基于智能手机互联技术的车联网

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1、基于智能手机互联技术的后装市场CRM解决方案CreativityAnnualTalk@ShanghaiJanuary2012Agenda•StrategyAnalytics•StrategyAnalytics研究方法•中国驾驶者的手机使用习惯•基于智能手机互联技术的CRM解决方案•问题StrategyAnalytics的专业领域无线通讯无线无线无线消费电子消费电子消费电子消费电子用户体验用户体验用户体验用户体验汽车汽车汽车设备智能手机联接设备无线设备汽车电子媒介&内容媒介无线媒体汽车多媒体&通讯数字家庭企业多人游戏观测站网络平板电脑&触摸屏汽车用户

2、见解移动宽带StrategyAnalytics全球布局Analysts/Offices/PartnerEstablishedPanel/ProjectTeamGothenburgLondonStockholmSanDiegoParisMunichSeoulBeijingBostonMilanBarcelonaTelAvivCairoMumbaiSaoPaulo基于在全世界范围内主要消费者调研领域的丰富经验，StrategyAnalytics在消费者喜好、使用习惯和技术趋势等方面提供丰富的研究数据和独到见解。消费者研究资源包括:-StrategyAn

3、alytics在欧洲、北美和亚太区的分析师资源;-全球性的研究活动;-定期的消费者调研，从而在消费者需求迅速变化的形势下保持领先地位;-实用的消费者互动测试小组，以确定消费者对于服务可用性、内容和优先度的需求StrategyAnalytics中国消费者调研•汽车行业–消费者调研数据•导航•信息娱乐系统•安全–信息娱乐系统用户体验评估•无线通讯设备–消费者行为，和对于手机和其他无线通讯设备及服务的喜好和选择•数字家庭–数字媒体设备和服务的使用场景–解释新兴市场中的消费者行为、动机和喜好研究方法•在线调查，2011年11月•2004位受访者–1034位

4、来自一线城市–970位来自二线城市•必须拥有并驾驶汽车•聚焦于–驾驶时手机使用情况日常驾驶中不同手机功能的使用比例%中国大多数智能手机用户每天都在他们的车内接收和发送手机短信•64%的智能手机用户和25%的非智能手机用户每天在驾驶过程中至少接收一条手机短信•55%的智能手机用户和17%的非智能手机用户每天在驾驶过程中至少发送一条手机短信非智能手机用户，语音通话仍然是最主要的车内通讯方式•47%的非智能手机用户每天在驾驶过程中至少会打一个电话,39%的非智能手机用户每天在驾驶过程中至少会接听一个电话驾驶中智能手机应用功能的使用比例%中国车主在驾驶过程

5、中频繁地使用智能手机应用程序•59%智能手机用户在驾驶过程中使用地图和导航功能，很可能部分得益于实时交通信息服务•55%的用户使用音乐相关应用程序•其他中国智能手机用户使用率较高的应用包括即时通讯功能(46%)、新闻服务(37%)、天气服务(33%)，以及语音通信服务例如微信(32%)驾驶者对于不同手机应用功能的兴趣度%智能手机和非智能手机用户都对在行驶中使用以上应用功能感兴趣•本地天气服务是最受欢迎的功能，75%的受访者有兴趣在行驶过程中使用智能手机ConnectivityECU:区域出货量35,000RestOftheWorld30,000Br

6、azil25,000RussiaIndia20,000China15,000JapanUnits(000's)10,000zSouthKoreaEurope5,000NorthAmerica020082009201020112012201320142015201620172018•ConnectivityECU市场成长机遇（2010vs.2018）:–ECU出货量：从2010年的340万台到2018年的3390万台(CAGR33%).–ECU营业额：从2010年的3.5亿美金到2018年的30亿美金(CAGR31%)–平均售价:–$103/unit

7、（2010）$89/unit（2018）基于智能手机互联技术的CRM解决方案：服务功能•服务调度•道路救援•被盗车辆搜寻•车辆定位•车辆诊断•导航/交通信息/POI兴趣点查询•车辆保险•基于位置的广告服务（LBA）•安全应用服务：速度/红灯/摄像头警报、危险交通区域警报、车道保持•车辆充电状况监控/调度(EVs)•充电站定位/预定(EVs)汽车经销商需要•在汽车后装产品销售中获取更高利润•掌握每辆售出车辆的基本信息和相关数据（包括里程数和DTC信息等）•提供售后服务，提升客户满意度–第一时间掌握客户需要的常规服务或其DTC状况–及时便捷的客户联络

8、渠道，并全面掌握客户车况详细信息–召回通知–凭借完整全面的车辆服务历史记录，保持高品质的服务水准•保持客户忠诚度，向老客户