中医院规范化服务方案_免费下载

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1、我院继续开展“规范化服务”活动的通知各科室：根据赣州市卫生局、人保局和民政局《关于开展2012年民营医院“规范化服务”活动考核工作的通知》文件要求，结合我院实际，经院长办公会研究决定，在我院继续开展“规范化服务”活动，现将有关事项通知如下：一、总体目标通过在全院开展“规范化服务”活动，依法加强对民营医疗机构的监督管理，引导各科室坚持为人民健康服务的办医方向和宗旨，不断提高医疗质量，规范服务行为，保障医疗安全，提升科室社会信任度和满意度，营造依法执业、公平竞争、诚信办医的医疗执业环境，促进民营医疗机构和公立医疗机构相互竞争、共同发展,形成多元办医格局，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫

2、生服务。二、活动范围全院各科室。三、工作重点4（一）依法执业1、医疗机构依法执业，按照卫生行政部门核定的诊疗科目执业，医疗机构及科室命名规范。2、医务人员依法执业。3、杜绝使用假冒伪劣药品、耗材、医疗器械。4、严禁进行非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠。5、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。6、严禁采取有偿转诊、雇佣医托等非法手段招揽病人。7、严禁违反医疗保险政策及协议规定。（二）严格医疗机构管理8、医疗机构组织机构功能健全。9、建立健全并落实医疗机构管理制度和人员岗位职责。10、加强医疗机构临床重点专科建设。11、制定和实施人才发展规划，加强人才培养和梯队建设。12、医疗

3、机构信息化建设标准化。（三）保障医疗质量和安全13、严格执行医疗质量和医疗安全核心制度。14、遵循医疗原则，做到合理检查、合理用药、合理治疗。15、建立医疗质量持续改进机制。16、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。17、落实医疗机构手术、感染管理各项措施。（四）提供优质服务18、加强医德医风建设，开展医务人员法制纪律教育、人文素质培养和职业素质培养。19、优化服务环境和流程，方便群众就医。420、维护患者合法权益，建立并落实医患沟通制度和患者投诉处理机制。21、规范收费管理，非营利性医疗机构严格执行国家有关政策。22、提高社会对医疗机构服务及质量的评价与满意度。四、组织实施分工作部

4、署、自查整改、考核验收、总结交流四个阶段推进。（一）工作部署（2013年4月-2013年6月）院办公室印发活动通知，对各科室开展“规范化服务”活动进行安排部署。各单位做好宣传发动工作，部署民营医疗机构“规范化服务”活动。（二）自查整改（2013年7月-10月）各科室对照本方案和评价标准细则，开展自查自评并落实整改。（三）考核验收（2013年11月）各科室做好准备，迎接上级考核验收。（四）总结交流（2013年12月）召开各科室“规范化服务”活动工作会议，总结交流工作经验，研究部署2014年民营医疗机构“规范化服务”活动安排。五、结果运用考核结果分为“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”四个等次。

5、对考核为“一般”、“较差”等次的科室，将根据不同情况给予责令限期整改、通报批评。对考核为“优秀”等次的，当年给予嘉奖，连续三年被确定为优秀等次的，授予“诚信科室”荣誉称号。六、工作要求（一）加强领导，提高认识。开展民营医疗机构“规范化服务”4活动是在新形势下适应政府职能转变需要、强化医疗服务监管职能、完善民营医疗机构监管制度的积极探索，是促进民营医疗机构发展、保障人民群众健康权益的重大举措。各科室要高度重视，统一思想，明确目标，采取有效措施，确保这项活动取得实效。（二）全面部署，认真落实。我院成立全南县全南县中医院“规范化服务”活动领导小组，由院长任组长，由各职能科室负责人任成员，并下设办公室

6、，办公室设在医院党政办公室。各科室要健全制度，落实人员职责，按照工作要求，认真组织实施。各科室要从保障医疗质量和安全、提高医疗服务水平入手，坚持依法执业、诚信服务，不断提高医疗机构制度化、规范化、标准化管理水平。（三）积极探索，不断完善。为推进民营医疗机构“规范化服务”活动的深入开展，医院将依据上级要求适当调整2014年度“规范化服务”活动的阶段措施，确保活动的连续性和递进性。xx中医院2013年4月28日4