与上司沟通的规范技巧

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1、与上司沟通的基本规范　　与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分别就其规范要求作一讨论。（一）接受指示沟通规范的七个要求。·在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间、地点。·被上司突然招去接受指示时，要事先问一问要沟通的内容，以便作好思想准备。·认真倾听。·不要担心让上司觉得自己理解能力差，要多发问。以明确有关指示的三个问题：一是指示的目标要求是什么？明白这一问题，才便于后面的行动；二是指示的依据是什么？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何

2、思路？明白这一点，才能准确地贯彻执行这个指示。·对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。·是接受指示，就必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳。可待上司把话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。比如“如果……那该怎么办？”尤其要特别注意，不要针对上司指示抱怨、发牢骚。·不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确

3、认时间、地点，再进行沟通。（三）向上司汇报沟通规范的五个要求·汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。·从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。·避免单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认自己所作汇报的内容的理解和把握。·尽可能客观、准确，不要突出个人，自我标榜，以避免引起上司的反感。·对上司做出的工作评价，有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。（三）与上司商讨问题沟通规范的六个要求：·表达确切、

4、简明、扼要和完整，有重点。·针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。·不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅“我说了”还不行，还必须让上司理解、明白。·避免与上司进行辩论，不要对每个问题都要争出一个是非对错来。·不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。·避免把自己的意见强加于上司。·水平沟通困难的四个原因。·水平沟通也就是同事之间的相互沟通。这种沟通往往比较困难。主要原因有四：·部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。单位、部门在年底都有一个考核评比问题，这会使这种有

5、业务竞争单位、部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。·都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题，马 上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。·没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。·总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。