HR专家测试题

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1、1、计算加班工资时，加班基数和天数如何定?;n$G(G8v  b!z[答：1.如果是加班工资的基数，我想一般企业的操作都是以员工的基本工资作为基数的，奖金和补贴不在计算范围之内；,]3_9H1g*m2V.B.E5

2、2.“天数”应该是按照每月平均工作日21.75天来计算；4C*T6r1~8F8j2i3.也就是说，我认为加班工资比较正常的计算方式是：;r%f*x+O.b:z1e(员工基本工资÷21.75)×实际加班的天数×加班时间的相应倍数!g  }!W8l(v-c4M"l(n1g'K2、逢法定假日，你认为计算工资时，按照多少天计算?'g6Z%^4K(h/

3、1.法定节日（国务

4、院《全国年节及纪念日放假办法》规定的那11天）是按基本加班工资的3倍来计算，或者可以说“1天加班按照3天来计算”；#j-n1m,A*J/J5i-~2.法定假日（周六日）是按基本加班工资的2倍来计算，或者可以说“1天加班按照2天来计算”。"z0r-[!d  u8q3、员工和公司没有签订劳动合同，形成事实劳动关系，公司可以随时解除劳动合同吗?如果不行，怎么处理?在合同续签时，公司要提前30天告知员工吗?如果超过期限没有续签，该怎么处理?(w'p!x'T'e'B4E#o答：请查阅《劳动合同法》$m%o$n'M.@4?+@4、招聘中的行为面试法STAR分别代表什么?答：“STAR

5、”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，目标;“A”是action，行动;“R”是result。用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。先问情景（situation）:“以前是在什么情况下做这件事的？”然后问目标（target）:“能不能告诉我你做这件事的目的是什么？”接下来问行动（action）:“你为了做这件事情采取了哪些行动？”最后问结果（result）。0x%C%

6、)u6`4F%G$o5、对于人力资源的管理水平我们经常会用ROI工具，它是什么?0H+s8X9N!v"v*@答：就企业信息化而言，一个重大课题就是确立衡量IT应用成

7、功的标准，因为它关系到企业的投资决策，关系到人们对IT与管理之间关系的认识。对于一个拒绝计算CRM投资回报（ROI）的公司，你如何看待呢？3W.})P0j$

8、9o8O8l&i一、ROI的一般常识:s*Y6b$]2JROI（投资回报，ReturnonInvestment）原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR（内部收益率）等等。

9、-s#s._8_0M1t4[当计算CRM的ROI时，需要知道：（1）在CRM上的投资（总成本）额（2）从投资中能获得的收益（成本降低+收入增长）（3）计算ROI时确定的时间跨度。然而，CRM的复杂也使得此时的ROI复杂化，成为一种复杂ROI模型。“要综合考虑长期因素（客户忠诚和品牌形象等）与短期因素（成本和收入等）、需要考虑CRM所带来的有形和无形的收益。/{,B!e+V%a2r9x,z6u9h二、为什么对CRM要进行ROI的分析？:W$A!j6e&j&O"L2u  C对CRM要进行ROI计算的这些理由,都显得既直观又理所当然。6z$B7^9e#[4N1、企业进行的任何投

10、入都必须带来回报，且越高越好，否则就是利润的损失。-j  i5L*^+`0F%u2、确定CRM投资是否合理。企业必须预测自己的投资受益情况，这也是所有的企业决策者在作出信息化投入决策之前最关心的事情。0N3}5g+n'

11、3、ROI分析的主要作用就是企业投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础，可以使企业的信息化投资更加趋于理性。因此，ROI是企业进行信息化的必经之路。在国外，企业要信息化投入是必须要进行投资回报率分析，这也是企业CFO和CIO的共同工作。#?  O,s$x#d&T1G+e,G  M"C$q4R4、ROI分析的结果还可以作为考核企业信息化部门业绩

12、以及企业CIO工作的一个可量化的指标。"s+d3Y  9x5、企业盈利能力的增强是检验信息化建设成功与否的重要标准、更是它的根本目的.虽然深入三、CRM的ROI很难准确计算面对“CRM的ROI”，我常常困惑于这个‘CRM’是指“CRM理念＋CRM系统”，是仅指CRM系统，还是指企业的CRM项目。管政在《CRM投资回报（ROI）分析》中，对CRM的ROI进行了初步的量化分析，并言：“综合评价ROI也是一个挑战。”为什么CRM的ROI很难准确计算？难点在收益的衡量。3v#l;K4z5

13、2U&C$P2b  H*L3U9`$z1、可