《研学旅行服务规范》(LBT-054—2016)

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1、《研学旅行服务规范》（LB/T054—2016）旅游行业标准LB/T054-2016（2016年12月19日发布，2017年5月1日实施）　　　　前言　　本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。　　本标准由国家旅游局提出。　　本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。　　本标准起草单位：武汉学知旅国际旅行社、中南财经政法大学、国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、武汉市旅游局、武汉市勤工俭学管理处、中少童行（北京）教育科技有限公司、安徽万达环球国际旅行社、北京世纪明德教育科技有限公司。　　本标准主要起

2、草人：祝胜华、王季云、彭志凯、李明星、贾玫玫、钱远坤、周正素、高晴、张超、张侠、范继先、叶鹏、彭胜、付军、周晔、陈雪岚、徐华玉、王勇、张丛文、杨晓玉。　　　　引言　　随着我国旅游业的发展，研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程，提升服务质量，引导和推动研学旅行健康发展，特制定本标准。　　　研学旅行服务规范　　1范围　　本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。　　本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行

3、社和教育机构。　　2规范性引用文件　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。　　GB/T10001标志用公共信息图形符号　　GB/T15971导游服务规范　　GB/T16890水路客运服务质量要求　　GB/T31380旅行社等级的划分与评定　　GB/T31710休闲露营地建设与服务规范　　LB/T004旅行社国内旅游服务规范　　LB/T008旅行社服务通则　　3术语和定义　　下列术语和定义适用于本标准。　　3.1　

4、　研学旅行studytravel　　研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。　　3.2　　研学导师studytutor　　在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。　　3.3　　研学营地studycamp6　　研学旅行过程中学生学习与生活的场所。　　3.4　　主办方organizer　　　　有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。　　3.5　　承办方undertaker

5、　　与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。　　3.6　　供应方supplier　　与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。　　4总则　　4.1研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。　　4.2研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。　　4.3研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会。　　5服务提供方基本要求　　5.1主办方　　5.1.1应具备法人资质。　　5.1.2应对研学

6、旅行服务项目提出明确要求。　　5.1.3应有明确的安全防控措施、教育培训计划。　　5.1.4应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。　　5.2承办方　　5.2.1应为依法注册的旅行社。　　5.2.2符合LB/T004和LB/T008的要求，宜具有AA及以上等级，并符合GB/T31380的要求。　　5.2.3连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。　　5.2.4应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验。　　5.2.5应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。　

7、　5.3供应方　　5.3.1应具备法人资质。　　5.3.2应具备相应经营资质和服务能力。　　5.3.3应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。　　6人员配置　　6.1主办方人员配置　　　　6.1.1应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。　　6.1.2每20位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。　　6.2承办方人员配置　　6.2.1应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。　　6.2.2应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员，安

8、全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。　　6.2.3应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师，研学导师负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。6　　6.2.4应至少为每个研学旅