月度工作总结计划报告(店总)模板

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1、月度工作总结计划报告（门店版本）说明：1、此报告是服务于公司绩效管控的目的，因此内容注重“重点”而非“全面”，对门店经营情况汇报的分析和问题的解决方案是报告关注的重点；2、门店需要加强内部各部门的协调，通过对各种数据及信息的综合分析，得出综合性结论和提出综合性的问题解决办法；3、报告的内容前后必须口径统一、具备逻辑性，数据真实准确；4、各门店月度工作会议前将报告报送董事长邮箱（电子文本），并抄送集团办公室存档。月份门店：报告人：报告日期：第一部分本月门店总体经营情况1、营业收入（工理系统、财务部提供数据，由店总牵头组织相关部门开会分析）（1）完成营

2、业指标情况（采取了哪些有效措施，效果如何）（2）未完成指标情况（有则写，没有可不写；具体分析客情市场变化原因和内部出品管理服务原因）（3）与去年同期相比上升与下降原因分析（4）如果未完成指标下一步准备采取哪些具体措施（具体措施下个月要分析成果）（5）尚需公司职能部门配合的工作2、能源消耗（工理系统、财务部提供数据，由店总牵头组织相关部门开会分析）（1）本月门店能源成本消耗情况（电力、水、燃气消费总额）（2）本月门店节能降耗采取了哪些措施，效果如何（3）同期比较及原因分析第4页共4页（与去年同期比较增长还是下降，营业额同期比较增长幅度与能源成本同期比

3、较增长幅度进行对比，营业额增长能耗下降须分析哪些措施较好地提高了能源利用率，营业额下降能耗却增长须分析出具体原因，是合理的还是不合理的。）（4）下一个月节能降耗拟采取哪些措施（下个月要分析效果）（5）需要公司职能部门配合的工作3、营销举措（本月折扣、优惠、让利总额，占当月总营业额的比重）（1）本月采取的营销活动举措（具体活动举措有哪些？效果如何？带动多少消费？）（2）营销活动举措成功/效果不良的原因分析（从目标顾客群消费特点、顾客关注的营销活动等方面分析）（3）下一个月拟采取的营销活动举措（有针对性的调整或继续实施效果良好的营销举措）（4）需要公司

4、配合的工作4、菜品质量（1）本月菜品风评（本月顾客评价最好的前5位菜品、本月销量最好的前5位菜品）（2）顾客菜品意见（本月顾客对门店菜品提出的主要意见及建议、顾客提及的有考察价值其它酒店菜品、本月顾客投诉的菜品和次数）第二部分服务管理情况1、顾客对门店服务的评价（本月营销人员拜访顾客多少家？店总拜访顾客多少家？交流的主要顾客是哪些？）（本月顾客对门店服务的评价如何？提出哪些意见或建议？门店有何改进举措？改进举措下个月要分析效果）2、内部服务管理情况（本月通过观察、检查、管理直接发现的服务问题主要集中在哪些环节？门店的改进举措有哪些？）3、服务改良（

5、本月门店采取了哪些具体的服务改良举措？实施了哪些特色服务？顾客反应如何？）第4页共4页第三部分门店内部管理情况1、员工管理情况（1）人员异动（本月离职多少？主要是哪些岗位？新聘员工多少？转正员工多少？任免多少人次？）（2）员工培训（本月门店管理团队组织学习几次？学习的主要内容是什么？培训的效果如何？）（员工组织培训几次？培训的内容是什么？培训的效果如何）（3）梯队员工培养（本月发现哪些员工具备可培养价值？适合培养到哪些岗位，做哪些岗位的后备人选，交人事部制定培养规划）（4）工作效率及饱和度（本月哪些岗位的工作效率存在提高或者下降，具体原因是什么？）

6、（本月发现哪些岗位的工作饱和度不足？拟采取的改善措施是什么？）（5）员工满意度（本月门店采取了哪些举措关心员工？效果如何？）（本月门店员工对员工管理的哪些方面提出了意见或建议？门店拟采取或已采取的措施是什么？员工是否满意？）2、物资管理情况（1）物资添置（没有可不写）（本月门店添置的设施设备有哪些？用于哪些用途？分派的管理部门是哪个？责任人是谁？）（下个月计划采购的物资有哪些？用于哪些用途？）（2）物资报废（没有可不写）（本月门店哪些物资已经报废？报废的原因是什么？报废的处理方式？）（下个月计划报废的物资有哪些？报废的原因是什么？打算如何处理？）3

7、、公司文件执行状况（本月公司下达的执行文件有哪些？门店内部执行的效果如何？存在的困难有哪些？改善的意见？）第四部分问题分析及工作构想第4页共4页1、问题分析及经验总结（重点问题原因分析及处理情况、值得推广的经验分享）2、门店管理的工作构想及意见（对门店管理的调整思路或对门店/公司下一阶段重点工作的规划意见）第五部分下个月的重点工作计划1、工作目标（下月主要的营业目标？内部管理的目标？）2、实施计划（具体的实施规划）3、责任与分工（使用表格形式说明工作分配与责任安排）工作目标步骤具体工作责任部门/责任人完成时间监督人报告人：第4页共4页