开曝光制度等一系列管理办法，并成立了专项工作组负责检查督导，从而使服务工作真正步入一个规范、长效的管理轨道。二、改变服务态度，让“头回客”变为“回头客”“服务好不好，客户说了算”，灵石联社

3、把客户满意不满意，认可不认可作为检验服务质量的标准，要求全体员工坚决摒弃“门难进、脸难看、事难办”的旧作风，牢记服务“四字经”3，即：对待客户体现“礼”字，老弱病残突出“帮”字，认真负责达到“准”字，提高效率讲求“快”字，并实行“四心式”亲情化服务，即“待人热心、服务细心、解答耐心、永葆爱心”。正可谓“态度改变，奇迹出现”，灵石联社不断提高服务水平、改善服务面貌，打造了独具特色的服务标识。在优质服务的攻势下，客户量急速上升，真正做到了让老客户在信用社“驻营扎寨”，让“头回客”变为“回头客”。三、紧贴需求服务，由“单一”走

4、向“精细”随着客户量的不断增大，客户对金融服务的需求也呈现出多样化的态势。因此，灵石联社不断创新服务方式，开发新型产品为客户提供人性化、差异化、精细化服务。一是在营业大厅设立咨询服务台，配备大堂经理，为客户办理业务提供咨询、引导服务，让其享受现代金融服务的同时，感受到舒心和关爱；二是对县城和部分大乡镇网点进行改造，新改造的网点全部设立了VIP服务接待室，拜访了沙发、电视、水果、饮料等物品，使客户享受到贵宾式的接待，并由专人服务，争取用最短时间、最安全的方式为VIP客户办理业务；三是实行延时服务，坚持早上班、晚下班，星期六

5、、日不关门，把辛劳留给自己，把便捷留给客户；五是针对企业客户、上班族分别开通了“汇商通”、“白领通”消费贷款，发行了“玖融”理财产品，并提供各种代理业务，形成了独具特色的服务品牌。四、完善服务设施，让“旧貌”换成“新颜”。随着灵石农商行改制之行地深入，3很多问题逐渐暴露：网点布局不合理，外观内饰破败，设施老化、配套不全，网点服务功能不完善等问题日渐影响到业务的正常发展。针对现状，领导班子深入网点调研，并依据行业标准化设置，对辖内营业网点进行了改造升级。一是为全辖营业网点统一安装了电子利率屏、岗位监督牌，规范了网点社名、社

6、徽、营业时间牌；二是对营业部、翠峰等部分城区营业网点按照星级标准进行装修改造，设置了顾客评价系统、客户等待区、VIP客户服务区，配备了叫号机及24小时ATM自助银行，全力打造设施先进、功能齐全、行业领先的精品营业网点；三是在辖内加大ATM机和POS机的布放力度，提高电子化、科技化服务水平；四是打造“在线银行”、“无线银行”、“热线银行”，搭建起客户享受“任何时间、任何地点、任何方式”服务的全新平台，让客户充分体验随需随办的便捷服务。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。灵石联社将服务当做一项重点工程来抓，将服务的内涵进行多

7、面延伸，为自己赢得了信誉，赢得了口碑,也赢得了转型跨越发展的优势和良机。今年1—10月份存款净增14亿元，余额达55亿元，“信合通”银行卡新增发行35526张，卡余额净增48745万元，POS机布放221台，均提前完成了上级下达的全年任务。刘亚红王春燕3