2012社区工作者面试真题

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1、1.你在社区办公室值班的时候，有一名小区居民电话咨询问题，你给他说了，但他后来投诉你，领导批评了你，你怎么办？【试题类别】沟通协调类【考察要素】沟通的主观能动性、阳光心态【参考解析】作为一名社区社区工作人员，要将居民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：首先，要调整好心态，认真对待居民的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言，更不能因此而影响工作的开展。其次，对待居民的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动向领导请示弄清楚居民投诉的原因和反映的问题，是不是自己在给居民说明问题时，在电话中回答时哪方面做的不好。如果是自

2、己的某些行为，让居民觉得自己服务态度存在问题，要及时向居民道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对居民的咨询问题，没有给予专业的解答而让居民不满意，及时通过资料查询、向有经验的同事请教，对居民的问题进行后续补充，保障居民问题能得到有效解决。在以后的工作中，自己要多向书本学习、向实践求真知、多向同事和领导请教学习，全面提高自己的业务水平，更好地为领导分忧、为居民服务。总之，我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。社区工作人员的职责就是为人民居民服务，换位思考，如果我是居民，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是

3、对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得居民和领导的认可。2、假设你在社区工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？　　参考答案：第一，这个问题由于同事之间竞争而产生的一种不正常现象，按道理我成绩比较突出，得到领导的肯定同时，应该得到同事们的尊重和支持；　　第二，成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，是领导对我的鼓励，以后要更加努力；　　第三，这个问题虽然是同事过错，但是我也应该认真查找自己的不足，分析原因。是不是对工作的热心超过了与同事间交往的热心了，是不是工作中做了别人的工作伤害

4、别人的自尊心，是不是由集体完成的工作领导只表扬我，是不是和领导私人间的接触太过分造成马屁精的形象，是不是我只顾干好自己的工作同事们有困难我没有及时帮助，是不是领导表扬我，我过度骄傲等；　　第四，要避免和减少这个问题诉发生我应该做到：1）对领导表扬要保持谦虚的态度，不要过分炫耀，更不要在同事面前自吹自擂。2）同事之间要多沟通、多交流、多来往、多关心，对集体活动要多参加。3）对同事们工作中存在的困难要及时的、真心的帮助。4）对由集体完成的工作，提醒领导要肯定大家的成绩。5）和领导私人间交往要注意方式和场合。6）注意工作范围和职责，避免干了应该由同事干的工作。　3、“人生中对个

5、人最有价值的，不是人生最美好的东西，而是人生中的酸苦”，你是否赞同这个观点，请谈谈你的看法。　　【参考答案】　　点题：这句话告诉我们，人生的价值不在于一帆风顺而在于在挫折中的收获。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，挫折是强者的进步的阶梯，经过挫折磨练并且从挫折中得以收获的人生才更具风采。马克思主义唯物辩证法告诉我们发展是曲折性与前进性的统一，过程是曲折的前途是光明的，挫折在一个人的成长过程中不可避免，从挫折中收获对于人生的成功具有非常重大的意义。一方面，挫折能够帮助一个人练就坚强的意志;另一方面，每个成功人士的造就都不是一路坦途的，挫折能考验并洗礼一个人的灵魂与心灵。因

6、此，对于挫折，我们必须要有正确的态度。首先，我们应该用平常心面对挫折与困难，人生不是一帆风顺的，人生道路上遍布荆棘，在遭遇挫折时不应该唉声叹气一蹶不振，而应该以一颗勇敢的心冷静面对;其次，面对挫折我们不能被动挨打逆来顺受，而应该沉着应对奋力拼搏，积极寻求解决方案，在与挫折抗击的过程中收获勇气并凝聚能量;最后，我们应及时从挫折中吸取经验教训，使自己不断得以发展与完善，俗话说“吃一堑长一智”，从哪里跌倒就要从哪里爬起来，在挫折中收获的经验教训对一个人的成长而言是十分宝贵的财富。　　不经历风雨怎么见彩虹，没有人能够随随便便成功。只有经得起挫折考验的人，才能收获更具价值的人生。4

7、、“能力、责任、创新”，你认为那个最重要，为什么?　　我认为能力、责任、创新都非常重要，但是这三者比较起来，我认为创新最重要。原因如下：　　首先，这与我们社区提出的建设创新型社区的口号不谋而合，创新永无止境，创新是一个民族进步的灵魂，是一个社区兴旺发达的不竭动力。一个没有创新思维的民族是一个没有希望的民族。　　其次，对于一个企业来讲，如果每名员工都很有能力和责任心，就一定能使这个企业拥有持久的生命力吗?我想一个企业要想拥有持久的生命力，创新还是第一位的。能力和责任实际上都应该是为创新服务的。　　最后，作为我个人来讲，当然一方面