商场商户收租和欠款催缴工作基本流程

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1、收租和欠费催缴工作基本流程财务部制作<<缴费通知单>>---要求：1、<<缴费通知单>>加盖公司业务章；2、费用数据准确和准时完成制作。↓客服部派发<<缴费通知单>>---派发时间：上月最后1天(如遇法定节假日提前1天)。↓1—5号为租金正常收取阶段---实施措施：5号用广播温馨提示商户交租。↓6-10号对未交租初步催缴---实施措施：采用上门或电话提醒等。↓10号第一次派发《知会函》---工作分工：财务部制作《知会函》；客服部派发《知会函》；物管部监控欠费商户动态。↓催缴措施：约谈。要求：函件一式两份，逐级呈董事长/总经理批准后加盖↓公章，一份以EMS向商户送达，一份留存公司档案。↓20号

2、第二次派发《催款函》---工作分工：财务部制作《催款函》；客服部派发《催款函》；物管部监控欠费商户动态。催缴措施：约谈。要求：函件一式两份，逐级呈董事长/总经理批准后加盖公章，一份以EMS商户送达，一份留存公司档案。↓↓↓升级措施---根据实际情况拟提方法和措施逐级呈董事长/总经理批准↓↓↓↓出具《律师函》断电和封铺继续谈判或其他方法条件：满30天↓↓↓收铺或诉讼邮寄《解除场地经营合同暨收回商铺的知会函》收铺工作基本流程收铺获集团董事长/总经理批准第一步：组织收铺人员---1、总经办：负责统筹、现场组织、拍照和摄像；2、财务部：负责物品清点和核对；3、客服部：负责物品清点和登记；4、工程部：

3、负责商铺的开铺和关铺；5、安管部：维护现场秩序；6、总务部：负责物品清点；7、第三方见证人：工商人员或诚信商户等。第二步：开铺前实施工作---1、总经办：对所张帖的《解除场地经营合同暨收回商铺的函》和解锁前现状进行拍照和摄像；2、工程部：负责商铺开铺工作；3、安管部：维护现场秩序。第三步：开铺后实施工作---1、总经办：对铺内现状进行全方位拍照和摄像；2、安管部：维护现场秩序；3、客服部负责物品清点和登记。第四步：见证签名---1、各部门人员对物品清点记录作审核和见证签名。2、第三方见证人对全过程作书面见证。第五步：物品封存和证据保---1、将封存物品移交场内仓管员保管；2、将有关证据、记录

4、表留存总部商户档案。商户欠租遗弃物品处理基本流程前提条件：物品封存满30日后，在不存在任何纠纷争议的情况下。↓管理处提请1、详细列明所有处理的物品；2、具体拟定处理方案，包括物品报废、拍卖。↓商场财务室审核对处理物品数量进行审核。↓总务部评估作价1、对处理物品评估作价；2、审核商场处理方案。↓集团财务部审核和签署意见↓集团总经办审核和签署意见↓集团行政总监审核和签署意见↓集团董事长/总经理审批