生产异常确认及处理-

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1、教育訓練教材生產異常確認及處理Ver1.02013/3/14目錄壹.什么是問題問題的定義貳.問題之种類三种問題參.解決問題流程六大階段肆.解決問題程序及手法總結總結表伍.各項手法介紹十一种手法介紹陸.結論柒.附錄激發創意的詞句生產常見之問題分析與解決什么是問題？生產常見之問題分析與解決問題是目標現況的差距,且為必須解決的事情.目標(如何才好)*應有的狀態*預期的結果現況(目前如何)*實際的狀態*料想不到的結果差距生產常見之問題分析與解決問題好像冰山冰的比重=0.9N次因1次因9/10体積1/10体積生產常見之問題分析與解決解決問題不要患了瞎子摸象之情形生產常見之

2、問題分析與解決例如1.手未洗干淨2.吃東西(例如牛奶)過敏肚子痛3.吃理不洁的食物(現象)4.腸胃不适5.感冒……(可能原因)如何找到問題的根本,進而防止問題再發生,是公司每一分子的責任.麥克羅諾所言：<企業就是解決問題的集合体>問題的种類生產常見之問題分析與解決問題的种類發生型未達目標(已經發生的問題)(范例：六月份DIP線錯誤以錯件比例最高)問題探索型改善、強化(精益求精的問題)(范例：如何降低DIP線不良率5%)設定型設定全新目標(未來發展的問題)(范例；導入新產品)生產常見之問題分析與解決問題的种類原因導向目標導向過去現在未來發生性問題探索型問題設定型問

3、題t1t3t2生產常見之問題分析與解決解決問題流程生產常見之問題分析與解決解決問題流程階段一問題在那里階段二原因是什么階段三欲達成的目標是什么階段四如何達成目標階段五如何知道已改善下一步該如何做階段六如何避免問題再次發生定義并确認問題分析原因設定目標解決方法及實施衡量、檢討、追蹤、控制再發防止生產常見之問題分析與解決階段一(第一部分)定義問題定義明确的問題擬定有效的問題陳述(客觀、明确、正确)問題描述不要有：1.陳述原因2.歸咎某人3.暗示動机4.提出對策5.將希望和問題淆不清使用What、When、Who、Where、how、howmuch來定義問題資料分析和

4、判斷選出的問題清楚的問題描述預期未來的狀況生產常見之問題分析與解決階段一(第二部分)确認問題運用團体力執行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具利用特性要因圖予以歸納利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍經過資料研判,共同選定一個問題為解決擴大問題產生的可能原因主題選擇一個問題生產常見之問題分析與解決階段二分析原因針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因再用查檢表、、柏拉圖、系統圖找出最重要原因定義可能原因再分析資料理清問題找出重要原因生產常見之問題分析與解決階段三設定目標每次治標目標達成后,提高目標水准至治本目標為止可利用德爾菲法設定目標量化重要原因設定治標及治本目

5、標生產常見之問題分析與解決階段四(第一部分)解決方法以腦力激蕩法產生可能的解決方法運用創意,增加解決方案的數量(類比法、排除法等)利用決策矩陣法、多數表決法、達爾菲法來做決策評估有創意的解決方法和分析重要原因選出解決方法生產常見之問題分析與解決階段四(第二部分)實施利用甘特圖(GanttChart)列出計划各項步驟選擇的方案訂出實施計划生產常見之問題分析與解決階段五衡量、檢討、追蹤、控制否執行不力？錯誤的解決方法？是否有效？是重复分析標准化設定較高目標(回到階段三)找出新原因或新問題(階段一或新的主題利用甘特圖或柏拉圖執行衡量計划就<改善前>和<改善舞>的結果進

6、行檢討評估結果生產常見之問題分析與解決階段六再發防止可利用過程決定計划圖法(PDPC)、QCSTORY來防止問題再度發生標准化生產常見之問題分析與解決解決問題程序及手法總結生產常見之問題分析與解決階段問題解決程序手法階段一定義并确認問題What、Who、When、Where、How、Howmuch腦力激蕩法特性要因圖德爾菲法階段二分析原因特性要因圖腦力激蕩法查檢表柏拉圖階段三設定目標德爾菲法生產常見之問題分析與解決階段問題解決程序手法階段四解決方法及實施腦力激蕩法決策陣法多數表決法達爾菲法甘特圖階段五衡量、檢討、甘特圖追蹤、控制柏拉圖階段六再發防止標准化模式化P

7、DPC法QCStory生產各項手法介紹腦力激蕩法(BrainStorming)特性要因圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為石川圖或魚骨圖)德爾菲法(DelphiMethod)查檢法(CheckList)柏拉圖(ParetoDiagram)系統圖多數表決表甘特圖(GanttChart)決策矩陣法(DecisionMatrix)PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)QCstory腦力激蕩(BrainStorming)1.定義：為一种不受限制的過程,可發展出許多构想可特定主題的可行途徑2.基本原則：絕不批評自由發揮意見愈多

8、愈好記錄所有意見發揮聯想