管理沟通技巧—下属与上司的沟通

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1、无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO沟通的力量●积极倾听●与上司沟通的技巧●沟通的基础施闽南参考周欣《管理沟通》沟通的基础第一章你的工作需要哪些信息？通过什么途径获得这些信息？是否需要向别人传达信息？传达信息的质量如何？内容渠道对象质量。。。。。。1234从沟通开始70%70%管理障碍管理沟通：通过信息的传播、储存和交换，以实现组织目标的过程计划组织指挥协调控制沟通的重要性清晰语言微笑

2、表情眼神恐惧诚恳表情专注落落大方仪态肢体语言仪态仪态穿着音量适度且不造作距离距离产生美，保持一定的磁场90CM记住对方的名字快速思考逻辑严密断句与推测察言观色敬语的选择沟通，倾听必不可少第二章聽十目：倾听，不仅仅是语言一心：内心专注，用心思考倾听他人，是一种美德从古“听”字开始感知理解评价反应倾听的过程感知障碍非语言信息外部噪音内部噪音选择性注意记忆系统避免分心的举动或者手势Please多用敬语，谦虚但不虚伪赞同性的点头或者激励目光CanI…适当的提问，慎用反问，多用征询语句同理心，站在对方角度思考问题积极倾听不抢话，避免中途打断别人的话Repeat复述

3、，表明认真倾听积极倾听的技巧与上司沟通的技巧第三章思考到位，证据充分不拘谨不放肆了解领导的习惯、观察领导的心情BOSS上级尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权沟通的原则和态度案例一：上司干预老张能力高负责尽职不受上司喜欢老李能力不足上司建议你将此重要任务交给老李去执行有重要任务1.按上司的指示，将工作交给老李去执行。等老李做砸了之后，上司将不会再为你份内的工作乱出点子，甚至会更尊重你的意见。2.向上司鼎力推荐老张去执行该任务，等上司接纳之后，告诉老张：“这项任务是好不容易才争取到的，希望你不要让我失望！”3.既然任务那么重要，上司又指名要老李去做，你只好

4、名义上交给老李去做，实际上却亲自将工作承担起来。4.要老李负责，督导老张去配合，对上司说：“老张功不可没。”案例一：上司干预CHOOSE！案例二：变化无常你的上司不知是否因为思考不够周密，还是因为做事态度草率，常常随意向你下达工作指示。当你按照指示开展工作之后，他又变卦，使你只好推倒重来。上司这种变化无常的作风，实在令你难以忍受。面对这种上司，你该怎么办？周一：把A事先做了周二：A不用做了，换成B周三：B有点问题，换成C案例三：工作繁重上司平时交代给你的工作多得让你吃不消，你虽然格外努力设法做好，但使你困惑与不满的是，每当你拼命地在期限内完成了任务以后，

5、新的任务又接二连三地压在你的肩上。上司虽然常以“能者多劳”、“天将降大任于斯人也”等话语来安慰鼓励你，但是听多了之后反而觉得倒胃口。假如工作量经常超越自己所能负荷的强度，谁还愿充当多劳的能者！天不降大任给我也罢！身为下属，到底有没有办法来应付？周一：A报告，B报告周二：C市场分析周三：D地出差一天周四：完成E报表整理周五：F报告，G报告案例四：听而不闻有些上司常常有一种“听而不闻”的现象。跟着类上司沟通时，你往往会发觉，他们虽然告诉你已经了解你所传达的信息，或是当面答应了你的某些请求，但事后他们要不是忘得一干二净，就是不认账。面对听而不闻的上司，你该怎么

6、办？案例五：业务经理的困惑业务经理总经理最近收到老客户甲厂的订单，但是甲厂最近财务困难，信用相当有问题，最好不要卖给它。怎么会呢？人家一直信用并不坏，卖给他算了！业务经理心想既然总经理认为可以卖，将来就算出了问题，自己也不负什么责任。因此把甲厂所需要的货物按时送达。隔了不久，甲厂周转不灵，面临倒闭，货物已经不知去向。因此生气地指责业务经理。既然你事先知道甲厂信用不好，为什么还要把东西卖给他？（吞吞吐吐）我就是事先知道甲厂信用不好，才建议最好不要卖给他，因为总经理听说人家一直信用不坏，卖给他算了，所以我才决定卖给它的。（更加生气）如果我说卖就卖，那么业务经

7、理要做些什么？你怎么可以做错决定，反而把责任推给我呢？案例五：业务经理的困惑1.总经理和业务经理之间，谁应该负主要责任，为什么？2.部属若是想要改变主管的意向，最好如何处理？一、向上司请示与汇报的程序1．仔细聆听上司的命令时间（when）地点（where）目的（why）执行者（who）做什么工作（what）怎么样去做（how）需要多少工作量（howmany）下达命令后记录整理复述上司确认进入下个环节5W2H一、向上司请示与汇报的程序1．仔细聆听上司的命令2．与上司探讨目标的可行性3．拟定详细的工作计划4．在工作进行之中随时向上司汇报5．在工作完成后及时总

8、结汇报将工作进行总结汇报，总结经验和不足之处，以便下次改进；同时感谢上司的指导和