业主手册_制度规范_工作范文_实用文档

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1、小区（家属区）服务标准一、房屋管理按照国家有关政策规定和《临时管理规约》及《房屋管理服务协议》约定对房屋及配套设施进行管理服务。1、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁、公共楼梯间墙面、地面无破损。2、对违反规划乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，发出整改通知，限时整改。3、对房屋共用部位进行日常管理和维护，记录齐全。4、每日巡查小区房屋，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，作好记录，并及时维护。5、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，严格执行、装修工作流程，查验装修申请方案及审批记录，对装修现场进行巡视与检查，有日常

2、巡查记录集验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，发出整改通知，拒不整改者按违约处理；督促装修垃圾及时外运。二、设施设备的维修养护1、维修养护制度健全，执行良好。2、公用设施设备按照项目配套建设管理责任分工，运转正常。维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。1、实行24小时报修值班制度，急修报修30分钟内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。2、水、电、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养范围。3、楼道灯及公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定

3、时开关。4、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，涉及人身安全隐患处有明显标识和防范措施。5、雨水井、化粪池每月检查，根据需要定期清理疏通。6、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间在公告栏通知用户。一、公共秩序维护1、门岗室整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，对本小区机动车出入验证（卡），对外来机动车准许进入小区的认真登记发临时出入证（卡）。2、按照规定路线和时间进行巡逻，并做好巡查记录，训练过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患及时报告有关部门。3、小区内公共娱乐设施部位，设置安全警示标志。4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放整齐

4、，保持道路畅通。5、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。6、看管公共财产，包括消防设施及小区的水、电箱、雨水、污水井盖，花草树木等。1、对火灾、治安、水浸等事件有应急处理预案。2、定期多工作人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防设施随时启用。一、保洁服务1、小区公共区域（硬化地面、主次干道）干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭。2、公共区域日常设专人保洁，每日清扫。3、合理布设垃圾桶、果皮箱，每天收集垃圾。4、建筑外墙无污染，排烟、排污、噪声应符合国家标准。5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、进行保洁巡查，楼洞内无乱悬挂、乱堆放等现

5、象。7、根据实际情况开展消杀工作，适时喷洒摆放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。8、饲养宠物符合有关规定，对违反规定者进行劝告，并报告有关部门处理。二、绿化养护管理1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的效果。2、草坪生长整齐，定期进行修剪、养护。3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生，定期清楚杂物。4、绿篱超过平齐线时进行修剪，清除修剪废弃物。5、根据气候和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。1、适时组织预防病虫害，病虫害无明显迹象。2、绿化带提示人们爱护绿化的宣传牌。一、综合管理服务1、建立房屋管理制度，制定管理方案并组织实施。2

6、、按规定签订：‘前期房屋管理协议’并按照协议约定公布房屋管理服务项目，内容及房屋管理服务收费标准。3、工作人员统一着装配带标志，语言规范，文明服务。4、工作人员持有上岗证，特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、运用计算机铺助日常办公管理。6、建立完善的档案管理制度各种基础资料、台账报表，图册健全，保存完好。7、公示服务电话，周一至周日有管理人员接待业主(使用人)处理房屋管理协议范围内公共性事物，受理业主（使用人）咨询和投诉。8、根据业主需要组织有偿特约服务和代办服务，并公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访，与业主电话沟通，问卷调查等形式开展回

7、访工作，对薄弱环节进行改进。10、建立财务管理制度。临时管理规约第一章总则第一条为维护“经八路3号院小区（家属区）”全体业主的合法权益以及公共秩序；保障物业的安全及合格使用，河南省工业和信息化厅机关服务中心根据《有关管理条例》和有关法律、法规、政策制定本规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行义务。违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。第二条小区入住的业主须签订本规约。第三条此临时管理规约对本小区的全体业主及物业使用人均有约束力。第二章物业所有权第一条由单栋建筑物的全体业主共有的公有部分，包括该栋建筑物的承重结构、公用门厅、公用走廊、

8、公用楼梯间、户外墙面坡、