DL物业公司服务处员工行为规范

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1、DL物业公司服务处员工行为规范2012-01-0813:40:35   来源：DL物业公司服务处员工行为规范2012-01-0813:40:35   来源：DL物业公司服务处员工行为规范2012-01-0813:40:35   来源：DL物业公司服务处员工行为规范2012-01-0813:40:35   来源： 为规范服务处全体工作人员日常行为，促进物业服务工作开展，提升服务品质和企业形象，现制订以下员工行为规范： 一、适用范围：服务处全体员工 二、检查和考核： 1、服务处负责人负责对服务处工作人员日常行为进行检查，督

2、促执行。 2、凡违反本规范的，参照《服务处考核办法》进行考核，并报综合部。 三、行为规范： （一）、敬业精神 1、爱岗敬业，忠实于公司，钻研业务，勤奋工作。 2、尽职尽责，在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。 （二）、团队协作 1、紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 2、严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 3、不搞小团体、小帮派。倡导同事间亲密和谐的气氛。 （三）、劳动纪律 1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自

3、觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 2、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退。 3、员工必须严格遵守工作纪律，上班时间不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉笑、大声喧哗。 4、员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司总经理办公室。 5、工作时间要专心工作、精神振

4、作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。不在禁烟区吸烟。 （四）、着装 1、上班期间须穿公司统一制作的服装。 2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开线、掉扣。 3、着装应得体、光洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。 4、穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。 （五）、仪表仪容 1、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。 2、男员工发长不盖耳

5、、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。 3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化装品。 4、员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。 5、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 6、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。 7、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 8、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 9、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。（六）、文明礼貌 1、会客应

6、到专用会客室。 2、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。 3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，应让客人先上先下。 4、接待客人时，要把握好握手的分寸，握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣裤兜；与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见，批评时能冷静对待，及时上报。 5、接转电话，要先说：“您好”，再报上公司名，声音要温和，一律用文明用语。需要记录的，要准确无误。 （七）、美化环境 1、爱护公司的一切财产，节约用水、用电、办公用品

7、及易耗品，不准私自乱动拿用。 2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手拾起来，以保护公司环境的清洁。 3、创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场。 4、保持办公环境的肃静，不得在办公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。 5、保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 6、办公区域严禁吸烟。若吸烟请到会客室或卫生间。 7、办公物品实行定位置

8、管理，以利于提高工作效率。 （八）、安全保密 1、要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 2、不得将贵重物品、现金存放在办公室内。办公室无人时要随手关门。 3、严守机密，公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续。任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密(包括经营决策