案例分析（知觉）.docx

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1、案例分析——知觉潘凯莉1057039周瑆1053013何义蓉1056025张珩1056034聂友伦10590061、案例中有哪些症状表明出现了问题？第一个症状：存在明显的意见分歧。老板Ornath认为他正在给Roberge一个绝佳的机会，通过这份新工作使她得到更丰富的经验，在以后的职业生涯中取得成功；而Roberge以为，她被公司上层领导“边缘化”，逐渐变成了“幕后”工作者。她甚至觉得这是女性在管理领域的定型。RobergeBeauportishighlydisappointedwiththeoutcomeofherhardwork,andf

2、eelslikesheisbeingdemotedratherthanpromoRobergeRR对她辛勤工作的回报非常失望，感觉就像她被降职坐了“冷板凳”，而不是所谓的升迁。ThesecondsymptompresentinthisscenarioisamisinterpretationofbodylanguagebyMr.Gilman(theboss)towardsBeauport'sreactiontotheaforementionedposition.第二个症状：身体语言（行为举止）的误解：Ornath对Roberge听到更换职位后的

3、反应的错误理解。Wheninformedaboutthechangeinposition,Beauportwasshockedandsorespondedwithalongpauseandaquietthankyouasshelefttheoffice.当听到这个消息时，Roberge震惊不已，没有马上回应而是先陷入长时间的沉默，然后发出一个弱弱的感谢，在Ornath的陪同下离开了办公室。而由于沟通的欠缺，Ornath看到了她的吃惊却Mr.Gilmanobservedthisasapositiveresponseashethoughtshew

4、assurprisedofthegreatnewshehadgivenher;ashetoooncewasdelightedofthegreatcareeropportunityhewasofferedatonepointinhislife.OOO把它当做一个积极的回应，觉得这是过于激动兴奋的表现，误以为她很愿意晋升这个职位。因为他曾经也很高兴得到这个影响职业生涯的机会，并为自己以后的发展铺垫了道路。第三个症状：两个人Lastly,bothMr.GilmanandBeauportjumptoconclusionsastheencounterf

5、inished.第三个他们在谈话中都“妄下定论”。OrnathMr.GilmanjumpedtotheconclusionthathehadgivenBeauportagreatjobopportunityandwastooconvincedwithhisjudgementthathewasunabletothinkbeyondthat.Ornath太相信自己的判断，觉得他给了Roberge一个可遇不可求的工作机会，以至于他完全曲解了Roberge的意思。他因为成为副总裁之前同样一份工作的经历使自己收获很多，很感激这份工作，就以为Roberg

6、e也会这样觉得Thebossknowinghehadthispositiontwoyearspriortobecomingbossisbothexcited。相反地，Roberge觉得自己是被公司高层“排挤”了，她想当然地以为Ornath是在告诉她“你不可以再在品牌管理方面有所作为”，而不是他所说的“这是对你和公司都有利的举措”。Beauportfeltlikeshewasbeingsidelinedinthecompany,andjumpedto...嫌烦【讨论思路】我们看完案例，找出很多针具表明Ornath和Roberge之间存在的问题。

7、案例首先提到Roberge加入NupathFoodsLtd不到两年时间，成为公司市场管理者中为数不多的女性之一。证明她对公司，对上司都不够了解。之后提到Ornath并没有说起他在成为副总裁之前曾经也做过市场研究协调员，并从中收获了很多。在两个人会面时，Ornath只是简短地提到了Roberge出色的业绩，然后马上提出让她换职位，这必然导致Roberge觉得自己没有受到重视，工作成绩不受肯定。在Roberge长时间的沉默后，她弱弱地表示感谢就离开了办公室，这一切被Ornath当做激动兴奋的表现。她觉得Ornath对于她的晋升所说的话不过是“糖衣

8、炮弹”，变相地让她明白自己在销售部门的工作就要结束了。Ornath想让她得到更多宝贵的经验，这在Roberge看来是嫉妒她获得的成功，故意让她“降职”。他们两个人没