爱舍墙纸施工规范

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1、施工服务规范要求柏顿施工总体要求：质量优秀服务满意环境整洁效率提升一．施工前准备1．施工前必须复测壁纸用量并联系公司确认是否是我公司测量。2．施工前必须先检查墙面情况，有问题立即提醒客户修正。若客户不修正要求施工，要交代可能后果并请客户签字后才能施工。3．现场其他施工会影响壁纸效果的也要告诉客户。4．检查货物的型号数量是否与单据相符，批号是否一致。5．若产生补货，国产纸必须在当天12点前通知补货，进口纸、外购产品必须在当天10点前通知补货才有可能当天到商场。但是外购产品当天定货不能到商场。6．超过2间以上的房间若当天不能施工结束，必须在第一天工作结束前准

2、确算出补、退货量7．复杂房型计算时若有难度，只允许通知客户一次补货，超过2次通知客户补货会引起客户的情绪，很有可能不补。8．施工前全面检查客户的装修及各种设施的情况，发现有问题的要在施工前向客户说明清楚，以免结束时无法分清是否属我方施工人员弄坏。二．施工流程规范1.各种材质按照施工方法施工，施工前要再次看标签上的各种符号及要求，看是否有特殊的施工方法。2.当发现产品有品质问题时，如果不能通过裁边或借掉，不要先通知客户，应马上联系公司后再做。3.要两卷裁切纸，观察确定无品质问题后再裁。特别是对于经常出异常和客诉的产品，更要谨慎裁剪。如果施工人员不检查就盲目

3、施工要负担责任。4.纯纸或特殊材质，施工中发现有轻微色差或接缝明显、花纹有细小错位等小问题，要在2卷内提醒客户看一下效果，若客户无疑问再继续施工。5.不管有没有看到品质问题，所有在现场的标签都要保留二周。6.没有使用的壁纸包装一定要保留完整。不得损坏残缺。7.如果因客户原因不能一次做完，要提醒客户补胶水。8.部分纸上墙后接缝有印子，确认胶水擦干净后告诉客户：壁纸上墙后都有印子，一般干后2-3个月会慢慢消退。严格辨别色差和刚上墙时干湿差别，不要盲目告诉客户：干了就会好。9.施工中不得开空调、吹电扇。同时也要提醒客户及现场施工队注意。10．刷基膜、擦胶水一定

4、要及时、认真。顶角线、门窗框、台面、开关盒、地板等各处要确认擦2遍以上，做到干净无痕迹。11．各种工具配备完整、干净。现场不得随便乱摆乱放。12．各张单据服务单＼发票要放在文件袋中．不能把折叠过或脏的单子给客户签字．《施工任务单》上所有空白项目必须填写完毕，不可以因施工不良故意不让客户填写反馈意见及评语。13．开关面板施工时注意面板放置位置不要丢失，没有安装开关的要提醒客户电工安装时注意不要损坏壁纸。14．客户对于产品的美观有疑义责怪销售人员时不要随便参与评论。三．施工人员形象、礼仪要求１．个人仪表仪容注意留整洁卫生，头发不超过耳朵，不留手指甲．施工中时

5、刻注意双手要干净。2．统一穿好欧雅标志的工作服，服装工具佩带整齐．客户家铺好地板的，要穿好鞋套才能进入。3．对客户及客户现场的工人要礼貌，使用＂请，谢谢，麻烦你＂等礼貌用语。4．工具要定期整理保持干净。5．不得在客户家吃饭，吸烟，使用电器及卫生间要征得客户同意。6．不得索要或接受客户的小费或其他物品，增加费用要通知公司与客户协商。四．现场清理1．无论施工现场有多乱，与壁指有关的施工后剩余的边角料及胶水印等应一边施工一边清理。2．上胶水时一定要铺垫木板或废纸，注意不要滚刷到地上。3．地板、顶角线、踢角线、门框、窗框等处全部清洁干净看不到胶水印，并注意不要有

6、刀片在地板上。4．施工垃圾收集整理好带下楼。客户的剩余短界截零头及没有用的货要集中放置并告诉客户保管好。5．剩余未用完的胶水不得倒掉，告诉客户自行保管。6．最后走前要请客户再检查一遍以免遗漏事后投诉。五．处罚细则1．违反上诉施工规范流程要求而产生的材料、胶水损失赔偿，由施工人员全部负责。2．违反下列条款处罚10-100元1）到施工现场不穿统一工作服，工具不齐备2）不经过同意使用客户的马桶、插座电源或其他设备3）施工现场脏、乱，没有清洁客户的门框窗框踢脚线等胶水粘到的地方4）施工没有铺垫，直接在地板上刷胶水5）施工结束没有请客户签字及交给客户《质保卡》6）

7、施工零头及垃圾没有装箱，没有带到外面垃圾桶7）地板上留有刀片8）在客户家吸烟3．违反下列条款处罚500-1000远，产生实际客户赔偿的还要照价赔偿。1）对待客户不礼貌，没有使用礼貌用语，招致客户投诉2）本公司安排单据一个月内出现2次以上避单不去3）向客户谈论公司内部事情，如施工承包事宜4）不及时（超过两天）交纳应收货款及施工费5）无故不参加每月公司举办的工作总结会4．违反下列条款公司将解除合约，产生实际客户赔偿的还要照价赔偿，押金不能退还1）施工人员态度蛮横，与客户发生冲突，严重影响2）私自向客户推荐非本公司产品3）建议客户退货，改用其他产品或施工4）向

8、客户主动索要小费或暗示客户提供餐饮食品5）不交纳施工任务外增加的施工费6）本公司