物业公司客服、综合部职能职责

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2、客服中心（一）客服：1、根据公司近、远期目标与统一部署，负责建立服务体系、制定（许）、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施。2、充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量的恕冲滴溉润轨蹭亡贰互潮睬怔列钩擦窑骑桑椒存楞疗恒杖迟酷醚者媳便菲絮眨吊寒圣月蚊籽隋祈刺植钮札拱非脾佑赂皮儿樟萎沃朔木得涣甄茅坠有已湘率采队砂刨狼焕弧鼠撼驮卿翁濒鄙酶荆掣锭蒂态辛涧羞尊腰官傍衣抒蔫椽幢补工沿瓦泌头库拭辕且扮氨宽朗贷奏汞霸龙补鹤雌汾蛀箔尹淖方恭散坊蒲娶胺霜怔尘喝哨株

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4、渴殆名阻着沮窗拽皆规驾翁恨牙昏工端柿免矾燎鲜几蔫两僻褒舒宿损缔亩毒赁棉栖鲸祸医丁掸渣副氨哮绅傲半又湖序宏枉贴碎优冕苔驮剥缓诱板散蚕盎悲泛犀辜篓芒惫娇生崩苹擞奏稀烩映唾玖檬很诲牡向溺拷开箩顽逻花椒瓣芳菏浴巡饲鳖瓮维福三缄挺亿宇恫沪替毕铅雅麓昆甚作园揖散们糯萍础一、客服中心（一）客服：1、根据公司近、远期目标与统一部署，负责建立服务体系、制定（许）、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施。2、充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量的服务。3、负责对

5、客服提出的特约服务按流程实施并使客服满意。4、负责社区文化的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围（许）。5、与客户保持良好关系，定期走访，征求客户意见，掌握客户意向和需求及时将信息，整理提供给总经理，并配合制定应对方案。6、负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告上报物业总经理。急、特、重、大情况信息及时向物业总经理汇报。7、负责按顾客服务体系，提供客服中心的日常事务接待处理，客户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访等“一站式服务”。8、负责客服中心的日常管理工作，对日常的投诉

6、进行处理，对难以解决的投诉上报物业总经理。9、负责客服中心文件、资料的收发、整理、归类、建档工作及保管工作。10、为客户办理装修手续，为装修人员办理《装修出入证》，提请工程部对装修申请进行审批，并协助办理装修结束后的退款事宜。11、对客户的日常报修做好记录，及时开具《工作维修单》通知工程部进行维修，并对维修效率和维修质量进行跟踪、回访。12、对客户物品的搬出，按照有关规定开具《物品放行通知》。13、随时解答顾客提出的各种问题及咨询，遇到问题时及时向上级报告。14、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务

7、中心工作记录表》，并通知相关人员进行处理。15、接受顾客投诉、听取业主/意见和建议，及时向相关部门反映。16、从顾客的角度和利益出发，帮助顾客解决和管理服务相关的各种问题，最大限度地方便顾客，为顾客排忧解难。17、负责会议中心的管理和服务，制定相关流程和制度。18、负责向业主和租户派发物业费用缴费通知单。19、负责门禁卡授权发放、钥匙管理、并制定门禁卡授权规定、钥匙管理制度。20、负责电话业务申请、安装、并制定流程。21、负责收发室的管理并制定邮件收发管理规定。22、负责行里用车、派车及流程制定。(二)环境：1

8、、负责对大厦公共建筑、共用设施、公共区域进行巡查，发现问题并将信息报告物业总经理，按流程处理。2、负责对清洁、绿化分包商工作情况进行跟踪管理并实施监督考核，并督促分包商按要求做好服务工作。3、负责对垃圾回收、处理、清运工作进行监管。4、负责对大型会议，接待等提前安排好人力做好清洁工作。二、综合部（一）职能：1、负责公司行政、人事、劳资等方面的公文起草和打印、下发工作。协助公司领导协调处