MBA课堂-21世纪企业管理人才自我测评实战教程

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1、MBA课堂—21世纪企业管理人才自我测评实战教程管理技能测试与练习人力资源经理、培训师必备工具一、管理技能概念测试完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答案打分后，要从头到尾检查一遍，重新检查并理解你做错了的题目。对或错1.组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位的战略。对或错2.当经理们激发员工的工作热情并指导他们的行为时，就是在领导。对或错3.技术技能指的是巩固一个人的地位以及建立一个权力基础的能力。对或错4.要想很好地管理他人必须了解自己。对或错5.有效技能应用的最重要的特点就是积极地行动。对或错6.

2、倾听对于建立与他人的积极态度是至关重要的。对或错7.叙述代替提问，对于发展彼此之间的尊重很重要。对或错8.自信并且对不良业绩给予否定是一个管理者成功的关键。对或错9.管理权力的真正资源来源于他们的职位，而不是下属愿意服从的意愿。对或错10.成功获得有效技能的主要职责在于学习者。答案1.错；2.对；3.错；4.对；5.对；6.对；7.错；8.对；9.错；10.对。 二、人际沟通技能测试与练习 （1）概念测试完成下列对错测试，在对的答案上画圈。正确答案在测试后面。在给你的答案打分后，不要忘记重新检查并理解你做错的题目。对或错1.充分的

3、沟通通常比有效的沟通更好。对或错2.沟通比其他管理行为耗时更多。对或错3.人们在巩固正在逐渐形成的行为的基础上培养与他人沟通的方式。对或错4.反馈是信息接受者感知信息和理解其含义。对或错5.军队的上校在与普通公众说话时应该避免使用军队中的行话。对或错6.萨利只向她的主管汇报销售的成功业绩而没有提到不足之处，她筛选了信息。对或错7.积极的倾听包括感觉、参与和反应。对或错8.为了避免让信息传达者产生迷惑，你不应该提问。对或错9.在美国，直接的眼神接触是真诚、感兴趣、坦诚和自信的标志。对或错10.用你自己的观点去理解一个外国人表述的意思

4、。答案：1.错；2.对；3.对；4.错；5.对；6.对；7.对；8.错；9.对；10.错。 （2）行为考评表以下的技能对于有效的沟通十分重要。当你评估自己的沟通技能及其他人的沟通技能时使用它们。有效的沟通者．避免沟通的障碍．传达清晰的、可以理解的信息．积极地倾听他人的言语．使用非语言信号．给予适当的反馈．适应其他沟通者的不同沟通类型．征求有意义的反馈 （3）分组练习了解自己：用橡皮圈来联系 目的练习使用非语言的沟通技能来传达你的信息并了解其他人。准备找一个有空间的、可以自由走动的屋子。指导如果可能，班级成员站起来挪开家具，使教室中

5、有地方走动。然后，老师为将要表演的学生宣读以下非语言活动的指导说明。在练习的最后，先由双人小组扮演者听取汇报，然后由全班同学听取汇报。活动一，全班同学起立并且无声地转一圈，用非语言的方式向他人问好。在你向每个人问好后(大约2分钟)，用非语言方式挑选一位伙伴进行活动二。任何时候都不允许互相说话。活动二，站在离你的伙伴2尺远的地方。把你们的手伸到前面，几乎能触摸到伙伴的手。假装你们的手被橡皮圈缠着而且假装你的伙伴就是镜子中的你(你们的动作一致)。当你们的双手“接触”到伙伴的双手时，用创造性的方式不出声地移动你们的双手。(3分钟)活动三

6、，保持以上状态。现在假设你的双脚同样被橡皮圈缠着，离你伙伴的双脚有2寸远。再次用非语言的方式同时移动你们的双手和双脚。有创造性地：看看你们是否可以在屋子中转一圈，遇见其他的双人组合等等。(3分钟)活动四，与你的同伴一起用非语言的沟通方式选择另一个双人组合。坐在一起将你们通过活动一、二、三从同伴那里学到的心得体会分享给另外的双人组合。循环反复直到所有的小组都完成了讨论(10分钟)，然后在你的小组中讨论以下问题：听取汇报在练习的最后，先是双人小组听取汇报，然后是全班同学听取该练习的汇报。汇报的目的是分析你自己以及你的同伴在非语言练习过

7、程中学到的东西。以下的问题会帮助你进行讨论。(10分钟)1.在此练习中，你和你的同伴使用什么样的非语言沟通方式?2.你如何感受在这个封闭的人际空间中与你的同伴相互沟通?为什么?与其他伙伴有什么不同吗?3.你们用非语言的方式影响对方的主要方法是什么?如：谁邀请谁作为他或她的同伴，如何通过非语言的方式开始活动?你们如何用非语言的方式来决定挑选另一对双人组合?4.在非语言练习中你还了解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么事情?如：你们在无声的转圈的过程中感觉如何?为什么?其他双人组合是如何尊重你们的私人空间的，你对此的感受是什么?

8、时间25分钟做练习，10分钟听取汇报。 三、了解员工需求技能练习 行为动机思考以下对在同一个组织工作的三位员工的描述。然后，每个人写出以下问题的答案。马文，55岁，大学毕业，一个公司的副总裁。他是第二代美籍波兰人并且是一位天主教会的工作人员。他的两