质量经营与核心竞争力

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1、质量经营与核心竞争力什么是核心竞争力?(corecompetence)1990，Prahalad和Hamel研究日本公司时提出：每个产业都有一个共同的圆心——核心竞争力。佳能公司光、图象、微处理一体化的能力索尼公司微缩能力本田公司发动机能力1996，Sanchez各种资产与技能的协调配置Coombs各种能力的组合2000，Barton是一个系统（员工技能、知识、管理系统和价值观）的技术竞争力。Mckinsey咨询公司：某一组织内部一系列技能和知识的结合，一项或多项业务达到世界一流水平的能力。2003，Mancuso:CustomerCustomerC

2、ustomerCEOClub.核心竞争力到底是什么？资源？能力？技术？文化？制度？系统？知识？业务？企业是什么？企业是在一定制度下，运用自身拥有的资源、能力，为顾客创造有价值的产品和服务并从中获得回报的组织。资源、能力、制度是必不可少的因素资源非物质性资源物质性资源固定资产——土地、厂房、设备、设施、运输工具等流动资产——原材料、产品、流动资金等上下游关系、分销渠道商誉、品牌、专利、技术秘密、商标、员工素质和经验等能力技术创新能力：R＆D能力及产品创新能力和工艺创新能力生产制造能力：创新意识和成果转化为产品能力服务能力：将产品推向市场而提供的具有一定特

3、色的服务能力管理能力：决策、指挥、组织、协调、监督、控制和激励能力执行能力：将愿景、使命、价值观通过贯彻转化为生产力的能力营销能力：把以上能力进行一系列独特的定位并占领顾客心智的能力能做什么或不能做什么制度习俗规则制度没有约束的惯例有约束的道德准则约束性（法律法规、政策、组织安排）应该做什么或不应该做什么必须做什么或必须不做什么回报资源、能力、制度的有机结合，决定了企业的整体实力。市场竞争就是企业彼此之间实力的较量，或在某一要素上比其它企业更具优势。如独占制造产品的专利或某项业务的特许权，运输企业拥有一条好的线路等。效率价值竞争力制度能力资源核心竞争力

4、的特点1、关联性：企业竞争力是一个系统化的资源、能力和制度的有机结合，核心竞争力是其中特殊部分和突出环节。2、相对性：相对于竞争伙伴而言，某个企业具有资源、能力和制度某个方面的优势。3、动态性：经济发展不同阶段和不同的市场竞争环境构成核心竞争力的因素不同。4、多样性：可能是资源、能力和制度等要素中的单一体，也可能是这些要素的组合体，不同的产业构成的要素也不同。5、价值性：构成竞争力的要素能使企业提高效率，降低成本和创造价值方面比竞争对手做得好。6、独特性：核心竞争力是特定企业个性化产物，必须是企业所特有的，不易模仿的，买不到的，变不了的，否则竞争力就很

5、脆弱。7、延展性：核心竞争力能为企业一系列产品或服务提供支持，而不是一项产品。8、持续性：核心竞争力不是偶然的机遇，是长时间积累形成的，能给企业带来持续的竞争优势。国际竞争力——世界各国关注的焦点起源：1978，美国技术评价局根据白宫、国会要求，开始研究美国工业的国际竞争状况。1980，形成《美国竞争力报告》。1983，白宫设立“关于产业竞争力总统委员会”。1985，该委员会推出《总统委员会关于产业竞争力的报告》。自此，如何提高美国的国际竞争力，恢复美国的霸权地位成为美国政府的重要议题。1985年英国上议院组建了海外贸易特别委员会，对英国产业竞争能力研

6、究，形成《奥丁顿报告》。自此，日、澳、德、法、韩、新加坡、香港等地都开始展开研究，形成一股世界性热朝。定义：美国：在自由、公正的市场条件下，生产的产品和提供的服务，符合国际市场要求的程度。WEF和IMD：一国或一公司在世界市场上均衡地生产出比其竞争对手更大财富的能力。综述：1、主体是国家和企业两个层次；2、较量的范围是经济领域，较量的空间是国际市场；3、对象是一个国家在国际市场上所提供的产品或服务及其集合产业；4、最终目的是提高本国人民的生活水平和生产质量。评价国际竞争力的八大指标（瑞士IＭD）1、国内经济实力（农业、制造业、服务业）2、国际化程度（产

7、品、劳务、技术和人口的渗入）3、政府作用（经济、法律、制度、环境、货币、财务政策和社会政治的稳定程度）4、金融环境（资本市场的发育状况和金融业的服务质量）5、基础设施（自然资源的有效利用，支持企业需求的程度）6、企业管理（创新、盈利和责任方面的有效程度，企业家的魄力，管理的质量、产品和服务的质量，企业的效率）7、科学技术（研究与开发费用和人员，知识产权形式，公共部门和企业的分界）8、国民素质（人口特色、教育结构、就业结构、服务态度、生活质量）2001IMD评价体系1、经济运行2、政府效率3、企业效率4、基础设施和社会系统WEF评价体系的八大要素1、开放

8、程度（开放的，封闭的，对经济的表现）2、政府职能（支出低，税负轻的国家对经济有更高的增长）3、