工作总结(2009董万华)

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1、2009年工作总结-----广州邮政投递局西区投递部董万华2009年对我来说是非常有纪念意义的一年，自08年调到西区工作,我本着“摸着石头过河”的探索精神，为09年工作的开篇积累了一定的工作经验和管理方法，回首一年来的工作，深深浅浅走过的脚印，我感慨万千。在投递局领导和职能各个部室的指导与支持下，在投递部全体员工的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要总结如下：一、深化改革，增加企业发展的动力与活力围绕投递局“解放思想,落实科学发展观,以精细化管理为出发点”的工作指导思想，今

2、年我主要从四个方面开展：1、狠抓服务质量，努力提升邮政投递服务品牌邮政投递是邮政服务的最后一个环节，工作质量的好坏，投递服务能不能满足用户要求，对邮政全程服务起着关键性的影响。因此，狠抓服务质量是我所有工作中的重中之重。根据“预防为主”的工作思路，逐步完善了投递部服务质量考核管理办法，加强了对投递服务质量的监管和考核力度，在制度建设上为保障投递服务质量建立第一道防火墙。2、以劳动竞赛活动为契机，促进投递部日常管理水平的提高每季度的劳动竞赛活动，为投递部提出了具体的工作方针和要求，对投递部有效结合投递局的要

3、求安排工作具有极好的指导意义。围绕劳动竞赛活动内容，根据本部的实际情况，制定切实可行的方案，同时加大了对投递站一线管理人员及员工的考核奖罚力度，促使员工在思想上重视各竞赛活动。6由于方案措施得力，我部第一、第二季度均夺得了投递局劳动竞赛的第一名。两连冠的好成绩，在西区来说还是第一次，绩效管理初见成效。3、以分配杠杆作调节，激活员工参与生产和经营的积极性完善“以量计酬，以岗定酬”的收入分配机制，收入坚持按贡献分配，兼顾公平，确保效率优先。在分配上合理向营销员、业务骨干倾斜，既适当拉开差距，又有效确保一线员工

4、收入与企业效益的同步增长。投递员的积极性在良好的分配政策调动下得到了充分的发挥，员工的心态发生了显著的变化，多劳多得的分配办法深入人心，员工劳动效率大大提高，员工收入显著提高，2009年员工全年人均收入4008元，同比增长22.78%。4、建立安全生产管理体系，构建和谐安全的生产环境安全意识,重如泰山。安全事故的发生，归根到底是由于人的安全意识淡薄所致，所以，提高人的安全意识，加强邮政车辆生产安全管理，是做好安全工作的根本。在09年第二季,我意识到未来发展的需要和本区驾驶员紧缺.召集未上岗有驾驶证的人员,

5、组织司训班培训，并亲自担任教练，出色培养出五名成熟驾驶员。并在此第四季度根据投递局领导的意图,拟推行驾驶员及车辆集中管理,本人提出几项合理化建议和制定本区方案建立邮运班,并在今年稳步试行。二、全力以赴，指标完成，再创成绩。2010年报刊大收订，遭遇了前所未有的困难，面对报刊市场日渐萎缩、本区单位外迁较多、拓展《新快报》收订新增的重担，许多员工第一时间产生了不可能的思想。面对这一状况，困难、阻力、压力之大令我不得不重新思考收订工作该如何开展。通过到投递站走访调研，我意识到收订措施方案制定的好坏，是完成收订任

6、务的6关键和制胜法宝。结合本区的实际情况，我部制定了《西区投递部2010年报刊大收订工作方案》、《关于开展2010年报刊大收订第一期强攻活动的通知》、《关于开展2010年报刊大收订第二期强攻活动的通知》、《关于开展<新快报>收订冲刺活动的通知》等方案，在经济政策上、收订营销措施、收订工作开展思路上为完成任务提供了基础保证。在收订工作最艰苦的阶段，经常深入一线，关心基层员工，为员工加油鼓劲，引导员工正确认识收订工作的意义和深远影响，提高员工的工作积极性。精诚所至,金石为开，经过艰苦卓越的努力和精心管理，出色

7、完成09年收支差458万元，进度为106.58%。同时经过全体员工众志成城的奋力拼搏，终于完满地完成了2010年度报刊收订任务。其中报刊收订流转额2268.04万元，完成收订保底任务进度100.8％，同比增长372.97万元，收订《新快报》8637份，完成任务进度103.44%，变不可能为现实，成功打了一场收订的漂亮战。三、求真务实，全力加强投递部的班组管理建设针对西区投递部班组管理较为薄弱的现状，为有效提高班组一线的管理力度和管理水平，年初对投递部所属9个投递站的管理人员进行了调整，做到人尽其才，让他们

8、在合适的岗位和位置上发挥作用。同时把一些有能力，认真肯干的生产骨干提拔到助理岗位上进行培养锻炼，为投递站管理人员培养储备人才。今年新提拔站长助理5人，该批人员目前在生产一线管理上通过一年时间的学习，正逐步成长起来，不日将成为班组建设和管理的主力军。6首席业务员的培养和考核，是我部挖掘培养人才的又一个途径。我部现有首席业务员7人，如何用好这些人，使他们在班组管理和员工业务培训上发挥作用，我部制定了《首席业务员管理考核办法》，每季