地税局晓南分局“文明示范窗口”活动申报材料

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1、树优质服务形象创和谐征纳环境——调兵山市地税局晓南分局“文明示范窗口”申报材料调兵山市地税局晓南分局现有税务干部9人，担负着调兵山市晓南镇和兀术街道两个镇（街）的地方税收征管任务，是全市管户最多、征收任务最重的基层单位。分局始终坚持诚信执法、文明收税、优质服务的理念，不断加强“文明示范窗口”建设，构筑展示地税形象的平台。截止10月末，晓南分局共完成各项税费收入库3233万元，比上年同期增收790万元。在确保税收收入持续增长的同时，文明创建工作也取得了显著成效。晓南分局一直是调兵山市地税局的先进典型单位，年年获得铁岭市地税系统先进集体，曾被

2、评为辽宁省“青年文明号”，连续多年被评为铁岭市“青年文明号”、铁岭市文明单位（标兵）、铁岭市“窗口单位评优选差优胜单位”。一、加强教育培训，提高干部队伍的整体素质“知识就是力量”。税收这一特殊的执法工作岗位需要税务干部具有过硬的思想素质和较强的业务能力。针对当前税收管理越来越规范、要求越来越高的形势，分局致力于加强两方面的教育和培训。一是加强以奉献为主题的思想政治教育。深入学习新时期党的各项路线、方针、政策，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，使全体同志认清当前的国际国内形势，坚定正确的政治方向，提高思想水平和理论修养，牢固树立起聚财为国、

3、执法为民的核心4价值理念，树立起为纳税人服务的意识。二是加强以高效为主题的业务培训。根据形势发展变化，分局每季度调整一次学习计划，及时充实新的内容，要求每名干部要讲解一道业务难题，达到了互教互学的目的。并且对学习过的内容，定期检查学习笔记和组织考试，既保证了学习质量，又促进了干部学习的积极性，使学习氛围日渐浓厚，学习效果明显增强。提高了队伍的整体业务素质，为“文明服务示范窗口”创建活动注入了生机和活力。二、牢记服务宗旨，营造优质的征纳环境全心全意为人民服务，关键要在服务上下功夫。信息化、专业化加人性化的服务方式，是提升税收服务水平的重要措

4、施和保障。分局办税服务厅以办税服务零距离、办税流程零障碍、执法行为零过错、办税结果零投诉、办税质量零缺陷为纳税服务目标，主要采取了以下措施：一是加强完善硬件建设，推进多功能纳税服务。几年来，我们对分局办税服务厅投入了大量的资金进行改造和完善，拓宽了服务功能，建起了一个集智能化、科学化、高效化于一体的综合办税服务厅。结合实际设置了税款征收、纳税申报、税政咨询等窗口，统一了内外标识，制作了办税示意图、公告栏，展示了涉税表样、税收公开台帐，配备了办税桌椅、笔墨、花镜等用品，免费提供矿泉水和雨具，建立了有自己特色的服务设施体系。二是丰富服务内涵，

5、推进个性化纳税服务。纳税人的需求千差万别，针对不同纳税人的特点和需求，分局在推行“一窗式”服务的基础上，主动提供更加周到细致的个性化服务。分局要求每个窗口工作人员，在服务态度上按照“4一张笑脸、一声问候、一到就办”的要求，做到“四个一样”即生人熟人一样，税款多少一样，大事小事一样，忙时闲时一样。同时做到“五心”，即接待办税要热心、解答问题要耐心、执行政策要公心、服务业户要诚心、接受意见要虚心。三是规范文明服务行为。分局严格规范了窗口工作人员的服务行为，做到“来有迎声、问有答声、走有送声，服务讲质量、待人讲礼貌、办事讲效率”。同时，分局设立

6、了意见簿和行风投诉箱，聘请了行风监督员，广泛接受社会监督。分局领导经常对企业和个体户进行走访，了解干部廉洁自律情况，并听取意见和建议，将了解到的情况及时向全体干部通报，对存在不良现象认真作出处理。三、丰富创建载体，不断拓宽“文明窗口”的创建舞台分局领导班子在带好队、收好税、创建“文明服务示范窗口”的同时，适时组织开展一些活动，有力地促进了地税文化建设。一是开展“三比三看”活动，即：比服务态度谁最好，服务质量谁最佳，服务技能谁最强；看谁工作最积极，看谁工作最认真，看谁工作最勤奋。二是开展爱心助学、扶贫帮困活动，先后资助了孙晓军、闫立艳、桑旭

7、等10名贫困大学生和贫困学生完成学业；向贫困家庭捐款45000多元，捐助衣物200余件。进一步强化了干部奉献社会、为民解忧的责任意识。三是陶冶情操，配合局机关不定期地组织户外活动及体育活动，如爬山、远足、篮球比赛等，采取多种形式丰富同志们的业余文化生活，每年春节前后，重大节庆日，都要组织茶话会、文艺晚会，很多同志在联欢会上自编自演了精彩的文艺节目，展现了自己的新形象和风采。成绩只能代表过去，调兵山市地税局晓南分局在创建“4文明服务示范窗口”活动中做了一定的工作，取得了一定的成绩，我们将以此作为深化“文明服务示范窗口”创建活动的新起点，积极

8、开展以文明服务为主题的各项活动，逐步完善创建制度和措施，进一步提高服务质量，用更高的标准、更高的要求激励和鞭策自己，虚心学习、博采众长、改进不足，为建设和谐社会，勇敢地肩负起地税干部的历史使命